Разработка управленческого решения для повышения конкурентоспособности в ООО «Электрические сети», с использованием метода SWOT-анализа

КУРСОВАЯ РАБОТА Разработка управленческого решения для повышения конкурентоспособности в ООО «Электрические сети», с использованием метода SWOT-анализа

решение конкурентоспособность управленческий По мере перехода к рынку предприятие, получая экономическую самостоятельность в ведении производственно-хозяйственной деятельности, само на свой страх и риск определяет, какую продукцию, где, когда, какого качества производить, кому, на каких условиях и по какой цене её продавать. В связи с этим наиболее важной характеристикой продукции и услуг предприятий является их конкурентоспособность.

Конкурентоспособность в рыночной экономике является основным фактором коммерческого успеха предприятия. В свою очередь, зависит от качества менеджмента и конкурентоспособности выпускаемой продукции, то есть от того, насколько она лучше аналогов — продукции, выпускаемой конкурирующими предприятиями. Рыночная конкуренция уже сейчас стала механизмом отбраковки всех нежизненных форм производства и торговли, при ней обречены все неэффективные формы и методы хозяйствования.

Отсутствие необходимых теоретических и практических знаний сложного механизма обеспечения конкурентоспособности товаров и услуг зачастую приводит к серьезным просчетам при установлении цен, что ведет в ряде случаев к существенным убыткам, а иногда и к банкротству предприятий.

Вместе с тем, политика многих предприятий в области обеспечения конкурентоспособности продукции и услуг нередко оказывается недостаточно квалифицированной.

Актуальность исследования определяется необходимостью теоретического обоснования осуществления деятельности руководителя в области принятия управленческого решения, потому что использование колоссального объема предоставляемой информации представляется невозможным, а значит, требуется провести анализ и переоценку основных этапов, моделирующих процесс принятия управленческого решения.

Целью данной курсовой работы является изучение проблем реализации управленческих решений.

Поставленная цель курсовой работы предполагает решение комплекса взаимосвязанных задач:

— рассмотрение процесса принятия управленческих решений;

— оптимизация управленческих решений.

Предметом исследования является анализ схемы принятия решения в сфере электропередачи.

Объектом исследования являются этапы разработки реализации решений.

1. Аналитическая часть ООО «Электрические сети»

1.1Характеристика и анализ ООО «Электрические сети»

Характеристика ООО «Электрические сети»

Сегодня электроснабжение — привычный атрибут цивилизации, необходимость в котором не вызывает никаких сомнений. Однако обыденной «вещью» электричество стало не так давно, чуть больше века назад.

На сегодняшний день «Электрические сети» — это сетевая организация, которая поставляет своим потребителям электроэнергию (свет). Организация обслуживает 5 участков, такие как, Юмагузино, Зилаир, Аскарово, Нуриманово (который включает в себя: п. Павловка; п. Красный ключ; п. Красная горка) и Уфимский участок.

Официальным «Днем рождения» ООО «Электрические сети» является дата 26 апреля 201−2 года.

Миссия организации: «Обеспечивать нашим потребителям комфортные условия жизни и возможность ведения успешной бизнес-деятельности посредством предоставления им качественного и бесперебойного электроснабжения.».

Миссия определяет смысл и содержание деятельности организации, подчеркивая его важнейшую роль. Мечты, потребности и цели потребителей есть основа всей деятельности ООО «Электрические сети» как организации. Высокие цели организации достигаются командой единомышленников, которых объединяет общая система ценностей.

Ценности организации:

* открытость и доброжелательность;

* стремление к совершенству;

* командность и результативность;

* здоровый образ жизни (тело, дух и разум);

* инициативность и креативность;

* доверие и ответственность;

* взвешенность и профессионализм.

Ценности определяют тот набор правил, критериев и требований, которые организация предъявляет к каждому человеку, который является или хочет стать членом команды. Ценности — это свод принципов, исходя из которых руководители банка будут ставить цели и определять, достигнуты ли они.

Планирование работы ООО «Электрические сети» осуществляется директором и главным инженером. Учет ведется службой учета электроэнергии. Ежемесячно составляется полезный отпуск и баланс, службой учета. Ответственность за свои действия несет непосредственно каждый работник. Стимулирование работников идет через систему премирования, моральное поощрение также применяется, при допущенных ошибках в работе размер премии снижается.

