Влияние факторов внутренней среды на принятие решений об изменениях

Внутренняя среда — это набор элементов внутри организации, определяющих се поведение. Изменения начинают планироваться и осуществляться с того момента, как собственники, топ-менеджеры или наиболее влиятельные стейкхолдеры начинают фиксировать разрыв между ожидаемыми и реальными результатами работы организации.

Они могут считать, например, что устаревшая технология или запутанная структура препятствуют дальнейшему росту организации, повышению ее эффективности или снижают ее конкурентоспособность, уменьшая гибкость или сдерживая инновации. Они фиксируют внутренние или внешние процессы, события, изменения показателей работы, которые могут интерпретироваться как угроза существующему и ожидаемому уровню работы, который признается удовлетворительным. Эта интерпретация, а также их осведомленность в области теории управления изменениями побуждает руководство планировать изменение какой-либо стороны деятельности или организации в целом.

Затем они должны убедить людей в организации, что существует достаточно серьезная причина для включения программы изменений в работу менеджмента. В некоторых организациях люди открыты для предложений по изменениям, в других же такие предложения игнорируются или встречаются враждебно.

Собственники, руководители инициируют изменения не только из-за осознания существования разрыва между ожидаемыми и реальными результатами работы организации. Иногда это происходит под влиянием моды на внедрение каких-либо управленческих новшеств, или стремления построить «империю», включая в нее все новые и новые поглощаемые и вновь открываемые бизнесы, или даже по прихоти какого-то влиятельного члена организации, под которого все подстраиваются. Работники или профсоюзы могут предложить изменения для улучшения условий работы. Таким образом, необходимость изменений несет в себе сильную дозу субъективизма: то, что некоторые считают срочно необходимым, другие стремятся отложить на потом.

Одни люди в компании могут утверждать, что внешняя негативная информация, такая, например, как увеличение потока жалоб потребителей, не составляет проблемы, но лишь свидетельствует о некоторых технических трудностях, которые легко преодолеть в рамках сложившегося положения вещей. Другие начнут бить тревогу, увидев здесь угрозу, которая может быть преодолена лишь принятием экстренных и радикальных мер. Одно остается вне сомнения: внешние воздействия на организацию всегда опосредованы внутренними процессами, и разрыв определяется все возрастающим противоречием между новыми требованиями среды и старыми, консервативными способами работы в организации.

Проблема состоит в том, чтобы выявить такой разрыв и представить в явном виде стороны этого противоречия. Это будет выглядеть как предложение или план изменения одного или нескольких элементов внутренней среды организации, например таких, как технология, структура, культура, стиль лидерства, способы принятия решений, бизнес-процессы.

В качестве иллюстрации рассмотрим примеры типичных изменений, которые соответствуют различным элементам внутренней среды организации (табл. 1.3).

Однако надо иметь в виду, что организации редко сталкиваются с ситуациями, когда для решения проблемы, порождающей необходимость изменений, оказывается достаточным изменить только один элемент внутренней среды. Системная природа организации подразумевает то, что изменение в одной из этих сфер повлечет за собой и остальные.

Таблица 1.3. Изменения элементов внутренней среды