Помощь в написании студенческих работ
Антистрессовый сервис

Теоретические и методические аспекты маркетинга взаимодействия на рынке банковских услуг

Диссертация: Теоретические и методические аспекты маркетинга взаимодействия на рынке банковских услуг
ДиссертацияПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Банковский сектор будет продолжать оставаться важнейшим звеном, через которое оказывается воздействие на реальную экономику. Именно поэтому состояние банковского сектора, его конкурентоспособность и эффективность имеют большое значение в деле становления российской экономики. Среди стратегических вопросов развития банковского сектора сегодня — повышение качества осуществления банковским сектором… Читать ещё >

Теоретические и методические аспекты маркетинга взаимодействия на рынке банковских услуг (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Содержание

  • ГЛАВА I. БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ НА СОВРЕМЕННОМ ЭТАПЕ РАЗВИТИЯ РОССИЙСКОЙ ЭКОНОМИКИ
    • 1. 1. Современные тенденции развития банковской системы России
    • 1. 2. Роль неоинституциональной экономической теории в развитии философии банковского маркетинга
    • 1. 3. Маркетинг взаимодействия на рынке банковских услуг
  • ГЛАВА II. МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ МАРКЕТИНГА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В
  • БАНКОВСКОМ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВЕ
    • 2. 1. Анализ особенностей ключевых элементов банковского коммуникативного комплекса
    • 2. 2. Классификация банковских услуг, клиентов и уровней связи с ними
    • 2. 3. Минимизация трансакционных издержек и повышение эффективности банковского предпринимательства
  • ГЛАВА III. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ВНЕДРЕНИЮ МАРКЕТИНГА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В БАНКОВСКОЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВО
    • 3. 1. Рекомендации по формированию и развитию партнерских отношений с индивидуальными клиентами банка
    • 3. 2. Организационная структура маркетингового подразделения банка
    • 3. 3. Применение метода экспертных оценок для определения уровней связи с клиентами и приоритетных банковских услуг

Современный этап переходной экономики является достаточно сложным для всех секторов экономики России, в том числе и для банковского. На состоянии банков, их ресурсной базе, направлении средств и, в конечном счете, на устойчивости всей банковской системы сказываются как внешнеэкономические, так и внутриэкономические факторы: глобализация национальных финансовых рынков, их либерализация и дерегуляциякачественные изменения структуры финансового рынкавысокий уровень развития технологииневысокие темпы структурных преобразований в экономике Россииобострение конкуренцииутеря спекулятивного характера банковских активовизменение клиентской среды, системные финансовые кризисы и так далее. Поэтому, развитие банковского сектора является чрезвычайно важным с позиций перспектив развития всей российской экономики. Одними из основных целей дальнейшего развития банковской системы, провозглашенными в «Стратегии развития банковского сектора Российской Федерации», принятой в декабре 2001 года, являютсяповышение качества осуществления банковским сектором функций по аккумулированию денежных средств населения, предприятий и их трансформации в кредиты и инвестицииукрепление доверия к российским банкам со стороны инвесторов, кредиторов и вкладчиков, в первую очередь населения. Практическими задачами, решение которых будет способствовать достижению намеченных целей, в том числе, являются расширение деятельности по привлечению средств населения и предприятий, а также усиление взаимодействия банков с реальным сектором экономики.

В то же время, общество охватывает «сервисная» конкуренция, то есть конкуренция в сфере обслуживания, что вызывает необходимость новой организационной логики предпринимательства по сравнению с индустриальным обществом. Отсюда, независимо от того, где оказываются услуги — в промышленности, или в традиционной сфере услуг, к которой относятся и банки — они становятся источником конкурентного преимущества.

Все это ставит новые задачи перед банковским сектором, которые могут быть решены только на основании изменения подходов к банковскому маркетингу, функцией которого, наряду с традиционными функциями, должно стать управление взаимодействием, как внешним (внешние коммуникации), так и внутренним (внутрибанковские коммуникации). Функция управления взаимодействием должна определяться концепцией стратегического партнерства, как философией ведения банковского бизнеса, формирующей взгляд на цели, задачи, способы и контрагентов такого взаимодействия.

В последнее время основные положения маркетинга взаимодействия стали все более используемы при разработке философии и технологии маркетинга в различных сферах экономики. Однако, наблюдается недостаточная разработанность (теоретическая и практическая) такого подхода применительно к банковскому маркетингу.

Все это обуславливает актуальность выбранной темы диссертационного исследования, целью которого является разработка и обоснование теоретических и методическйх^маркетинга взаимодействия в банковском предпринимательстве.