За прошедший год организация набрала небольшую численность персонала. На сегодняшний день более 100 человек.

Управленческий анализ ООО «Электрические сети»

Управленческий анализ — это комплексный анализ внутренних ресурсов и возможностей предприятия, направленный на оценку текущего состояния бизнеса, его сильных и слабых сторон, выявление стратегических проблем.

Сильные и слабые стороны ООО «Электрические сети»

SWOT — анализ ООО «Электрические сети»

Анализ внешней среды предприятия

Организация ООО «Электрические сети» существует всего лишь год на рынке. Здесь выполняются задачи по передаче и распределению электрической энергии, осуществлению эксплуатационного и ремонтного обслуживания электросетевых объектов. За прошедший год организация превратилась в одну из крупнейших и наиболее эффективных электросетевых компаний Башкирии, которая обеспечивает электрической энергией.

ООО «Электрические сети», создана для хорошего обеспечения потребителей электрической энергией. В настоящее время организация предлагает широкий набор услуг, техническое подключение, как для населения, так и клиентов — юридических лиц. В городе Уфе, как и в целом по Башкирии наблюдается экономический процесс взаимодействия и соперничества организаций, т. е. конкуренция. ООО «Электрические сети» в городе Уфе имеет множество конкурентов, среди которых:

* ООО «БашРЭС-УГЭС»;

* «Центральные электрические сети»;

* ООО «ГипЭлектро»;

* ООО «ГипЭнерго»;

* ООО «Сетевая компания»;

* ООО «Распределительные электрические сети».

Роль организации на рынке

Основным крупным конкурентом является ООО «БашРЭС-УГЭС». Функционирует он уже около 8 лет и за это время сумел заслужить высокий уровень доверия уфимцев. Следовательно, проблемой является низкая конкурентоспособность ООО «Электрические сети».

1.2 Выявление и оценка проблемной ситуации в ООО «Электрические сети

Выявление, формулировка проблем и формирование каталога проблем

Для того, чтобы узнать какая проблема будет являться объектом дальнейшего анализа, нужно выявить наиболее значимую проблему. Сформируем каталог проблем.

Каталог проблем

Проранжируем выявленные проблемы по степени важности:

1) Низкая конкурентоспособность;

2) Высокий% потерь электроэнергии;

3) Нарушаются сроки строительства линий электропередач;

4) Отсутствует четкая система контроля за выполнением работы сотрудников.

Наиболее важной проблемой ООО «Электрические сети» является низкая конкурентоспособность.

Анализ проблемной ситуации в ООО «Электрические сети»

В ООО «Электрические сети» имеются такие проблемы, как:

— Низкая конкурентоспособность,

— Высокий% потерь электроэнергии,

— Отсутствие отдела кадров.

Выбираем проблему низкой конкурентоспособности, т.к. эта проблема является наиболее важной для организации, потому что из-за низкой конкурентоспособности можно не то что не привлекать новых потребителей, но и потерять своих постоянных потребителей, т.к. они предпочтут более зарекомендованную организацию.

По результатам работы по выявлению проблемы, перед руководством организации была поставлена цель — повысить квалификацию персонала, улучшить имидж организации и разработать систему контроля над персоналом.

Установление причин возникновения проблемной ситуации

Проблему низкой конкурентоспособности следовало ожидать. Ведь организация существует год, а конкурентов множество.

Таким образом, проведем анализ причин возникновения и развития проблемной ситуации с помощью схемы «Ишикавы».

Данная схема позволила выделить ряд факторов, влияющих на результативный показатель. Основными из них являются:

— низкий уровень имиджа;

— низкий уровень квалификации персонала;

— не улучшена система контроля.

Они размещены на «больших костях» схемы.

В итоге исходя из схемы Ишикавы можно сделать вывод, о том, что для повышения конкурентоспособности в организации ООО «Электрические сети» необходимо повысить квалификацию персонала, улучшить систему контроля, улучшить имидж организации.

1.3 Формирование цели, критериев и ограничений

Формирование цели

Текущей целью организации является привлечение потребителей. Необходимым условием для достижения поставленных целей является их детализация посредством формулировки конкретных задач.

