Особенности невербального поведения людей различных культур

Традиции языка жестов и наиболее распространенные значащие жесты

Когда человек вступает в общение с другим человеком, языка которого он не знает, используется язык жестов. Часто с помощью простых значащих жестов действительно удается установить контакт. Но даже если люди понимают язык друг друга, без знания специфического языка жестов наладить нормальное общение нельзя. Важным условием адекватного понимания любой фразы или действия является учет культурного контекста общения. (Об этом уже было сказано в главе 1 при описании принципов социальной перцепции.).

В любой культуре рядом с обычным, словесным языком существует и собственный язык жестов. Этот бессловесный язык тесно связан с историей и традициями народа и усваивается с раннего детства практически бессознательно. Поэтому большинство людей считают свой родной язык жестов абсолютно естественным и единым для всех людей (в отличие от словесного языка). Если человек плохо говорит на иностранном языке, делает ошибки, носители языка относятся к нему, как правило, снисходительно, иногда пытаются помочь. Если же иностранец совершает ошибку в языке жестов, делая какое-либо несоответствующее движение, он вызывает не сочувствие, а в лучшем случае смех, а то и раздражение или обиду. Кроме того, в отношении словесного языка может помочь переводчик, а жесты человек выполняет сам, чаще всего неосознанно.

Деловые люди из России, особенно те, чья профессиональная деятельность связана с индустрией сервиса и туризма, постоянно общаются с партнерами из разных стран, поэтому для них особенно важно знание языка жестов, присущего той или иной стране. Конечно, если человек живет в стране достаточно долго, он овладевает этим языком в процессе естественного общения. Но у бизнесменов, как правило, нет для этого времени. Менеджер туристской фирмы должен не только сам владеть спецификой делового общения, но и суметь помочь подготовиться к визиту в другую страну клиенту, поездку которого он организует. Поэтому в данной главе мы рассмотрим наиболее распространенные международные жесты, а также особенности делового стиля и невербального общения в некоторых странах.

Тот или иной жест в разных странах может означать разные понятия (см.: Годфруа А., 1998; Крысько В. П., 1992). Так, например, болгары и русские прямо противоположным образом обозначают «да» или «нет» движениями головы. В США и многих других странах «ноль», образованный большим и указательным пальцами, означает «все отлично» (о'кей), в Японии — деньги, в Португалии — неприличный жест.

Немцы поднимают брови в знак восхищения чьей-то идеей, то же самое в Англии будет расценено как выражение скептицизма. Движение поднятого пальца из стороны в сторону в США, Италии (как и в России) может означать легкое осуждение, угрозу или призыв прислушаться к тому, о чем было сказано; в Голландии тот же жест означает отказ. В нашей стране поднятый большой палец символизирует наивысшую оценку, а в Греции означает «заткнись». В США этот жест может в одних случаях подразумевать, что все в порядке, в других — желание поймать попутную машину, а если палец резко выбрасывается вверх, то является нецензурным, непристойным жестом, использование которого в деловом общении способно безнадежно испортить репутацию неосторожного человека.

Даже такая, казалось бы, общечеловеческая реакция, как смех, может иметь разное значение. В некоторых странах Африки смех — это показатель изумления или даже замешательства, а вовсе не проявление веселья.

Ниже приводится описание самых распространенных в Европе и США жестов (рис. 12). Неслучайно многие из них носят оскорбительный характер (возможно, потому, что жесты понятнее слов). Приводимые ниже сведения собраны из различных источников. Каждый жест имеет свою историю, которую изучают культурологи и лингвисты; это интересно, но для повседневного использования не очень важно. Вообще любому человеку можно посоветовать воздержаться от употребления значащих жестов при посещении незнакомой страны, если только он совершенно точно не знает, что означает этот жест в данной местности.