В соответствии с этой целью в диссертации были поставлены и реализованы следующие задачи: изучение современных тенденций развития сферы банковского предпринимательства и исследование роли и значения маркетинга взаимодействия как способа реализации концепции стратегического партнерстваисследование роли неоинституциональной экономической теории в развитии философии банковского маркетингаанализ особенностей элементов банковского коммуникативного комплекса, а также исследование классификации банковских услуг, клиентов и уровней связи с ними с точки зрения маркетинга взаимодействияопределение возможностей минимизации трансакционных издержек на основании применения маркетинга взаимодействияразработка рекомендаций по внедрению маркетинга взаимодействий в банковское предпринимательство.

Объектом исследования является маркетинговая деятельность коммерческих банков России в условиях переходной экономики.

Предметом исследования — процесс взаимодействия между экономическими агентами на рынке банковских услуг.

Научная новизна диссертации состоит в том, что в ней предложены теоретические и методические подходы к использованию маркетинга взаимодействия, направленного на установление долгосрочных партнерских отношений со стратегическими клиентами в сфере банковских услуг.

К основным элементам научной новизны, разработанным лично автором и выносимым на защиту, относятся следующие:

1. На основе выявленных тенденций развития банковской системы России на современном этапе развития переходной экономики, делается вывод о необходимости изменения как философии маркетинга, когда клиенты банка рассматриваются как стратегические партнеры, взаимоотношения с которыми должны быть взаимовыгодными, так и изменения маркетинг-менеджмента, прежде всего структурных изменений.

2. Исследованы особенности банковской услуги и банковского маркетинга, а также уточнена классификация банковских услуг, клиентов и уровней связи с ними с точки зрения маркетинга взаимодействия. Обосновано, что банку необходимо сосредоточить свое внимание на индивидуальных клиентах, развивая с ними партнерские отношения на уровне ценностной связи, связи на основе капитала торговой марки и связи по отношению.

3. Обоснована возможность использования положений неоинституциональной экономической теории для развития философии банковского маркетинга.

4. Выявлено, что основным элементом в комплексе банковского маркетинга являются внутренние и внешние межличностные коммуникации.

5. Предложены способы минимизации трансакционных издержек, возникающих на различных этапах заключения сделки по поводу реализации банковских услуг, путем развития партнерских отношений с индивидуальными клиентами банка.

Практическая значимость диссертации. Разработанные в диссертации «Положение о, стратегическом партнерстве с индивидуальными клиентами банка», «Положение об институте сопровождения индивидуальных клиентов», а также организационная структура маркетингового подразделения банка создают научно обоснованную базу для осуществления конкретных управляющих воздействий на реальные процессы организации маркетинга взаимодействия в банках. Отдельные предложения и рекомендации диссертации нашли применение в практической работе одного из подразделений (Дополнительного офиса) Пензенского отделения N8624 Сбербанка России.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

.

Банковский сектор будет продолжать оставаться важнейшим звеном, через которое оказывается воздействие на реальную экономику. Именно поэтому состояние банковского сектора, его конкурентоспособность и эффективность имеют большое значение в деле становления российской экономики. Среди стратегических вопросов развития банковского сектора сегодня — повышение качества осуществления банковским сектором функций по аккумулированию денежных средств и их трансформации в кредиты и инвестиции, а также преодоление тотального недоверия инвесторов и кредиторов к клиентамполучателям инвестиций, а вкладчиков — к банковским структурам. Немаловажную роль в решении данных вопросов может и должен сыграть банковский маркетинг — как философия банковского предпринимательства, пронизывающая его стратегические и тактические устремления.

Вопросам повышения эффективности и конкурентоспособности банковского предпринимательства на основании применения маркетинга взаимодействия в сфере банковских услуг и посвящена данная диссертация. Результаты проведенного в диссертации исследования позволяют сделать ряд основных выводов и предложений.

1. Выявленные тенденции развития банковской системы России на современном этапе развития переходной экономики, позволяют сделать вывод о необходимости нового подхода к банковскому маркетингу. Однако, в современной теории и практике недостаточно обосновано применение маркетинга взаимодействия в банковской сфере. В связи с этим, в диссертации предлагается рассматривать новый подход к банковскому маркетингу как с точки зрения изменения философии маркетинга, когда клиенты банка рассматриваются как стратегические партнеры, так и сточки зрения изменения маркетинг-менеджмента, прежде всего с точки зрения структурных изменений.

2. В результате анализа литературных источников установлено, что в основе традиционного банковского маркетинга лежит, с одной стороны, идея комплекса маркетинг-микса, а с другой, ориентация на краткосрочные трансакции, осуществляемые на основе концепции обмена. Для преодоления подобного ограничения в диссертации предлагается расширить теорию маркетинга на основе положений неоинституциональной экономической теории. Это дает возможность выявить еще одну функцию маркетинга — управление взаимодействием, целью которого является экономия на ограниченной рациональности людей при одновременной защите трансакций от рисков, создаваемых оппортунистическим поведением их участников, то есть минимизация трансакционных издержек.

