Характеристики каналов получения и переработки информации
Коммуникация людей осуществляется на невербальном и вербальном уровнях. И если вербальное общение контролируется человеком достаточно хорошо, то невербальное осуществляется на подсознательном уровне. Мы можем даже не подозревать о своих характерных жестах, привычном выражении лица. «Считывание» невербальных сигналов происходит также неосознанно. Иногда трудно дать себе отчет о том, почему один… Читать ещё >
Характеристики каналов получения и переработки информации (реферат, курсовая, диплом, контрольная)
На то, как мы воспринимаем услышанную информацию, большое влияние оказывает преобладающий канал получения и переработки информации. Область практической психологии, исследующая особенности восприятия мира через эти ведущие каналы (у каждого свой), называется нейролингвистическим программированием. Основатели этого направления Ричард Бендиер и Майкл Гриндер выделяют три канала восприятия:
визуальный (зрительные ощущения);
аудиальный (слуховые ощущения);
кинестетический (основанный на ощущении тела).
От преобладания того или иного канала восприятия зависит словарный состав речи, невербальные реакции, организация межличностного пространства общения.
По поведенческим характеристикам, используемым словам можно определить ведущий канал восприятия своего партнера по общению. Использование этих знаний позволяет сделать процесс общения более конструктивным.
Коммуникация людей осуществляется на невербальном и вербальном уровнях. И если вербальное общение контролируется человеком достаточно хорошо, то невербальное осуществляется на подсознательном уровне. Мы можем даже не подозревать о своих характерных жестах, привычном выражении лица. «Считывание» невербальных сигналов происходит также неосознанно. Иногда трудно дать себе отчет о том, почему один человек нравится, а другой — нет. Это может быть связано с тем, совпадает или нет по содержанию информация, которая передается на вербальном и невербальном уровне. Если информация совпадает, мы воспринимаем человека как искреннего, конгруэнтного, если не совпадает — как неискреннего человека (неконгруэнтного).
Таблица 1. Особенности поведения, характеризующие ведущие каналы восприятия.
Визуальный. | Аудиальный. | Кинестетический. |
Жесты в верхней части туловища «рисуют» то, о чем идет речь. При рассказе взгляд чаще вверх, человек как бы видит то, о чем говорит. Часто сидит на кромке стула. Подбородок вверх, высокий тембр голоса, самый быстрый темп речи и обработки информации, наблюдательный, ориентирован на внешний вид. Увиденное запоминает легко, словесную инструкцию с трудом. Требует полной картины, видимой цели и детального рассмотрения; осторожен, пока не получит полной ясности. Предпочитает читать сам, чем чтобы читали ему. Читает хорошо, быстро. Аккуратно, хорошо и правильно пишет, но теряется, если пишет слова, никогда раньше не виденные. При общении предпочитает самую далекую дистанцию. Организован, аккуратен, все вещи «на своих местах», подбирает цвета, размеры. Выбирает слова, обозначающие то, что можно увидеть (цвет, форму, величину, удаленность): красиво, ярко, красный, на переднем плане, не представляю себе, нарисуй и т. д., видеть, смотреть, туманный, замечать и т. д. | Жесты как бы создают ритм речи, когда человек слушает, голова наклоняется вбок — поза «телефонной трубки». Метроном, хорошо может копировать, речь организованна, ритмична. Легко запоминает последовательность, повторяет услышанное, учится слушая, могут быть трудности в письме и математике. Читая, шевелит губами (проговаривает слова). С удовольствием читает вслух и слушает, любит говорить, когда пишет. При разговоре предпочитает среднюю дистанцию. Любит дискуссии, любит брать на себя ведущую роль в дискуссии, склонен к хождению вокруг да около, подробному, последовательному описанию событий. Выбирает слова, обозначающие звуки: гремит, шуршит, тишина, звучит, мелодичный и т. д. | Жесты ниже средней линии туловища. Взгляд часто опускается, человек как бы прислушивается к своим ощущениям. Когда садится, устраивается поудобней. Очень много движений, жестов, подбородок вниз, тембр голоса низкий, самый медленный тембр речи и обработки информации. Любит прикасаться сам и когда прикасаются к нему, быстрое раннее физическое развитие. Запоминает, двигаясь, действуя с материалами. Читая, водит пальцем, любит книги с динамичным сюжетом. Почерк хуже, чем у других. Предпочитает самую близкую дистанцию в разговоре. Склонен бросать одно незаконченное дело ради другого. Сильно развита интуиция, вокруг него часто «рабочий» беспорядок. Одевается удобно, по принципу «Я себя сам не вижу». Выбирает слова, обозначающие вкус, запах, движение, ощущение температуры: тепло, чувствовать, держаться и т. п. |
В жизни мы часто сталкиваемся с несовпадением содержания информации, передаваемой на этих двух уровнях. И это может приводить к серьезным осложнениям в общении людей друг с другом (непонимание, неправильное понимание друг друга).
В последние годы возникла и активно развивается новая наука — кинетика, изучающая невербальную коммуникацию. Ее представители (Дж.Фаст, Дж. Ниренберг) раскрывают закономерности влияния невербальных способов общения на установление контактов и взаимопонимания между партнерами. Из отечественных авторов И. И. Юсупов показал в своей работе влияние экспрессии на взаимопонимание в общении.
Любой разговор имеет определенную эмоциональную окраску — экспрессию. Экспрессия человека выражается через мимику, пантомимику, интонацию голоса. В невербальном общении экспрессия столь информативна, что возможна передача очень сложного сообщения без употребления слов.
Положительные эмоции отражаются на лице равномерно, отрицательные — более отчетливо выражены на левой половине лица. Особенно выразительны губы человека.
На способ выражения чувств в процессе общения оказывают влияние негласно существующие правила, культурные стандарты, ограничения. По мере взросления человек научается маскировать, скрывать свои чувства. В любом случае, чем сложнее чувство, тем сложнее его отражение в мимике и тем труднее его правильно распознать.
Эмоциональное состояние, отношение к тому, по поводу чего идет общение, можно передать и через позу. Исследователи красноречия считают, что до 40% информации можно передать жестами. Жесты бывают коммуникативные (передают сообщение), описательно-изобразительные (дорисовывают то, о чем идет речь), модальные (выражают оценку, отношение), могут быть и жесты-паразиты, которые не несут никакой информации. Жесты разнообразны, и у каждого человека есть свой «набор».