Знак V (1). Возможно, это самый известный во многих европейских странах жест. Его показывают двумя разведенными пальцами (указательным и средним) руки, ладонь повернута от себя. Большинство людей знают его как «знак мира» или «приветствие победы». Однако имеется и другое значение — фаллическое, оскорбительное и непристойное. «Вульгарное» V показывается теми же пальцами, но ладонь повернута к себе.

Палец и рука (2) и (3). Близок по значению к «вульгарному» V, но более груб и шире известен знак «одним пальцем» — поднятый средний палец. Это одно из древнейших фаллических оскорблений. Известно, что в США (в Калифорнии) этот жест используется как знак разочарования.

Рис. 12. Значащие жесты в Европе и странах с европейской культурой.

Более эмоциональной версией этого жеста является показ руки до локтя, когда другая рука ложится ей на локоть. Существуют разные степени интенсивности этого действия, а также различные направления — прямо, в сторону или по диагонали. Однако в любой форме этот жест значит, выражаясь мягко, «чтоб тебя…» Хотя этот жест в Южной Европе имеет только оскорбительный смысл, в Великобритании он используется больше как вульгарная оценка чьих-либо сексуальных качеств и даже как своего рода комплимент.

Показать нос (4). Нос, показываемый рукой с большим пальцем у носа, является одним из наиболее известных и вместе с тем редко употребляемых жестов. Точнее, этот жест-дразнилка употребляется в основном детьми как знак презрения, издевки. Он имеет разновидности — иногда для усиления впечатления добавляется еще одна рука или пальцы покачиваются из стороны в сторону.

Во Франции большой палец, прислоненный к носу, означает надувательство. Этот жест известен под различными названиями: «пальма на носу», «нос дурака», «пятипальцевое приветствие», «сделать длинный нос», «шанхайский жест», «веер королевы Анны», «японский веер», «испанский веер», «помол кофе».

В Японии похожий жест имеет совсем другое значение.

Эмблема рогоносца (5). Осуществляется вытянутыми мизинцем и указательным пальцами. Два пальца могут обозначать рога. Этот старинный жест может быть сделан как в горизонтальном, так и в вертикальном положении.

В основном жест означает супружескую измену или указание на того, кому изменили. Однако в Италии «рога» служат также охранительным знаком против сглаза. Этот же символ на протяжении долгого времени был и символом мужской силы. Сейчас в Европе этот воображаемый рог является знаком пренебрежения.

Совсем другое значение придают ему в США, где он известен как «согни их в рога», этот жест исполняется под одноименное скандирование в поддержку футбольной команды «Длинные рога Техаса».

Аналогичным образом используют этот жест поклонники некоторых рок-групп в стиле «тяжелый металл».

На Мальте горизонтальные «рога» используются как охранительный знак.

Фига (6). Большой палец просовывается между указательным и средним. В различных уголках Европы известен как оскорбление с сексуальной окраской. Кроме того, жест известен в значении «не дать ни фига».

В Бразилии «фига» означает «доброй удачи». В Португалии используется для того, чтобы избежать сглаза, служит охранным знаком.

Другим выражением того же значения является щелчок ногтем (7), который делается прикусыванием ногтя большого пальца с последующим движением пальца вперед со щелчком. Щелчок ногтем по зубу (7) в Греции выражает гнев. В России этот жест практически неизвестен.

Кольцо (8). Кольцо из указательного и большого пальцев означает «о'кей» — одобрение и восхищение; наиболее часто в США, а также в Британии, поэтому его иногда называют «жестом о’кей» или «американским о’кей». В Германии, Парагвае и Бразилии этот знак является оскорбительным и означает «ослиный зад». В Колумбии «кольцо» перед носом означает, что человек, о котором идет речь, — гомосексуалист.

В некоторых частях Франции и на Сицилии означает «ноль» или «ничего не стоящий»; однако тот же знак перед носом означает, что кто-то пьян.

В Японии символизирует деньги (поскольку напоминает по форме монету).