3. Исследования, проведенные в работе показали, что применение маркетинга взаимодействия в банковском предпринимательстве требует уточнения классификации банковских услуг, клиентов и уровней связи с ними. В связи с этим, в диссертационной работе предлагается с точки зрения маркетинга взаимодействия рассматривать услуги для массового клиента, или стандартные услуги и услуги для персонифицированного клиента, или приоритетные услуги. Кроме того, автором предлагается сосредоточить банкам свое внимание на индивидуальных клиентах, развивая с ними партнерские отношения на уровне ценностной связи, связи на основе капитала торговой марки и связи по отношению.

4. В современной теории и практике недостаточно разработаны подходы к решению проблемы повышения эффективности банковского предпринимательства на основе минимизации трансакционных издержек. Частичному решению этой проблемы должны способствовать предложенные способы минимизации трансакционных издержек, возникающих на различных этапах заключения сделки по поводу реализации банковских услуг.

5. Проведенные в диссертации исследования позволили автору сделать вывод о том, что для изменения философии банковского маркетинга, прежде всего, необходима разработка стратегии развития партнерских отношений с индивидуальными клиентами банка, а для изменения маркетинг-менеджмента — разработка организационной структуры маркетингового подразделения банка. Поэтому, в диссертации предлагаются для практического использования «Положение о стратегическом партнерстве с индивидуальными клиентами банка», «Положение об институте сопровождения индивидуальных клиентов», а также организационная структура маркетингового подразделения банка.

Кроме того, в диссертации предлагается метод экспертных оценок, с помощью которого можно проводить и проводится оценка уровней связи с клиентами банка и оценка приоритетных услуг. Для этого разработана и применена на практике анкета, с помощью которой могут быть получены эти экспертные оценки. В ходе исследования были проведены расчеты методом непосредственной оценки и методом парного сравнения и разработаны рекомендации по повышению эффективности маркетинговой деятельности конкретного подразделения банка (Дополнительного офиса).

Таким образом, реализация разработанных в диссертации теоретических и методических предложений позволит организовать маркетинговую деятельность в банках, направленную на создание долгосрочных взаимовыгодных партнерских отношений и на реализацию концепции стратегического партнерства с клиентами банка.

