Теоретические основы изучения внутренней среды организации

внутренний переменный операционный среда.

Сущность и значение анализа внутренней среды организации

В различных источниках даются разные определения понятия организации, но все они сводятся к одному. А именно, организация — социальная общность, состоящая из группы людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или системы целей. Отсюда вытекают основные признаки организации:

• — наличие по крайней мере двух людей, которые считают себя частью группы;
• — наличие по крайней мере одной цели, которую принимают как общую все члены группы;
• — наличие членов группы, которые сознательно работают вместе, чтобы достичь значимую для всех цель.

Приведенное определение справедливо для формальной организации. Существуют и неформальные организации, группы, которые возникают спонтанно, но их мы касаться не будем.

Каждая формальная организация функционирует во внешней и внутренней среде. Если говорить о внешней среде организации, то надо заметить, что она оказывает существенное влияние на организацию. Организации полностью зависимы от окружающего мира как в отношении своих ресурсов, так и в отношении потребителей. Термин внешняя среда вбирает в себя:

• — экономические условия;
• — потребителей;
• — профсоюзы;
• — правительственные акты;
• — законодательство;
• — конкурирующие организации;
• — систему ценностей в обществе;
• — технику и технологию.

Внутренняя организация, в отличие от внешней, вбирает в себя то, что находится непосредственно внутри организации, а не за ее пределами. Понятие внутренней среды организации можно определить следующим образом: внутренняя среда организации — основные составляющие компоненты организации, которые оказывают непосредственное влияние на ее функционирование.

Информация о внутренней среде организации необходима менеджеру, чтобы определить внутренние возможности, потенциал, на которые организация может рассчитывать в конкурентной борьбе для достижения поставленных целей. Анализ внутренней среды позволяет также лучше уяснить цели и задачи организации. Важно то, что помимо производства продукции, оказания услуг организация обеспечивает возможность существования своим работникам, создает определенные социальные условия для их жизнедеятельности.

Внешняя и внутренняя среда организации всегда функционируют параллельно друг с другом. Об этом говорит, к примеру, то, что анализ внешних условий может очертить благоприятные и неблагоприятные возможности предложения на рынке, однако, они могут быть оценены только в отношении внутренних сильных и слабых сторон организации. В связи с этим каждой организации необходимо время от времени проводить анализ внутренней среды.

Можно выделить несколько причин для проведения анализа внутренней среды организации:

• 1. Найти наилучшие способы для достижения поставленных задач.
• 2. Основывать действия на реальных, а не на желаемых фактах.
• 3. Причины важны для понимания не только того, что сделано, но и почему это сделано.
• 4. Прошлый успех не является достаточной основой для будущего успеха.
• 5. Идеи каждого могут быть подвержены сомнению.

В анализе внутренних факторов рассматриваются следующие:

1. Состояние рынка и уровень обслуживания. Важно разобраться, какие товары и услуги отвечают определенным требованиям, и решить, на каких необходимо сконцентрироваться.

Товары и услуги:

• А) подходят для быстрого роста и предложения благоприятных возможностей бизнеса в пределах требуемых инвестиций;
• Б) выполнены и выполняются хорошо, но их последующий рост, вероятно, будет замедлен;
• В) медленно растут или снижаются на вялом рынке и требуют больше затрат, нежели получаемая прибыль;
• Г) быстро растут на потенциально большом рынке, но есть сомнения насчет правильных размеров рынка или стоимости введения и развития услуг, поэтому важные стратегические решения могут быть приняты как по тем товарам, которые модернизируются, так и по тем, которые сохраняются или от которых отказываются.
• 2. Финансовые средства. Оценить следующее:
  • а) Как размещены инвестиции?
  • б) Как организация разместила полученные на развитие деньги?
  • в) Как много средств вложено в предприятия с высоким риском, в валюту и т. д.
  • г) Насколько эффективно текущее использование финансовых ресурсов как основы для запланированных изменений?
• 3. Операционная деятельность и производительность. Выяснить, насколько эффективна организация в предоставлении своих услуг относительно времени, точности, стоимости и трудозатрат.
• 4. Технология. Оценить текущую эффективность и потенциал для дальнейшего снижения стоимости в результате инвестиций в новые технологии.
• 5. Управление и штат. Оценить, как распределяются усилия в отношении глобальных целей; удостовериться, что есть достаточное число менеджеров с высокой квалификацией и опытом, полезным или потенциально доступным для достижения поставленных задач, что они настроены на эти задачи и могут использовать руководство для стимулирования персонала.
• 6. Организация. Оценить, помогает или мешает структура в выполнении задач, и увидеть, облегчают ли они связь.
• 7. Информация. Решить, полезна ли соответствующая информация, когда и где она необходима человеку, нуждающемуся в ней; оценить ухудшение выполнения работы из-за плохого или запоздалого получения информации.
• 8. Система обслуживания клиентов. Оценить:
  • — как много времени оно занимает;
  • — во сколько оно обходится;
  • — каков потенциал для его совершенствования.

Анализ внутренней среды организации, сопоставление ее сильных и слабых сторон и, как результат, — принятие эффективных управленческих решений — поможет ей успешно функционировать на конкурентном рынке.