Поднятый большой палец (9). Как знак одобрения больше известен поднятый большой палец. Вариант этого знака используется как просьба подвезти, но в таком качестве принят далеко не везде, в основном — в Западной Европе и США. На Сардинии и в Греции его воспримут как «наелся», «набил брюхо».

В Австралии, Греции и Нигерии этот жест считается оскорблением, особенно с акцентированным дергающим движением вверх.

В Испании означает поддержку баскского сепаратистского движения.

Опущенный вниз большой палец является относительно редким жестом неодобрения.

Перекрещенные пальцы (10). Перекрещивание указательного и среднего пальцев — популярный жест, означающий пожелание удачи как самому себе, так и другому. Дети используют его для того, чтобы избежать расплаты за вранье, поскольку существует поверье, что этот знак снимает грех лжи. Выражение «держи за меня пальцы скрещенными» со значением «желай мне удачи» появилось довольно недавно (в Англии — в 20-х, в США — в 30-х гг. прошлого века).

В Парагвае знак «скрещенные пальцы» считается оскорбительным.

Движение от подбородка (11). В Аргентине, Бразилии и Парагвае «движение от подбородка» тыльной стороной пальцев означает «мне это не важно» или «я не знаю».

Поворот пальцем у виска (12). Этот жест, адресованный другому человеку, означает «ты сошел с ума». Считается в высшей степени оскорбительным; в Германии за него человек может быть арестован и наказан.

Близкие жесты имеют совсем другое значение: поворот пальца у щеки у итальянцев — жест похвалы, а поворот пальца вокруг головы в Латинской Америке означает «вам звонят».

Постукивание себя по лбу. В Голландии, Перу и многих других странах означает, что кто-то ведет себя глупо или как сумасшедший; в некоторых других странах (в том числе и в России) — «Я подумал», «Мне пришла в голову мысль» или предложение подумать другому собственной головой.

Прикладывание пальцев кушам или постукивание по ним (13). В Италии означает указание на изнеженность и женоподобие. В Бразилии и Португалии — высокую оценку, признательность; в Греции — предупреждение; в Индии служит выражением извинения младшего перед старшим.

Кивок и покачивание головой. В большинстве стран кивок головой означает согласие, а покачивание из стороны в сторону — несогласие. Но в Болгарии, наоборот, кивок головой означает «нет», а покачивание из стороны в сторону — «да». Такой же смысл вкладывают в эти движения индийцы, проживающие в Малайзии. Иранцы выражают «нет», резко отдергивая голову назад; «да» выражается наклоном головы вперед.

Поглаживание щеки. В Германии и Голландии поглаживание щеки большим и указательным пальцами или обеими руками означает, что кто-то истощен или болен. В Греции, Италии, Испании и на Сицилии его поймут как «привлекательный», а в республиках бывшей Югославии это знак успеха.

В Китае поглаживание указательным пальцем по щеке означает «тебе должно быть стыдно».

Поцелуй пальцев. В Центральной Европе поцелуй пальцев, сопровождающийся легким жестом, как бы бросающим поцелуи в воздух, в наши дни используется как приветствие; в таких странах, как Италия и Франция, он означает одобрение или похвалу, восхищение.

Потирание носа. В Голландии потирание спинки носа означает, что кто-то чересчур скареден, а постукивание указательным пальцем по стороне носа означает «я пьян» или «кто-то пьян».

В Сирии доскребывание по носу означает «убирайся к дьяволу!».

Оттягивание нижнего века. Оттягивание нижнего века указательным пальцем означает предупреждение кому-то быть настороже; этот жест используется в Южной Европе и на Балканах.

Взаимные прикосновения. Почти половина арабов, латиноамериканцев и представителей народов Южной Европы касаются друг друга в процессе общения, в то время как это не характерно для народов Восточной Азии и практически исключено для индийцев и пакистанцев.

С точки зрения латиноамериканца, не касаться при беседе партнера означает вести себя холодно.

