Кейсы. 
Введение в профессию: психолог

Кейс 1. Способы взаимодействия в процессе психологического консультирования и психологической коррекции.

Воздействие — изменение психической реальности другого человека с целью создания для него новых переживаний и качеств. Предполагает ценность другого человека как меру изменения психической реальности.

Манипулирование — изменение психической реальности человека в соответствии с целями и задачами кого-то или чего-то. Предполагает скрытое или явное обесценивание человека.

Управление — изменение психической реальности человека в соответствии с се свойствами. Предполагает отсутствие у человека возможности адекватной саморегуляции.

Формирование — изменение психической реальности человека в соответствии с представлением о ее социальной и индивидуальной норме. Предполагается, что человек не может достичь этой нормы самостоятельно.

Проанализируйте, какое из высказываний психолога ориентировано на воздействие; манипулирова}1ие; управление; формирование^[1].

• 1. Надо разобраться вам с ним — кто за что отвечает, да ладно, вернемся к этому позже.
• 2. Неужели вам хочется мне об этом говорить столько раз!
• 3. Вы же знаете, что перед вами ребенок, почему вы ее нагружаете взрослыми проблемами?
• 4. Ваши опасения мне ясны, но что вы делали, чтобы их не было? Делали чтонибудь?
• 5. Вы говорите, что все ее не любят. Думаю, что это преувеличение.
• 6. Постарайтесь припомнить все, до мелочей, я помогу вам в этом, вот мое задание…
• 7. Как человек я вас понимаю, но вы сами сказали, что не чувствуете себя человеком, давайте изменим тему.
• 8. Было бы неплохо узнать мнение и другой стороны. Вы можете проанализировать его мысли, а не свои…
• 9. Вы говорите, что вы не психолог, но ведь на уровне здравого смысла понятно, что если ребенку трудно, то ему нужно помогать, а не ругать его, жалеть, а не наказывать.
• 10. Об этом трудно говорить, попробуйте узнать себя в этих заданиях.
• 11. Вы не можете говорить? Давайте помолчим, а йотом предпримем новую попытку.
• 12. Вы не могли бы лучше сосредоточиться на моих вопросах?
• 13. Хорошо, больше ничего не говорите, я сама вас буду обо всем спрашивать.
• 14. Кто вам сказал, что ребенок должен быть таким, каким его кто-то хочет видеть? Пусть даже это и близкие люди.
• 15. Вы уже успели сказать ей, что не любите ее?
• 16. Это был желаемый для вас ребенок?
• 17. Она вам никогда не говорила, что боится потерять вашу любовь?
• 18. Вам нужно точно отвечать на мои вопросы, я еще раз вам это повторяю.
• 19. Вы сказали, что врачи называют ее «капризной», они хорошо знакомы с вашей девочкой?
• 20. Вы лучше настройтесь на себя, тогда нам будет легче говорить.

Кейс 2. Оценка поведения.

Прочитав рассказ, оцените поведение мальчика. Чем вы объясните его поведение? В помощи каких специалистов, по вашему мнению, нуждаются приемные родители и Саша?*

«Саше К. 10 лет. Ему не было еще и трех, когда без вести пропала его мать. Кудато сбежала из дома или погибла от чьей-то злой руки, кто теперь скажет.

Сашу усыновили почти в 10 лет. Он очень хотел иметь семью, свой дом, папу и маму. Но когда было оформлено усыновление, мальчик почувствовал себя в семье неловко и неудобно. Затосковал о детском доме. Приемные родители взяли из детдома еще и девочку четырех лет, чтобы Саше не было скучно расти одному.

Но вот однажды, после незначительной семейной ссоры, Саша отправился на автобусную остановку, сел в первый попавшийся автобус и уехал за 40 километров, в другой город. Его нашли. Через некоторое время он снова убежал. А дальше — чуть что не по нему — на автобус и куда глаза глядят. Детский психиатр признал Сашу нормальным ребенком, но остро нуждающимся в коллективе.

Саша захотел вернуться в детский дом. Но и там он повадился бегать".

Кейс 3. Кризисная ситуация в лингвистическом центре Некоммерческое партнерство «Элит Класс» — лингвистический центр, который был основан в 1998 г. собранием учредителей и действует на основании Устава.

