Мотивационные ориентиры и синдром выгорания личности

Напряженные, нестабильные условия жизни в современном обществе — значительное повышение информационных и эмоциональных нагрузок, усложнение многих социально-экономических и технологических процессов — являются постоянными стрессовыми факторами, которые заставляют личность мобилизоваться, быстро адаптироваться к новой жизни, формируют особое психологическое состояние, которое в современной психологии определяется как синдром выгорания. Научный и практический интерес к данной области исследований возник в 70-е годы двадцатого века, но до сих пор данная проблема не потеряла своей актуальности.

Термин burnout (англ.) «выгорание» в 1974 году предложил Г. Фроуденбергер для описания крайней усталости [1]. Выгорание — это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса, накапливания отрицательных эмоций и ведущий к истощению эмоционально-энергетических и личностных ресурсов работающего человека.

В первых исследованиях синдром выгорания был выявлен как феномен, связанный с профессиональной деятельностью, и характеризовался как негативное состояние, наступающее по истечении многих лет работы (Г. Фроуденбергер, А. М. Пинес, Е. Аронсон). Данные исследования можно обозначить как этап открытия данного феномена. В результате многочисленных исследований, посвященных проблеме выгорания, была выявлена структура (модель Д. Диренндонк, В. Шауфели, Х. Сиксма; модель К. Маслач, С. Джексон) и динамика синдрома (модели Дж. Гринберга; Б. Перлман, Е. А. Хартман; М. Буриша; В.В. Бойко) [1]. Этот этап исследований раскрывает содержание феномена выгорания.

В последние годы исследователи пришли к выводу, что проблема выгорания не ограничивается только профессиональной сферой, а влияет на жизнь людей в целом. Все больше делается предположений, что синдром выгорания — это проблема личности, проблема смыслов и ценностей, характеризуемая изменениями в смысловых и ценностно-мотивационных структурах личности, ведущая к личностному кризису (Н.В. Гришина, Д. Глауберман) [1], [2].

В настоящее время рассмотрение синдрома выгорания как личностной проблемы мотивационной сферы является актуальным и новым этапом исследования данного феномена.

Объект исследования: мотивационная сфера личности.

Предмет исследования: взаимосвязь мотивационной сферы личности и синдрома выгорания.

Цель исследования — изучение особенностей взаимосвязи мотивационных структур личности и синдрома выгорания.

В связи с целью в исследовании решались следующие задачи исследования: 1. Провести теоретический анализ литературы по проблеме исследования, определить научный аппарат и подобрать методики исследования. 2. Провести эмпирическое исследование мотивационных ориентиров и синдрома выгорания, дать интерпретацию полученных результатов, сформулировать выводы по исследованию в целом.

Теоретико-методологической основой работы являются: 1) положения о мотивационной сфере личности, разрабатываемые в отечественной и зарубежной психологии А. Маслоу, К. Роджерса, В. Франкла, Д. А. Леонтьева; 2) зарубежные концепции о синдроме выгорания Г. Фроуденбергера, М. Буриша, модели выгорания К. Маслач и С. Джексона и отечественные исследования проблем и методов исследования синдрома выгорания Н. В. Гришиной, Н. Е. Водопьяновой, Е. С. Старченковой.

Методы и выборка исследования.

Методики: 1. Опросник «Профессиональное выгорание» Н. Е. Водопьяновой и Е. С. Старченковой на основе модели К. Маслач и С. Джексон [1]; 2. Опросник «Якоря карьеры» Э. Шейн; 3. Методика «Направленность личности» В. Смейкал, М. Кучер [3].

В исследовании, проводимом в 2009 году, приняло участие 140 человек (45 мужчин и 95 женщин) в возрасте от 18 до 62 лет (средний возраст испытуемых 32 года) со стажем работы в среднем 12,3 года. Респондентами выступали медицинские сотрудники санаториев и сотрудники торговых организаций города Сочи.

Результаты и их обсуждение. По результатам исследования выявлена высокая степень выгорания у 52%, средняя — у 36% и лишь у 12% респондентов выявлена низкая степень синдрома выгорания. Таким образом, синдром выгорания выявлен у большей части респондентов (88%).

Результаты исследования взаимосвязи карьерных ориентаций и синдрома выгорания.