Итальянцы убеждены, что не касаются при беседе партнера недружелюбные люди.

Японцы же считают, что касаться собеседника каким-либо образом человек может только при полной потере самоконтроля либо выражая недружелюбие или агрессивные намерения.

Ниже приводится описание жестов, которые характерны только для определенных стран.

Австрия. Поглаживание воображаемой головы означает, что новости, которые кто-то сообщает, уже устарели. Пожелание удачи заключается в ударе кулаком по воображаемому столу.

Колумбия. Колумбийцы обычно выражают недоверие, поднося вогнутую ладонь к подбородку, что изображает зоб — символ глупости.

Греция. Для того чтобы сказать: «Держи себя в руках», греки вытягивают руку с согнутым вниз пальцем; другие пальцы распрямлены; этот жест сделать непросто, поэтому его не следует воспринимать как случайный.

Голландия. Посасывание пальца значит, что кто-то лжет или, по крайней мере, заблуждается.

Если голландец, стуча себя по лбу, вытягивает указательный палец вверх, то это означает, что он по достоинству оценил ваш ум; если же палец отведен в сторону, это значит, что у собеседника «не все в порядке с головой».

Постукивание указательным пальцем по носу означает «я пьян» или «ты пьян».

Движение пальца из стороны в сторону означает отказ.

Индия. Индусы показывают на предмет не указательным пальцем, а распрямленной ладонью или большим пальцем; иногда встречается и указание подбородком.

Израиль. Показ своей ладони в то время, когда кто-нибудь говорит, означает, что прежде на камне вырастут побеги, чем-то, о чем говорится, станет правдой.

Италия. Человека зовут, опустив ладонь вниз и маня пальцами. Постукивание указательным пальцем по носу означает «берегитесь, впереди опасность, они что-то замышляют».

Перу. Похлопывание ладонью по подмышке означает, что за чтолибо назначают слишком большую цену.

Польша. Постукивание пальцем по шее является приглашением кому-либо, обычно близкому другу, вместе промочить горло; в некоторых обстоятельствах тот же жест носит оскорбительный смысл.

Кипр. Киприоты больше, чем любой другой народ в Европе, используют при разговоре руки, лицо и тело.

Отклонение головы назад, поднятие бровей и одновременный щелчок языком означают категорическое отрицание «нет». Все делается так быстро, что ненатренированный глаз может этого не заметить. Сокращенная версия — просто утрированное поднятие бровей. Жест, почти полностью противоположный принятому в России и в большинстве стран.

Медленный наклон головы вбок с одновременным закрытием глаз — согласие «да».

Быстрый взмах руки, ладонь направлена вниз, как будто отгоняет муху, означают просьбу приблизиться — «иди сюда». Иностранец может неправильно понять этот жест, подумав, что его просят отступить назад. Очевидно, чем дальше человек будет отступать, тем энергичнее будут взмахи!

Потирание живота ладонью с жалобным видом — «я голоден».

Если киприот покачивает головой из стороны в сторону, как будто говоря «нет», с озадаченным выражением на лице — это значит, что он не понял или не услышал просьбы и спрашивает: «Вы о чем, что вам нужно?».

Потирание большого и указательного пальцев друг о друга, наклон вперед с изображением на лице любопытства — «есть ли у вас деньги?» Этот жест весьма популярен в Средиземноморье как между друзьями, так и между незнакомыми людьми.

Вопросительное поднятие бровей с одновременным помахиванием кистью одной руки А—5 раз из стороны в сторону — «как поживаете?».

Наклон верхней части тела вперед с поднятой головой; одна рука прижимается к сердцу, а вторая протягивается к собеседнику — «ты мой друг, ты мне нравишься».

Похлопывание указательным пальцем по нижней губе означает «я вам кое-что хочу сказать». Этот жест можно перепутать с призывом к тишине, но, когда его применяют вслед за жестом «иди сюда», он означает «подойдите сюда, я хочу вам что-то сказать».