Задачи Партнерства:

• 1) осуществление образовательной деятельности в области дополнительного образования (иностранные языки);
• 2) разработка и реализация программ дополнительного образования;
• 3) консультационная и информационная деятельности в области, имеющей отношение к образовательным программам Партнерства;^[2]
• 4) экспертиза программ, проектов, рекомендаций и других материалов в области, имеющей отношение к образовательным программам Партнерства.

Партнерство в соответствии со своими уставными целями и задачами реализует дополнительные образовательные программы, а именно:

• 1) преподавание специальных циклов и курсов дисциплин;
• 2) репетиторство;
• 3) занятия с углубленным изучением одного или нескольких языковых аспектов;
• 4) преподавание по дополнительным образовательным программам;
• 5) организация факультативных и индивидуальных занятий.

Персонал «Элит Класс» состоит из 7 человек, включая директора, менеджера, секретаря, старшего преподавателя и трех нреподавателей-совместителей. Возрастной состав преподавателей — 25—40 лет. Все преподаватели являются специалистами с филологическим образованием и опытом преподавательской деятельности не менее 5 лет. Кроме того, все они обладают престижными международными сертификатами и регулярно принимают участие в педагогических конференциях, проводимых иод эгидой Британского совета.

Оплата труда преподавателя осуществляется на почасовой основе (50% от стоимости занятия, куда входит не только время самого урока, но и время подготовки к занятию и проверки домашнего задания).

Несмотря на высокий профессиональный уровень педагогического коллектива, в прошедшем учебном году произошло событие, которое вскрыло ряд проблем в организации фирмы. Принятый на работу педагог, проработав в Партнерстве два месяца, покинул рабочее место без предупреждения, объяснения причин и предъявления каких-либо претензий. В результате для 20 слушателей учебный процесс был сорван. Выяснилось, что организация оказалась неготовой к предотвращению подобных кризисных ситуаций и их преодолению. В спешном порядке был принят на работу в качестве совместителя новый преподаватель. Расписание было восстановлено, все ученики продолжили обучение. Однако кризисная ситуация не была проанализирована и решена организационно, до сих пор не выяснено, в чем заключалась причина спешного ухода преподавателя.

Какие первоочередные кадровые проблемы необходимо решить руководителю «Элит Класс»? Предложите программу первоочередных кадровых мероприятий.

Требуется ли проведение комплексного психодиагностического обследования персонала для минимизации рисков? Если да, то применение каких методов будет наиболее результативно?

Кейс 4. Болезнь Никиты Никита (8 лет) с рождения страдает эпилептическими припадками и наблюдается у невролога. Он активный, любознательный мальчик. Много читает, любит играть в шахматы, учится в музыкальной школе. В школе учится хорошо, по характеру лидер. В последние полгода болезнь обострилась, несколько раз в школе были кратковременные приступы во время уроков. Родители учеников класса, где учится Никита, обратились к директору с просьбой перевести мальчика на домашнее обучение. Но родители Никиты хотят, чтобы их сын учился в этой школе.

Как психолог способен помочь Никите, его родителям и родителям одноклассников в разрешении данного конфликта?

Что такое инклюзивное обучение и как психологическая служба может снизить риски при его внедрении?

Кейс 5. Телефон доверия Первая в Европе служба доверия была создана в 1953 г. в Англии. Священник англиканской церкви Чэд Вара, потрясенный самоубийством девочки-подростка, основал общество «Самаритяне» — службу неотложной помощи, но телефону.

«Самаритяне» впервые сформулировали признаки успешного и неуспешного разговора для «телефона доверия»^[3].

Ниже перечислены эти признаки. Разделите их на две группы по принципу успешности беседы.

Консультант внимательно слушает, деликатно входит в мир собеседника; собеседники переживают чувство душевного контакта; консультант рассказывает о своем жизненном опыте; консультант критически относится к уровню образования, культуры, акценту и т. д. собеседника; консультант пытается понять клиента, даже если у него самого иные ценности; консультант заканчивает фразы за собеседника; после разговора консультант чувствует усталость, изнеможение; консультант позволяет собеседнику самому принимать важные решения; консультант прерывает звонящего; у консультанта всегда есть решение проблемы собеседника; консультант не решает проблему клиента, но помогает справиться с нею; консультант бросается говорить прежде, чем собеседник кончит излагать проблему; между собеседниками возникает чувство глубокого взаимопонимания, «общего языка»; консультант считает собеседника скучным, но не говорит ему об этом; консультант не предлагает готовых решений; консультант не принимает благодарности; во время беседы консультант еще с кем-то разговаривает; консультант предоставляет собеседнику достаточно свободы, не направляет его, а помогает выработать оптимальную дистанцию, отойти от проблемы, чтобы посмотреть на нее с разных сторон; консультант не слушает собеседника; консультант принимает благодарность; консультант непременно хочет высказать свое мнение по обсуждаемым проблемам.