Исходя из проведенного выше анализа, можно определить следующие задачи:

— улучшить систему контроля над персоналом

— обучить персонал

— улучшить имидж организации Поставленные цели и задачи организации являются среднесрочными ориентиром стратегического планирования.

Каждой организации присущ ряд общих трудностей. Природу этих сущностей можно объяснить на основе принципа трех ограничений. Первый вид ограничений — ограничение по ресурсам, компания не может выпустить продукции больше, чем имеет в своем распоряжении ресурсов. Второй вид — ограничение по спросу, предприятие не может реализовать продукции больше, чем ее могут купить при данном уровне цены. Третий тип ограничений — ограничение в источнике инвестирования, компания не может израсходовать средств больше, чем имеет в наличии.

Для организации «Электрические сети» ограничениями к данным критериям будут:

— Материальные ограничения (постоянно необходима материальная база для предлагаемых проектов)

— Ограничения по ресурсам (выпуск продукции ровно столько, в каком количестве имеются ресурсы)

— Трудовые ограничения (квалифицированный персонал)

1.4 Построение дерева целей

При формулировании цели были учтены следующие ее характеристики:

— выраженность императивно («повысить конкурентоспособность…»)

— конкретность (повысить конкурентоспособность выбранным решением…")

— измеримость («после реализации выбранного решения организация должна обойти своего главного конкурента ООО „БашРЭС-УГЭС“ переманив потребителей к себе»)

— ориентированность во времени («…к маю 2014 года»).

Критерий достижения цели определяется в качественной форме — повышение конкурентоспособности. Ограничением является экономический фактор. Целесообразно, чтобы затраты финансов на повышение конкурентоспособности не превышали выделенного бюджета организации.

Для того, чтобы повысить конкурентоспособность ООО «Электрические сети» предлагаются следующие решения:

— повысить квалификацию персонала;

— улучшить имидж организации;

— разработать систему контроля над персоналом.

Для окончательного принятия решения, через что повысить конкурентоспособность будем использовать метод многокритериальной оценки.

2. Теоретическая часть

2.1 SWOT-анализ

SWOT-анализ — метод стратегического планирования, заключающийся в выявлении факторов внутренней и внешней среды организации и разделении их на четыре категории: Strengths (сильные стороны), Weaknesses (слабые стороны), Opportunities (возможности) и Threats (угрозы) [2.398].

Сильные (S) и слабые (W) стороны являются факторами внутренней среды объекта анализа, (то есть тем, на что сам объект способен повлиять); возможности (O) и угрозы (T) являются факторами внешней среды (то есть тем, что может повлиять на объект извне и при этом не контролируется объектом). Например, предприятие управляет собственным торговым ассортиментом — это фактор внутренней среды, но законы о торговле не подконтрольны предприятию — это фактор внешней среды [2.362].

Объектом SWOT-анализа может быть не только организация, но и другие социально-экономические объекты: отрасли экономики, города, государственно-общественные институты, научная сфера, политические партии, некоммерческие организации (НКО), отдельные специалисты, персоны и т. д.

SWOT в виде таблицы

Задача SWOT-анализа — дать структурированное описание ситуации, относительно которой нужно принять какое-либо решение [2.204]. Выводы, сделанные на его основе, носят описательный характер без рекомендаций и расстановки приоритетов.

Для более полной отдачи от метода используется так же построение вариантов действий, основанных на пересечении полей. Для этого последовательно рассматривают различные сочетания факторов внешней среды и внутренних свойств компании. Рассматриваются все возможные парные комбинации и выделяются те, что должны быть учтены при разработке стратегии [2.423].

· Поле СИВ показывает, какие сильные стороны необходимо использовать, чтобы получить отдачу от возможностей во внешней среде.

· Поле СЛВ показывает, за счет каких возможностей внешней среды организация сможет преодолеть имеющиеся слабости.

· Поле СИУ показывает, какие силы необходимо использовать организации для устранения угроз.

· Поле СЛУ показывает, от каких слабостей необходимо избавиться, чтобы попытаться предотвратить нависшую угрозу.

Поскольку SWOT-анализ в общем виде не содержит экономических категорий, его можно применять к любым организациям, отдельным людям и странам для построения стратегий в самых различных областях деятельности.

2.2 Преимущества и недостатки SWOT — анализа

Преимущества:

§ Помогает компании использовать внутренние сильные стороны или отличительные преимущества в своей стратегии.