С помощью Т-критерия Пирсона выявлены следующие статистически достоверные результаты корреляции: эмоциональное истощение прямо пропорционально связано с карьерной ориентацией «профессиональная компетентность» (на 5% уровне значимости (p = 0,201)) (см. таблица 1). Чем больше респондент ориентирован на «профессиональную компетентность, тем больше эмоциональное истощение. Чем меньше человек ориентирован на профессиональную компетентность, тем меньше эмоциональное истощение. Люди с карьерной ориентацией «профессиональная компетентность» хотят быть мастером своего дела, они бывают особенно счастливы, когда достигают успеха в профессиональной сфере, но быстро теряют интерес к работе, которая не позволяет развивать их способности. Люди с такой карьерной ориентацией готовы управлять другими только в пределах своей компетентности, но управление само по себе не представляет для них особого интереса. То есть значимой причиной, ведущей к эмоциональному истощению и синдрому выгорания, может быть организационная, менеджерская работа (руководящая должность).

Таблица 1. Синдром выгорания — карьерные ориентации «Якоря карьеры» Коэффициент корреляции Т-критерий Пирсона

Эмоциональное истощение обратно пропорционально связано с карьерными ориентациями «служение» (на 5% уровне значимости (p = -0,189)) и «предпринимательство» (на 5% уровне значимости (p = -0,175)) (см. таблица 1). Чем больше респонденты ориентированы на «служение» и «предпринимательство», тем меньше эмоциональное истощение. Чем меньше ориентированы на «служение» и «предпринимательство», тем больше эмоциональное истощение. Специфика сферы деятельности наших респондентов (медицинские сотрудники санаториев и специалисты торговых организаций), а также особенности города Сочи — принимающего города курорта предполагают гостеприимство и направленность на людей. За отсутствием таких карьерных ориентаций, как желание служить и помогать людям, создавать что-то новое, быть готовыми к достижению целей, разрешая возникающие проблемы, возникает эмоциональное истощение. Получается следующее: чтобы специалисты этих сфер деятельности находились в нормальном, трудоспособном эмоциональном состоянии, они должны быть профессионально пригодными: отмечать важным для себя ценность помощи людям и стремление создавать новое дело, организацию, способ решения проблемы.

Деперсонализация прямо пропорционально связана с карьерной ориентацией «автономия (независимость)» (на очень высоком 0,1% уровне значимости (p = 0,301)) (см. таблица 1). Чем больше респонденты ориентированы на автономию (независимость), тем больше деперсонализация. Чем меньше респонденты направлены на автономию (независимость), тем меньше деперсонализация. Таим образом, если первичная забота личности — освобождение от организационных правил, предписаний и ограничений, потребность все делать по-своему, если такие люди все-таки не приходят к компромиссу, не адаптируются в организации, формируется «установочный» компонент синдрома выгорания: изменения отношения с другими людьми, что проявляется в усилении негативизма, циничности установок и чувств, дегуманизация отношений с другими людьми (проявление черствости, бессердечности или грубости). Руководство, коллеги, клиенты и отношения с ними рассматриваются как тяжелые обязанности, которые сотрудник вынужден выполнять. Таким образом, можно предположить, что ярко выраженная направленность на независимость, автономию может препятствовать адаптации в организации, способствовать снижению эффективности работы и усилению симптомов синдрома выгорания. Людям с такой мотивационной направленностью необходимо открывать свое предприятие или подбирать такую должность в организации, которая позволяла бы ему работать индивидуально и нести ответственность за свою деятельность. На такого рода должности эти люди будут наиболее эффективными, а также будут сохранять свое психологическое здоровье.

Редукция персональных достижений прямо пропорционально связана с карьерной ориентацией «вызов» (на высоком 1% уровне значимости (p = 0,252)) (см. таблица 1). Чем больше респонденты ориентированы на «вызов», тем больше редукция персональных достижений. Чем меньше респонденты ориентированы на «вызов», тем меньше редукция персональных достижений. Основные ценности при карьерной ориентации «вызов»: конкуренция, победа над другими, преодоление препятствий, решение трудных задач. Процесс борьбы и победа более важны для этих людей, чем конкретная область деятельности или квалификация. Работа в санаториях и торговых организациях города курорта Сочи — это деятельность, предполагающая высокую терпимость и дипломатичность специалистов, важно уметь прилагать усилия, работать в рутинные будни и быть специалистом в своей сфере деятельности. Поэтому респонденты с ярко выраженной карьерной ориентацией «вызов» со временем начинают занижать собственные достижения и успехи, теряют смысл и желание вкладывать личные усилия в осуществляемую профессиональную деятельность, то есть испытывают синдром выгорания (редукцию профессиональных достижений). Специалистов с карьерной ориентацией «вызов» следует назначать на те должности, которым часто приходиться иметь дело с рискованными, стрессовыми ситуациями, эти люди будут себя чувствовать в них достаточно комфортно, что позволит им приносить пользу в организации и сохранять свое психологическое здоровье, хорошую работоспособность.

