Принципы, структура и функции связей с общественностью

Обобщая принципы, сформулированные авторами американского учебника «Это П. Р. Реалии паблик рилейшнз» Д. Ньюсомом, А. Скоттом, Дж. Турком и принципы, изложенные в работе И. Григорьевой можно утверждать, что основными принципами деятельности паблик рилейшнз являются:

• 1. обеспечения взаимной пользы организации и общественности, а также абсолютная честность и откровенность тех, кто занимается этим видом управленческой деятельности.
• 2. открытости информации. Известный английский специалист в этой области Сэм Блэк вообще считает данный принцип определяющим. «Паблик рилейшнз, пишет он; - это искусство и наука достижения гармонии с помощью взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности»
• 3. опоры на объективные закономерности функционирования массового сознания, отношений между людьми, организациями и общественностью, решительный отказ от субъективизма.

Принято считать, что в целом паблик рилейшнз выполняют три основные функции. Королько В. предлагает следующие:

• 1) Контроль мнения и поведения общественности с целью удовлетворения потребностей и интересов прежде всего организации, от имени которой проводятся ПР-акции. Эта функция часто критикуется, поскольку в данном случае организация рассматривает общественность как свою жертву. Подобная ситуация во многом напоминает манипулирование сознанием и поведением людей в определенном направлении.
• 2) Реагирование на общественность, то есть организация учитывает события, проблемы или поведение других и соответствующим образом реагирует на них. Иначе говоря, в этом случае организация стремится прислуживать общественности, рассматривая тех, от кого зависит ее судьба, как своих хозяев.
• 3) Достижение взаимовыгодных отношений между всеми связанными с организацией группами общественности путем содействия плодотворному взаимодействию с ними (в том числе со служащими, потребителями, поставщиками, производственным персоналом и т. д.). Именно эта функция является фундаментом модели компромисса и считается наиболее полезной и плодотворной, поскольку целевые группы общественности тут рассматриваются как партнеры организации, с которыми она вступает во взаимодействие.

Шарков Ф., ссылаясь на работу Э. А. Уткина, В. В. Баяндаева, М. Л. Баяндаевой, выделяет следующие функции связей с общественностью, которые раскрывают и дополняют вышеупомянутые:

• * Консультирование с использованием знания законов поведения человека.
• * Выявление возможных тенденций, закономерностей и предсказание их последствий для конкретного предприятия и общества в целом.
• * Изучение общественного мнения. Отношения и ожидания со стороны общественности, разработки рекомендаций, необходимых мер по формированию мнения и удовлетворению ожиданий.
• * Установление и поддержание двустороннего общения, основанного на точности используемых сведений и полной информированности.
• * Предотвращение конфликтов, устранение недопонимания.
• * Содействие формированию атмосферы взаимного уважения и социальной ответственности.
• * Гармонизация личных и общественных интересов.
• * Содействие формированию доброжелательных отношений с персоналом, с поставщиками и потребителями.
• * Улучшение производственных отношений.
• * Привлечение в коллектив компании квалифицированных работников, содействие в снижении текучести кадров.
• * Рекламирование товаров и услуг.
• * Участие в работе по повышению прибыльности компании.