Социальная эффективность. 
Оценка эффективности управления фирмой

Социальная эффективность менеджмента выражает социальный результат управленческой деятельности. Она характеризует степень использования потенциальных возможностей трудового коллектива и каждого работника, его творческих способностей, успешность решения социальных задач развития коллектива.

На практике эффективность менеджмента оценивают в основном при помощи экономических показателей. Однако такая односторонняя ориентация без учета сопряженных социальных результатов неизбежно влечет за собой тяжелые последствия, в результате чего организациям приходится тратить существенные средства для ликвидации этих последствий.

Социальную эффективность менеджмента целесообразно оценивать с помощью системы показателей, которую разбивают в основном на 4 группы показателей.

• 1. Показатели, характеризующие условия труда работников:
  • — морально-психологический климат;
  • — уровень конфликтности в коллективе;
  • — удовлетворенность работников своим трудом;
  • — нервно-эмоциональная нагрузка;
  • — удельный вес творческих операций;
  • — уровень заболеваемости работников;
  • — уровень травматизма работников;
  • — обеспеченность работников предприятия санитарно-гигиеническими помещениями;
  • — температурный режим в рабочих помещениях;
  • — освещенность рабочих мест;
  • — напряженность, интенсивность труда;
  • — уровень шума, запыленность помещений;
  • — удельный вес нормируемых операций;
  • — рациональность режимов труда и отдыха;
  • — удельный вес неквалифицированного труда;
  • — внутренняя культура в предприятии;
  • — уровень механизации и автоматизации труда;
  • — уровень компьютеризации административно-управленческого труда;
• 2. Показатели, характеризующие социально-бытовые условия работников организации:
  • — жилищные условия (обеспеченность жильем);
  • — обеспеченность детскими дошкольными учреждениями;
  • — обеспеченность лечебными учреждениями;
  • — обеспеченность культурно-просветительными учреждениями;
  • — обеспеченность путевками в санаторно-оздоровительные учреждения;
  • — уровень социальной активности работников;
  • — средняя заработная плата работников предприятия, в том числе по категориям работников;
  • — текучесть кадров;
• 3. Показатели, характеризующие квалификацию работников:
  • — общеобразовательный уровень работников;
  • — профессиональный уровень работников;
  • — уровень квалификации кадров;
  • — уровень экономической грамотности кадров;
  • — уровень правовых знаний;
  • — уровень общей культуры работников;
• 4. Показатели, характеризующие организацию и мотивацию труда:
  • — дисциплина труда;
  • — исполнительская дисциплина;
  • — участие работников в управлении (выработке и принятии управленческих решений);
  • — уровень организации и оснащенности рабочих мест;
  • — обеспеченность работников нормативной документацией;
  • — материальное и моральное стимулирование работников;
  • — трудовая активность работников;
  • — соотношение формальных и неформальных структур.

Приведенные показатели социальной эффективности менеджмента, характеризующие состояние или уровень тех или иных явлений, являются статистическими. Их могут дополнять динамические показатели, характеризующие развитие социальных явлений.

Показатели социальной эффективности менеджмента определяют с помощью экономической и статистической отчетности, анкетирования работников, метода экспертных оценок и других. Причем некоторые показатели определяются с известной степенью условности, а другие вообще не могут быть выражены количественно.