Таким образом, выявлено, что эмоциональное истощение (аффективный и основной компонент выгорания) не наблюдается у людей с карьерной ориентацией «служение» и «предпринимательство» и имеет высокие значения у респондентов с ориентацией «профессиональная компетентность». Деперсонализация (установочный компонент выгорания) больше выражена у людей, ориентированных на «автономию-независимость», проявляющих чрезмерную самостоятельность и отвержение норм и правил работы в организации. Редукция персональных достижений (третий компонент выгорания) выявляется у людей, ориентированных на «вызов», конкуренцию, борьбу.

То есть благополучное эмоциональное состояние наблюдается у респондентов, ориентированных на служение, гостеприимство, создание новых подходов в разрешении проблем, умеющих проявить гибкость в сфере профессиональной компетентности, собственной независимости, конкуренции.

Далее был проведен анализ взаимосвязи направленности личности и синдрома выгорания. Оказалось, что между эмоциональным истощением, деперсонализацией и направленностью личности статистически значимых связей нет.

Процедурой однофакторного дисперсионного анализа (см. таблица 2.) выявлена достоверная связь на очень высоком (0,1% (p = 0,001?0,01)) уровне значимости между респондентами с направленностью личности на себя, на других, на дело и редукцией персональных достижений.

выгорание профессиональный синдром медицина Таблица 2. Редукция персональных достижений — направленность личности.

Чем больше у респондентов выражена направленность личности на себя, тем больше показатели редукции персональных достижений. Не высокая редукция персональных достижений выявлена у людей с направленностью личности на дело. Менее всего выражена редукция персональных достижений у респондентов с направленностью личности на других. Респонденты с направленностью личности на других видят ценность в отношениях с другими людьми, ориентированы на поддержание хороших взаимоотношений. Возможно, эти люди не акцентируются на своих достижениях, потому редукция персональных достижений выражена у них менее интенсивно. Респонденты с направленностью на дело (задание) заинтересованы выполнять свою работу как можно лучше, для этих людей чувство удовлетворения приносит осознание качественного выполненного дела. Специалисты с направленностью личности на себя ориентируются, в первую очередь, на удовлетворение своих потребностей: собственной значимости, уважения и признания, разрешения своих личных проблем.

То есть направленность личности связана с 3-м компонентом синдрома выгорания — редукцией профессиональных достижений. Причем менее всего синдрому выгорания подвержены люди с направленностью личности на других и более всего с направленностью личности на себя. Люди с направленностью личности на себя ориентированы на удовлетворение собственных «дефицитарных» потребностей в безопасности, уважении, потому в работе с людьми они настроены «получать», а не «давать». Респонденты, направленные на других и на выполнение дела, самодостаточны, уверены в себе, удовлетворены (фундаментальные потребности по А. Маслоу), потому, испытывая «бытийные» потребности, могут эффективно выполнять свою работу — служить людям [4].

Существует взаимосвязь карьерных ориентаций и синдрома выгорания, а именно: эмоциональное истощение (аффективный и основной компонент выгорания взаимосвязан с карьерными ориентациями «профессиональная компетентность», «служение» и «предпринимательство»). Деперсонализация (установочный компонент выгорания) взаимосвязан с ориентацией на «автономию-независимость». Редукция персональных достижений (третий компонент выгорания) взаимосвязана с ориентацией «вызов».

Возникновению и развитию синдрома выгорания способствует направленность личности респондентов на себя, ориентация на удовлетворение своих потребностей, собственной независимости и признания.

У специалистов, направленных на других, направленных на дело, ориентированных на служение, создание нового, разрешение проблем, проявление гибкости в сфере профессиональной деятельности и компетентности в целом, благополучное, стабильное эмоциональное состояние (низкий уровень синдрома выгорания).

В исследовании выявлены взаимосвязи карьерных ориентаций и направленности личности (мотивационных ориентиров) с синдромом выгорания личности, занятой в сфере услуг и медицине.