Анализ рекламной политики туроператора

Реклама в России Рекламная деятельность ООО «VIP Травел» в России представляет из себя следующие составные части:

Прямая реклама:

по почте («директ мейл»);

лично вручаемые рекламные материалы, информационные письма, листовки и т. п.

Реклама в прессе:

ООО «VIP Травел» публикует свои рекламные объявления в газетах и региональных выпусках: «Московский комсомолец», «Собеседник», «Комсомольская правда», «Аргументы и факты»; в городских и областных газетах: «Новая газета», «Наша газета», «Семейный круг».

в телефонных книгах.

Готовиться и распространяется печатная реклама:

проспекты плакаты.

«VIP Травел» использует дополнительные методы привлечения клиентов: существует гибкая система скидок (при втором обращении 3% с путевки, при третьем 4% при последующих 5%); выдача каждому клиенту при получении путевки рекламной продукции (календарей, пакетов, постеров, ручек и т. п.).

Применяя наружную рекламу и указатели на улицах и при удачном их расположении, ООО привлекает немало клиентов.

Большое внимание привлекает наружная реклама, размещенная на улицах города, вблизи больших магазинов и на оживленных улицах. Как показало исследование большинство покупателей туров обратились в турфирму благодаря наружной рекламе и рекламе в СМИ.

Проведено изучение эффективности рекламной политики туроператора в целом. Изучена степень осведомленности о фирме и ее услугах по результатам рекламной деятельности методом телефонного опроса (данные таблицы 2.1).

Таблица 2.1 Структура ответов об эффективности рекламной деятельности фирмы

Данные опроса показали, что наиболее эффективным привлечение оказывается реклама в газетах и журналах, на которую откликнулись 34% опрошенных, второй по эффективности стала «добрая слава» предприятия, так как 30% приходят в фирму по рекомендации знакомых, уже воспользовавшихся услугами фирмы, примерно одинаковое количество ответов выпало на щитовую рекламу (16%) и рекламные проспекты (15%), наименьшей эффективностью обладает реклама в Интернет, на которую пришлось только 5% ответов.

Реклама за рубежом Поскольку «VIP Травел» предлагает свои туры не только российским, но и зарубежным туристам, то большое внимание уделяется рекламе предлагаемых туров за рубежом.

Ежегодно компания принимает участие в международных выставках — ярмарках, где устанавливают контакты с зарубежными туристскими агентствами и заключаются договоры о сотрудничестве. Именно зарубежные турфирмы в дальнейшем занимаются продвижением туров от «VIP Травел». Для того, чтобы привлечь внимание зарубежных туристов, по каждому туру разработана обширная информационная база (листовки, брошюры), дающая возможность клиенту получить достаточный объём информации для принятия решения о выборе направления и конкретного тура. Приобретая туристскую путёвку, клиенты подписывают с фирмой договор, в котором указан тщательно отработанный набор условий, что позволяет предупредить возможные недочёты и конфликты в обслуживании.

Брошюры рассматривают как настоящие визитные карточки по стимулированию международного туризма. Они показывают специалистам по туристской деятельности и иностранным путешественникам, что компания активно вошли в туристский бизнес и готовы принимать посетителей. Выпускаемые «Ганд Травел» брошюры дают описание туристского продукта и региона. VIP Травел для рекламирования своей фирмы и предоставляемых услуг, выпускает несколько видов брошюр:

Брошюра по туристским объектам дает описание видов деятельности и событий, от которых можно получить удовольствие во время пребывания в сообществе: магазины, клубы, театры, библиотеки, музеи, парки и многое другое.

Брошюра о людях и культуре, объясняющая, как можно обогатить свои знания о регионе, знакомясь и находясь рядом с гражданами общины, посещая организации или договариваясь о встречах.

Брошюра с информацией для клиента — краткий справочник с информацией обо всех объектах и услугах, которую любой путешественник хотел бы знать и мимо которых он не хотел бы пройти, находясь в регионе.

Для того, чтобы верно определить потребности зарубежных туристов при планировании туров по России, турфирма «VIP Травел» использует опрос своих партнеров в странах, где предлагаются туры.

В опросный лист включаются следующие вопросы для иностранных специалистов:

Является ли предлагаемый к продаже туристский продукт действительно продаваемым?

Как можно усовершенствовать турпродукт, чтобы улучшить его продаваемость?

Какие ресурсы следует добавить, чтобы улучшить продаваемость турпродукта?

Какой сегмент рынка вероятнее всего будет покупать турпродукт таким, как он описан в настоящее время или после его усовершенствования?

Какие виды материалов — брошюры, видеозаписи и т. п. — и какого уровня сложности рекомендуется использовать для продажи этого сегмента рынка?

С учетом конкуренции, какие отрасли туристской индустрии в состоянии продавать этот продукт?

На сколько дней/ночей можно предлагать туристам в каждой отдельной стране этот турпродукт?

Какие пути могут быть рекомендованы для стимулирования этого турпродукта на любом конкретном рынке?

Какие расходы потребовались бы организации для стимулирования этого продукта в зарубежной стране?

Можно ли пойти на уступки, на какие и кому, чтобы обеспечить этому турпродукту наибольший успех?

Существуют ли какие-либо перспективы совместного с иностранным участием маркетинга этого продукта?

Какие совместные усилия с другими турцентрами/перевозчиками следует предпринять для того, чтобы улучшить возможности продажи этого продукта?

Насколько существенны эти совместные усилия для успеха программы?

Исходя из полученных результатов, турфирма и формирует туристские предложения для зарубежных туристов. Как отрицательный момент в рекламной работе фирмы следует отметить не эффективное использование Интернет-ресурсов. Сайт фирмы в настоящее время используется в очень мизерных дозах, на нем отсутствует информация на иностранных языках, нет доступа к текстам выпускаемых для зарубежных туристов брошюрам. Это подтверждаю и результаты опроса сотрудники зарубежных турфирм — партнеров. Какие из рекламных средств необходимо внедрить «VIP Травел» для более успешного продвижения турпродукта за рубежом?

Рис. 2.7 Предложенные зарубежными партнерами новые рекламные средства

Из полученных ответов следует, что более половины (54%) участников опроса считают необходимым активнее использовать средства компьютерной рекламы, так же много (32%) тех, кто считает важным использовать в качестве рекламного средства видоролики, а еще 14% считают необходимым расширить рекламную географию предлагаемых маршрутов .

Именно пожелания профессионалов и должны помочь в оптимизации рекламной деятельности ООО «VIP Травел» за рубежом, направленной на повышении эффективности деятельности турфирмы.