Техника описания и анализа проблемной ситуации

Часто в повседневной жизни мы говорим: «У меня — проблема». Слово «проблема» может означать, что:

• • появилось какое-то затруднение в жизни человека, его работе;
• • изменились требования;
• • необходимы улучшения в профессиональной сфере деятельности;
• • необходим какой-то новый элемент, новое решение, в настоящее время отсутствующие.

Если придерживаться понятийной трактовки термина «проблема», то здесь речь идет не о проблеме, а о проблемной ситуации — определенном психологическим состоянии, означающем, что в ходе деятельности человек натолкнулся на что-то неизвестное. Возникшая проблемная ситуация переходит затем в осознаваемую человеком проблему.

«Вторая появляется из первой, тесно связана с ней, но отличается от нее. Проблемная ситуация — это довольно смутное, еще не очень ясное и малоосознаваемос впечатление, как бы сигнализирующее, что что-то не так, что-то не то. Процесс мышления начинается с анализа этой проблемной ситуации. В результате ее анализа возникает (формулируется) проблема в собственном смысле слова» [30J.

Для формулирования проблемы надо сначала описать проблемную ситуацию, затем провести ее критический анализ, результатом которого и может стать формулировка проблемы.

Описать проблемную ситуацию — это значит рассказать своими словами (не отбрасывая кажущуюся второстепенной и малозначительной информацию) о ситуации, событии, приведших к созданию в Вашей деятельности проблемной ситуации. Такое описание ситуации называется феноменальное, предполагающее ответы на вопросы: Что? Кто? Когда?:

• • Что (события, действия) заставило Вас подумать о том, что возникла проблемная ситуация, требующая решения?
• • Когда, как она возникла и кого затронула?
• • Почему она важна (актуальна) для Вас?
• • Действительно ли она связана с Вашей деятельностью и Вы являетесь обладателем этой проблемы?
• • С какими аспектами Вашей деятельности связана эта проблема?

Результатом ответа на эти вопросы является текст, который может быть представлен в устной или письменной форме и выражен посредством рисунка, графической модели, словесного описания.

Вслед за описанием ситуации идет ее анализ, т. е. реконструкция, расчленение текста, с целью определения его структуры, составляющих (состав) и взаимоотношений их между собой (связи). На этом этапе важно хотя бы предварительно расчленить данное (известное) и неизвестное (искомое), определить границы проблемы, сделать неограниченную проблему ограниченной по ключевым симптомам, определив проблемную область.