Кейс 6. Профессиональный психолог и психолог-любитель.

Какие из предложенных директив, на ваш взгляд, заданы профессиональным, а ка кие — непрофессиональным психологом и почему?^[4]

• 1. Вам обязательно нужно провериться у психиатра.
• 2. Вы должны ежедневно подходить к зеркалу и говорить себе: «Я умная, я красивая, я счастливая!»
• 3. Я считаю, что вам крайне важно изменить внешность.
• 4. Никогда не поздно начать все сначала, вам об этом нужно подумать…
• 5. Вы похожи сейчас на колючего ежика, думаю, что вам это и самой не очень нравится…
• 6. Хотелось бы предложить вам следующее…
• 7. Думаю, что вы согласитесь со мной, вам нужно предпринять следующее…
• 8. Ваши чувства должны немедленно измениться!
• 9. Скорее всего, вам нужно заняться не самоедством, а самоизучением…
• 10. Давайте пофантазируем, а что можно было бы еще сделать в этой непростой ситуации?
• 11. Представьте себе, что ваши чувства узнали все люди, которых вы любите, разве после этого вам не захочется их выразить по-другому?
• 12. Никогда больше ему этого не говорите, я вам категорически запрещаю!
• 13. Вам необходимо выбрать для себя новые способы выражения чувств к нему.
• 14. Я огорчена, что вы не смогли справиться со своими желаниями.
• 15. Я знаю, что вы примете верное для себя решение. У вас есть для этого все основания.
• 16. У вас есть все данные, чтобы принять верное решение и понять его последствия.
• 17. Почему бы вам не заняться этим сразу сейчас?
• 18. Я хочу предложить вам такой вариант, может быть, он вас устроит…
• 19. Ваша аффективная готовность мешает и вам, и мне. Успокойтесь!
• 20. Никто за вас это не сделает, делайте это сами, именно вы и вы сами это сделаете…
• 21. Прекратите истерику, замолчите!
• 22. Я собираюсь предложить вам несколько вариантов, но выбирать будете вы сами.
• 23. Нельзя повторять это без конца — это не сеанс черной магии.
• 24. Думайте о себе иначе!
• 25. Продолжайте, я вас внимательно слушаю…
• 26. Простите, что перебиваю, вы сказали…
• 27. Это и так понятно, нечего даже обсуждать!
• 28. Я вас не узнаю… Разве можно было это ему говорить!

Кейс 7. Стратегия решения проблем «ИДЕАЛ»^[5]

Прочитайте отрывок из повести В. Медведева «Баранкин, будь человеком]»^[6] и заполните таблицу, используя стратегию анализа ситуаций и решения проблем «ИДЕАЛ» Дж. Брэмсфорда. Основные этапы работы в данной стратегии следующие:

• 1. Проблема формулируется в виде конкретного вопроса, в нем не должна присутствовать частица «не».
• 2. Определяется наиболее важная информация по проблеме.
• 3. Создается банк идей, но проблеме.
• 4. Выбираются три наиболее оптимальных решения с обоснованием выбора.
• 5. Выбирается лучший вариант с обоснованием выбора.

«Как только прозвенел звонок с последнего урока, все ребята гурьбой ринулись к дверям. Я уже собирался толкнуть дверь плечом, но Эрка Кузякина успела какимто образом встать на моем пути.

Не расходиться! Нс расходиться! Будет общее собрание! — закричала она и добавила ехидным тоном:

— Посвященное Баранкину и Малинину!

И никакое не собрание, — крикнула Зинка Фокина, — а разговор! Очень серьезный разговор!.. Садитесь на места!..