§ Если сильных отличительных преимуществ у компании пока нет, можно проанализировать свои потенциально сильные стороны и использовать их для достижения маркетинговых целей.

§ Проанализировать все слабые и уязвимые места компании, чтобы понять, влияют ли они на конкуренцию, положение на рынке, можно ли их откорректировать, исходя из стратегических соображений?

§ Знать, какие ресурсы и квалификации лучше всего использовать для того чтобы получить максимально благоприятные возможности.

§ Выявить угрозы, которые являются наиболее критичными для компании, предпринять ряд стратегических действий для хорошей защиты.

Недостатки

§ SWOT-анализ это просто инструмент для получения наглядной структурированной информации, он не содержит четких рекомендаций или конкретных сформулированных ответов. Дальше — работа аналитика.

§ Простота SWOT-анализа обманчива, его результаты чрезвычайно зависимы от полноты и качества исходной информации. Для объективного SWOT-анализа нужны эксперты с глубоким пониманием тенденций развития рынка и его текущего состояния, или осуществить большой объем работы по сбору и анализу первичной информации.

§ В процессе формирования таблиц могут быть допущены механические ошибки (потеря важных факторов или включение лишних, некорректная оценка весовых коэффициентов и проч.). Их сложно выявить, кроме совсем явных ошибок, но они влияют на процесс дальнейшего анализа и приводят к неверным выводам и ошибочным стратегическим решениям.

3. Разработка предложений по повышению конкурентоспособности ООО «Электрические сети»

3.1 Описание вариантов решения

Разработка стратегии для ООО «Электрические сети». Табл.3

Разработка стратегии ООО «Электрические сети» помогла проанализировать и выявить все слабые и уязвимые места организации.

Для повышения конкурентоспособности ООО «Электрические сети»

были предложены такие предложения как:

— повысить квалификацию персонала;

— улучшение имиджа организации посредством создания веб — сайта;

— разработать систему контроля над персоналом.

На реализацию предложенных решений выделили сумму в размере 90 000 тысяч рублей.

? Повышение квалификации персонала Уровень квалификации персонала играет наиболее важную роль в в организации. Уровень квалификации работника характеризует его профессиональную годность, то есть определяется способность работника качественно выполнять свои функции как в обычных, так и в экстремальных условиях, успешно овладевать новыми знаниями и умениями, быстро адаптироваться к условиям, что меняются. Высококвалифицированные специалисты повысят конкурентоспособность организации. Рассчитаем затраты на 2 специалистов из трех отделов (Отдел присоединения потребителей 2 чел. (ОПП), Отдел распределительных сетей 2 чел. (ОРС), Отдел службы учета электроэнергии 2 чел. (СУЭЭ)).

Затраты на повышение квалификации специалистов в ООО «Электрические сети»

Улучшение имиджа организации посредством создания веб — сайта Разработка веб — сайта в ООО «Электрические сети» улучшит имидж организации, следовательно позволит привлечь больше потенциальных клиентов и партнеров, а также новых специалистов самого высокого класса.

Затраты на создание веб — сайта в ООО «Электрические сети»

? Разработка системы контроля над персоналом Для того, чтобы знать чем занимается персонал на работе, разработаем специальную программу без выхода в интернет, в которой будут работать сотрудники организации. По ней можно будет определять во сколько сотрудник включил компьютер, т. е. в какое время он появился на работе, также можно будет просматривать, чем в течении дня занимается сотрудник, а также сколько времени он отсутствует на работе. Эта программа будет установлена у каждого сотрудника в отделах ООО «Электрические сети», такие как отдел присоединения потребителей (ОПП), отдел распределительных сетей (ОРС), отдел службы учета электроэнергии (СУЭЭ).

Затраты на разработку программы в ООО «Электрические сети»

3.2 Анализ и выбор решения

Описав варианты решения, выявив затраты на их реализацию, проведем анализ на выбор решения. Для выбора одного эффективного решения повысить конкурентоспособность, мы опираемся на стоимость, качество и скорость выполнения работы.

Решение будем выбирать по критерию приоритетности. Метод многокритериальной оценки. Метод многокритериальной оценки позволяет нам лучше понять и использовать систему критериев для принятия решения в ситуации выбора. Для этого составим матрицу многокритериальной оценки.

