Общие особенности коммуникативного поведения в России

В России можно выделить несколько моделей делового общения, основываясь на хронологической дифференциации.

Первый вариант — модель советского делового общения и этикета лучших «застойных» времен.

Второй вариант — «новые русские» и способы делового общения в эпоху «лихих девяностых».

Третий вариант — современное поколение деловых людей.

Многие представители данного поколения имеют западное образование или опыт стажировок. Как правило, его представители хорошо образованы и владеют иностранными языками. Это поколение считает совершенно недопустимым отсутствие знаний в области делового общения. Заинтересованность проявляется при непосредственном процессе совершения выгодной сделки, так как она принесет пользу не столько лично конкретному сотруднику, сколько корпорации. Далее для описания специфика российской деловой культуры будем опираться на критерии Г. Хофстеде.

Соотношение индексов «индивидуализм — коллективизм». В настоящее время считается, что степень российского индивидуализма растет вместе с ростом среднего класса. Особенно заметно это в крупных городах и городах-миллионниках. Коллективистские ценности на настоящий момент явно доминируют в российской системе ценностей, однако, следует отметить тот факт, что индекс соотношения индивидуализма — коллективизма сильно зависит от географического фактора. По мере перемещения на юг и восток России, а также сельские населенные пункты степень коллективизма изменяется в сторону повышения.

По параметрам «низкого и высокого контекста», эмоциональных и нейтральных культур, Россия, естественно, принадлежит больше к культурам высококонтекстного, эмоционального плана.

Индекс «Высокая и низкая дистанция власти». По мнению Г. Хофстеде, Россия характеризуется как страна, имеющая одну из самых высоких дистанций власти в мире и находится в одном ряду с Китаем, странами Арабского мира, Индией и т. п. Уважение к власти и силе находится в ряду наиболее значимых ценностей для россиян и играет немаловажную роль в российской системе менеджмента. По критерию принадлежности к мужественным и женственным культурам Россия занимает срединное положение между женственными и мужественными культурами, больше склоняясь в сторону мужественности. С. Мясоедов утверждает, что «мужественность» в России — удел элиты, больших городов и формирующегося среднего класса. В малых городах и сельской местности доминирует женский тип культуры.

По параметру степени избегания неопределенности Россия относится к ряду стран с высокой степенью избегания неопределенности. Это объясняет ту легкость, с какой россияне идут на риск. Риск, удаль и «авось» присущи русскому характеру и отражены в менталитете, национальной когнитивной картине мира и поведенческих моделях. В деловой культуре россиянам часто присущ ментальный и поведенческий иррационализм, чувство миссионерства и исключительности и культивирование подхода «win — lose».

Отношение ко времени. По мнению С. Мясоедова, в отношении фактора времени различия между большими и малыми городами России, ее европейской и азиатской частями достаточно велики. В мегаполисах время, как правило, воспринимается линейно, спрессовано и дорого ценится. На юге и востоке страны, в малых населенных пунктах линейность и ценность времени уменьшается. Оно растягивается, перестает носить векторный характер и начинает приобретать характер спирали. На первый план выходят личные отношения. В северной части России распространена моноактивность, на юге, напротив, прослеживается полиактивность^[1].

Существует несколько мифов, касающихся специфики российского менеджмента — это миф об иррациональности управления в России, уникальности российской деловой культуры, влиянии территориальных и климатических факторов на особенности характера и поведения россиян. По мнению С. Мясоедова, данные мифы и стереотипы существенно влияют на модели поведения и подходы к решению задач в российской деловой культуре.

Наиболее типичные из них: привычка к авралам и нелюбовь к ритмичной работе, что этимологически издавна обусловлено интенсивной работой в течение короткого лета и вялым ритмом жизни зимой. Отсюда привычка работать рывками, выполнять огромный объем работы за короткий промежуток времени, откладывать все до последнего.

Следующая характерная особенность — подозрительность в отношении иностранцев и незнакомцев, которая действительно имеет место быть в российской ментальности еще задолго до советского времени.

Еще одной особенностью являются пессимистические ожидания, зависть, круговая порука. В настоящий момент нельзя не признать тот факт, что традиционная российская деловая культура со временем трансформировалась. В книге С. Мясоедова выделены некоторые особенности поведения российских менеджеров сегодня по результатам оценки экспертов-практиков. Основные качества: жесткость, авторитарность, неумение делегировать функции, готовность к риску, переоценка собственного профессионализма, склонность делать ставку больше на эмоции, а не на разум, привычка строить бизнес на личных контактах. В процессе деятельности ориентация на отношения, а не на результат. Часто можно отметить недостаток инициативы, самодисциплины и самомотивации, упование на «авось», легкая адаптация к стрессам и переменам.

По мнению В. В. Кочеткова^[2], фундаментальному осмыслению специфики российской культуры и ментальности весьма способствует концепция «интенсивности — экстенсивности». Формирование в России культуры экстенсивного типа обусловлено пространственными масштабами, природными ресурсами и естественным приростом населения. Экстенсивный тип русской культуры находит отражение в ценностных воплощениях народа — открытость, подверженность чужому влиянию, доминанта личностных отношений и т. д. Интересным представляется тот факт, что характер связи статуса и IQ имеет существенные различия в экстенсивной и интенсивной культурах. Например, по мнению данного автора, в экстенсивной культуре нет прямой связи между уровнем интеллекта и статусом, а в интенсивной культуре, напротив, уровень интеллекта, как правило, обусловливает статус конкретного индивида.

По мнению профессора В. Г. Крысько^[3], для русских в деловом общении присущи следующие качества:

• • естественная непринужденность, сострадательность и великодушие;
• • чувство риска и надежда на удачу в делах;
• • доверчивое смирение с судьбой;
• • умение работать быстро, когда требует обстановка;
• • стойкость и выдержка в экстремальных ситуациях;
• • открытость, простота и стремление прийти на помощь;
• • альтруистичность, отзывчивость и чувство коллективизма;
• • долготерпение;
• • готовность к самопожертвованию.

Они отличаются доброжелательностью, общительностью, терпимостью в отношениях с людьми других этнических общностей. Как правило, русские со всеми стремятся поддерживать долговременные связи на основе продуманного взаимопонимания; стараются выполнить взятые на себя обязательства.

В профессиональной деятельности способны быстро достигать желаемых результатов, однако затем довольствуются достигнутым, не стремятся к новым рубежам, а то и вовсе расслабляются. Планируя свою деятельность, русские руководствуются определенным чутьем, ориентируются на спонтанное достижение первых результатов без достаточного осмысления выбранных путей и средств их реализации. И лишь впоследствии они прибегают к тщательной корректировке используемых средств и способов достижения поставленных целей, однако при этом снижая темпы своей деятельности, упуская реальные благоприятные возможности, что не может не сказаться на окончательных результатах.

• [1] Мясоедов С. Управление бизнесом в различных деловых культурах. М.: Вершина, 2009.
• [2] Кочетков В. В. Психология межкультурных различий. М.: ПЕР СЭ, 2001.
• [3] Крысько В. Г. Этническая психология: учеб, пособие. М.: Академия, 2002.