Когда все расселись и в классе наступила тишина, Зинка Фокина закричала:

— Ой, ребята! Это просто какое-то несчастье! Новый учебный год еще не успел начаться, а Баранкин и Малинин уже успели получить две двойки!..

В классе снова сразу же поднялся ужасный шум, но отдельные выкрики, конечно, можно было разобрать.

В таких условиях я отказываюсь быть главным редактором стенгазеты! (Это сказала Эра Кузякина.) — А еще слово давали, что исправятся! (Мишка Яковлев.) — Трутни несчастные! В прошлом году с ними нянчились, и опять все сначала! (Алик Новиков.) — Вызвать родителей! (Нина Семенова.) — Только класс наш позорят! (Ирка Пухова.) — Решили все заниматься на «хорошо» и «отлично», и вот вам, пожалуйста! (Элла Синицына.) — Позор Баранкину и Малинину! (Пинка и Ирка вместе.) — Да выгнать их из нашей школы, и все!!! (Эрка Кузякина.).

«Ладно, Эрка, я тебе припомню эту фразу!».

• — Ой, тише, ребята, — сказала Фокина, — замолчите! Пусть говорит Баранкин!
• — А что говорить? — сказал я. — Мы с Костей не виноваты, что Михаил Михалыч в этом учебном году вызвал нас к доске первыми. Спросил бы сначала кого-нибудь из отличников, например Мишку Яковлева, и все началось бы с пятерки…

Все стали шуметь и смеяться, а Фокина сказала:

• — Ты бы, Баранкин, лучше не острил, а брал пример с Миши Яковлева.
• — Подумаешь, примьер-министр! — сказал я не очень громко, но так, чтобы все слышали.

Ребята опять засмеялись. Зинка Фокина заойкала, а Эрка покачала головой, как большая, и сказала:

• — Баранкин! Ты лучше скажи, когда вы с Малининым исправите свои двойки?
• — Малинин! — сказал я Косте. — Разъясни…
• — Чего вы орете? — сказал Малинин. — Исправим мы двойки…
• — Когда?
• — Юра, когда мы исправим двойки? — спросил меня Костя Малинин.
• — А ты, Малинин, своей головы на плечах не имеешь? — закричала Кузякина.

В четверти исправим, — сказал я твердым голосом, чтобы внести окончательную ясность в этот вопрос.

Ребята! Это что же получается? Значит, наш класс должен всю четверть переживать эти несчастные двойки!

Баранкин! — сказала Зинка Фокина. — Класс постановил, чтобы вы исправили двойки завтра!

• — Извините, пожалуйста! — возмутился я. — Завтра воскресенье!
• — Ничего, позанимайтесь! (Миша Яковлев.) — Так им и надо! (Алик Новиков.) — Привязать их веревками к партам! (Эрка Кузякина.) — А если мы не понимаем с Костей решение задачи? (Это сказал уже я.) — А я вам объясню! (Миша Яковлев.) Мы с Костей переглянулись и ничего не сказали.
• — Молчание — знак согласия! — сказала Зинка Фокина. — Значит, договорились на воскресенье! Утром позанимаетесь с Яковлевым, а потом придете в школьный сад — будем сажать деревья!

Что? — заорали мы с Костей в один голос. — Еще и деревья сажать?.. Да мы же… мы же устанем после занятий!

Физический труд, — сказал главный редактор нашей стенгазеты, — лучший отдых после умственной работы.

— Это что же получается, — сказал я, — значит, как в опере, получается… «Ни сна, ни отдыха измученной душе!..»".

Стратегия решения проблем «ИДЕАЛ».

• 1. Какую проблему должны решить герои повести?
• 2. Какой важной информацией снабдил нас автор?
• 3. Что из того, что вы знаете, помогло бы решить данную проблему? Дайте все возможные варианты решения проблемы. Обоснуйте их.
• 4. Какие риски вы видите в решении проблемы?
• 5. Чем мог бы помочь психолог героям повести?
• 6. Каковы три главных решения проблемы? Совпадают ли ваши решения с выбором учащихся из повести В. Медведева?
• 7. Какой из выбранных вами способов наилучший? Почему?

Кейс 8. О «тонких» и «толстых» вопросах^[7]

Прочитайте фрагмент статьи Т. П. Тарасенко «Детский суицид', кто виноват, и что делать?»^[8], составьте вопросы по тексту. По ходу работы с таблицей в левую колонку записываются вопросы, требующие простого, односложного ответа. В правую колонку — вопросы, требующие подробного, развернутого ответа.