Оценка вариантов по критериям

Определили 3 критерия, по которым мы оцениваем варианты:

1) Качество

2) Цена

3) Скорость работы Взвешиваем эти критерии, определяем их сравнительную важность, которая должна быть равна 1.

Для оценки применяем трехбалльную шкалу:

1 — плохо,

2 — хорошо,

3 — очень хорошо.

1) Повышение квалификации = 3* 0,3 + 1*0,5+1*0,2=1,6

2) Создание веб — сайта = 1*0,3+ 3*0,5+3*0,2 = 2,4

3) Создание программы = 2*0,3+2*0,5+2*0,2 = 2

Подсчитали взвешенные оценки вариантов и выбрали самый оптимальный вариант, это вариант под № 2, который равен 2,4.

По результатам матрицы многокритериальной оценки, можно сделать вывод о том, что действительно наиболее выгодным вариантом для повышения конкурентоспособности ООО «Электрические сети» является улучшение имиджа организации, т. е. создание веб — сайта.

3.3 Обеспечение управленческого решения и расчет показателей эффективности

Рассчитаем количество времени и денежных средств, которое будет затрачено на разработку данной программы.

Затраты на утверждение обучающей программы

Проведем расчет ожидаемого годового экономического эффекта от внедрения данной базы знаний, ожидаемую условно-годовую экономию от совершенствования процесса обучения, коэффициент экономической эффективности капитальных вложений, срок окупаемости капитальных вложений.

Нормативный коэффициент экономической эффективности капитальных вложений определяется по формуле:

где Т_н — нормативный срок окупаемости капитальных вложений, лет.

Т_н = 2 года.

Е_{н =} ½=0,5

Ожидаемая условно-годовая экономия от совершенствования процесса обучения определяется по формуле:

где Э_уг — величина экономии, руб.;

С₁ и С₂ — показатели текущих затрат по базовому и внедряемому вариантам, руб.;

Э_уг= 153 000 — 63 000 = 90 000 руб.

Величина ожидаемого годового экономического эффекта от внедрения единой базы знаний рассчитывается по формуле:

где Э_г — ожидаемый годовой экономический эффект, руб.;

Э_уг — ожидаемая условно-годовая экономия, руб.

Капитальные вложения равны затратам на создание обучающей программы;

К — капитальные вложения, руб.;

Е_н — нормативный коэффициент экономической эффективности капитальных вложений.

Э_г = 90 000- 4 600*0,5 = 87 700 руб.

Расчетный коэффициент экономической эффективности капитальных вложений составляет:

где Е_р — расчетный коэффициент экономической эффективности капитальных вложений;

Э_уг — ожидаемая условно-годовая экономия, руб.;

К — капитальные вложения, руб.

Е_р= 90 000 /4 600 = 19, 57

Расчетный срок окупаемости капитальных вложений составляет:

где Е_р — коэффициент экономической эффективности капитальных вложений.

Т_р = 1/19,57 = 0,051 года Показатели сравнительной экономической эффективности

Заключение

решение конкурентоспособность управленческий Выработка и принятие решений — это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня. Результаты реализации принятых управленческих решений служат наиболее объективной оценкой искусства руководителя.

Совершенствование процесса принятия управленческих решений и соответственно повышение качества принимаемых решений достигается за счет использования научного подхода, моделей и методов принятия решение.

Итак, целью моей курсовой работы являлась повысить конкурентоспособность в ООО «Электрические сети». Для того, чтобы приобретать, привлекать новых потребителей, чтобы потребители получали именно от организации ООО «Электрические сети» электрическую энергию. После того, как конкурентоспособность организации стала на высоком уровне, ООО «Электрические сети» будет работать намного успешнее и развиваться лучше.

1. Д. А. Гайнанов, Л. Д. Сайфуллина, Разработка управленческого решения, Уфа 2010.

2. Литвак Б. В. Разработка управленческого решения. — М.: Дело, 2008. — 440 с.

3. Сафиуллин, Н. З. Конкурентные преимущества и конкурентоспособность [Текст]: Монография/Н.З. Сафиуллин. — Казань: Изд-во Казанск. ун-та, 2002. — С. 37.

4. http://gendocs.ru/

5. http://ru.wikipedia.org/wiki/SWOT

6. http://b2bzona.org/b2bzona-2/swot-analysys/