В таблице приведены примеры того, как начать вопрос. Закончите предложения и продолжите таблицу.

«…В России об «эпидемии самоубийств» впервые заговорили весной 2012 г. По статистике Следственного комитета, в 2011 г. в стране произошло 896 детских суицидов, а в 2012 г. их стало практически вдвое больше. Среди причин суицидов эксперты, выступавшие на слушаниях в Общественной палате, называли в основном одни и те же: одиночество, проблемы в семье, сложности в общении со сверстниками, влияние информационной среды. В отдельные категории выделили случаи употребления средств наркотической зависимости, токсических веществ. Член Общественной палаты Ольга Костина отмстила, что основное в обсуждаемой проблеме — вопросы, связанные с семейной политикой. С 2013 г., по словам представителя Минздрава РФ И. Лысенкова, планируется проведение ежегодной диспансеризации детей. Впервые в практике запланирован осмотр детей, начиная с подросткового возраста, врачомпсихиатром. Эти осмотры нацелены на раннее выявление проблем с психическим здоровьем, а они нередко чреваты суицидом и назначением корректирующего лечения. И здесь разъяснительная работа с семьей должна быть, по мнению Лысенкова, более активной. По словам члена Общественной палаты Ольги Костиной, каждый раз обсуждение любой тематики, связанной с детьми, обязательно выходит на тематику семейной политики. И. В. Вихрова, начальник правового отдела аппарата Уполномоченного по правам человека в РФ, считает, что нужно установить ответственность для взрослых, не задумывающихся над тем, как их действия и поступки отразятся на детях.

Старший научный сотрудник Московского НИИ психиатрии Геннадий Банников обратил внимание на то, что в первую очередь нужно заниматься образованием родителей и педагогов — «чтобы они понимали, в каком ребенок пребывает состоянии и как с ним нужно общаться». Эксперт также указал на отсутствие системы и практики реабилитации детей, которые предприняли попытку самоубийства. Кто занимается реабилитацией? В лучшем случае семья, его куда-то везут, общаются, а в худшем — он вскоре снова остается один на один с проблемами, которые и спровоцировали суицид. Из школ тем временем постепенно исчезают профильные кадры. Он имел в виду психологов, но психологи есть в учреждениях социального обслуживания, правда, туда нужно обратиться и сформулировать свою задачу, в решении которой нужна помощь. А школьный психолог видит или должен видеть ребенка практически ежедневно, он имеет возможность увидеть кризисную ситуацию еще на стадии ее зарождения.

Для профилактики детских самоубийств нужно и дальше развивать систему телефонных «горячих линий» для подростков. Многие эксперты указывают на их эффективность именно в профилактике суицида. О разобщенности ведомств говорил и президент организации «Право ребенка» Борис Альтшулер. По его словам, в Швеции специалист «горячей линии», если есть основание предполагать, что ребенок на грани срыва, обязательно связывается с социальными службами, которые немедленно, но аккуратно и корректно начинают работу с семьей. Эту практику межведомственного взаимодействия в интересах детей могли бы взять на вооружение и в российских регионах".

Правильные ответы к тестам: 1 г; 2 г; 36; 4а; 5 г; 66; 76; 86; 9 г; 106.

• [1] Сапогова Е. Е. Задачи по общей психологии: учеб, пособие для вузов. М.: АспектПресс, 2001. С. 447.
• [2] Галагузова A. II., Галагузова М. А., Ларионова И. А. Социально-педагогические задачи /М.: Владос, 2008.
• [3] Сапогова Е. Е. Задачи, но общей психологии: учеб, пособие для вузов. М.: АспектПресс, 2001.
• [4] Там же.
• [5] Муштавинская И. В. Технология развития критического мышления на урокеи в системе подготовки учителя. СПб.: КАРО, 2014. С. 39—40.
• [6] Медведев В. В. Баранкин, будь человеком! М.: Эксмо, 2011.
• [7] Муштавинская И. В. Технология развития критического мышления на урокеи в системе подготовки учителя. СПб.: КАРО, 2014. С. 35.
• [8] Тарасенко Т П. Детский суицид: кто виноват и что делать? // Социальная защита. 2013. № 1.