Показать весь текст

Список литературы

  1. Л.И. Качественные изменения структуры финансового рынка и бегство капитала из России// Банковское дело. 1999. № 12.- с. 22−27.
  2. А. Критерии конкурентоспособности однородных банковских услуг//Маркетинг. 1998. № 1. с. 35−40.
  3. Г. М. Социальная психология: Учебник /2-е издание, дополненное и переработанное. М.: Изд-во МГУ, 1998.
  4. И.Х. Стратегическое управление. М.: Экономика, 1989.
  5. Арсланбеков -Федоров А. А. Межбанковское кредитование -настоящие проблемы возникли в прошлом// Деньги и кредит. 2002. № 4. с. 18−22.
  6. Г. Л., Красикова Н. И. Мотивация коммерческих коммуникаций в системе маркетинга. СПб.: Изд-во СПбГУЭиФ, 1994 .
  7. Г. Л., Тарасевич В. М., Анн X. Маркетинг: Учебник. М.: Экономика, 2001.
  8. . Малые промышленные фирмы на международных рынках. Маркетинг. Книга 5. Осло/Москва: СОВ-ВИП, 1992.
  9. Банковский портфель 1/ Под ред. Ю. И. Коробова, Ю. Б. Рубина, В. И. Солдаткина. М.: СОМИНТЭК, 1994 .
  10. Банковский портфель 2/ Под ред. Ю. И. Коробова, Ю. Б. Рубина, В. И. Солдаткина. М.: СОМИНТЭК, 1994.
  11. Банковское дело /Под ред. Лаврушина О. И. М.: Банковский и биржевой научно-консультативный центр, 1992.
  12. А.Н. Россия в международном банковском сообществе XXI века// Банковское дело. 1999. № 11. с. 16−17.
  13. Т. Эволюция коммерческих банков в Российской Федерации// Банковское дело. 2000. № 7. с. 36−44.
  14. Дж. Мориарти С. Маркетинговые коммуникации:интегрированный подход. Пер. с англ./ Под ред. Божук С. Г. СПб.: Питер, 2001.
  15. С.Д., Гурвич Ф. Г. Проверка согласованности и достоверности экспертных оценок. М.: Статистика, 1974.
  16. А. Мотивация персонала корпоративных структур// Маркетинг. 2001. № 1(56). с. 88−101.
  17. Ваш Магдольна Маркетинг отношений и сетевая экономика// Проблемы теории и практики управления. 2002. № 2. с. 113−120.
  18. Е. Отмыться никому не удастся// Российская газета. 2002. № 103.-С.2.
  19. В.Н. Российская экономика: основные итоги 2001 года// Деньги и кредит. 2002. № 2. с. 3−11.
  20. Д.В. Реструктуризация как стратегия преодоления кризиса// Банковское дело. 1999. № 3. с. 6−9.
  21. Ф.Ф. Маркетинг технология победы или технология иллюзий?//Банковское дело. 1996. № 10. — с. 26−27.
  22. П., Стоун Н., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002.
  23. Гордон Ян X. Маркетинг партнерских отношений. Пер. с англ./ Под ред. Третьяк О. А. СПб.: Питер. 2001 г.
  24. .А. Эффективность массовой информации и пропаганды: понятие и проблемы измерения. М.: Знание, 1979 г.
  25. С.А. Маркетинговая стратегия организации продвижения услуг в банковском предпринимательстве: Диссертация на соискание ученой степени к.э.н. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1996 г.
  26. С.А., Томилов В. В. Эффективность бизнес-коммуникаций на рынке банковских услуг. СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2000.
  27. Х.У. Универсальный банк банк будущего. М.: Международные отношения, 2001.
  28. Десятилетие банковской системы России// Банковское дело. 2001. № 1. с.32−34.
  29. Д. Принципы и практика маркетинга.: Учеб. пособие. Пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2000 .
  30. А.В. Пути повышения эффективности банковского сектора российской экономики: Автореферат диссертации на соискание ученой степени к.э.н. М., 2000 г.
  31. А. Модель маркетинговой коммуникации// Маркетинг. 1999. № 3.-с. 23−31.
  32. Л.Г., Кутузов В. А. Экспертные оценки в управлении. М.: Экономика, 1978.
  33. С.Е. Роль АРБ в определении и реализации стратегии развития банковской системы// Деньги и кредит. 2002 г. № 5. с.3−10.
  34. Е.Ф. Менеджмент и маркетинг в банках. М.: Изд-е объединение «ЮНИТИ», 1997.
  35. В.В. Пути совершенствования механизма управления финансами современной кредитной организации// Банковское дело. 2001. № 1.-с. 10−13.
  36. B.C. Проблемы банковской системы// Деньги и кредит. 2002. № 1. с. 21−24.
  37. А.В. Внутренний хозрасчет в банке, трансфертное ценообразование// Банковское дело. 2001. № 1. с. 14−17.
  38. B.C. Сбербанк как система комплексного банковского обслуживания: Диссертация на соискание ученой степени к.э.н. М.: Российская экономическая академия им. Плеханова, 1999 .
  39. Инструмент управления реальной экономикой// Маркетинг. 2001. № 1. с. 117- 122.
  40. Дж., Снелл Дж. Кибернетическое моделирование. М.: Советское радио, 1972.
  41. А.И. Сбербанк России: надежность, проверенная кризисом// Деньги и кредит. 1999. № 6. с. 17−21.
  42. К.И. Экономическая теория прав собственности. М.: ИМЭМО, 1990.
  43. Как эффективно реструктурировать банковский сектор?// Российский экономический журнал. 1999 г. № 11−12. с.83−86.
  44. К. Маркетинг изменяется, чтобы выжить?// Маркетинг. 1998. № 1. с.76−81.
  45. В. Содержание банковского маркетинга// Российский экономический журнал. 1997. № 11−12. с. 55−58.
  46. А. Некоторые проблемы переговорных отношений// Маркетинг. 1998. № 3. с. 92- 103.
  47. Г. В. Совершенствование организации управления процессами обслуживания клиентов рынка финансовых услуг (на примере коммерческих банков): Диссертация на соискание ученой степени к.э.н. М.: Московский государственный университет сервиса, 1994.
  48. Ф. Маркетинг менеджмент. СПб.: ПитерКом, 1998.
  49. Ф. Основы маркетинга. М.: Прогресс, 1992.
  50. Ф. Управление маркетингом .Пер. с англ. М.: Экономика, 1980.
  51. Ф. Фирма, рынок и право. Пер. с англ. М.: Дело ЛТД, 1993 .
  52. Н. Внедрение системы маркетингового планирования в региональных банках//Маркетинг. 2001. № 1. с.42−47.
  53. Н. Особенности регионального банковского маркетинга при формировании инновационной политики// Маркетинг. 1999. № 1. -с. 54−60.
  54. Н. Практические аспекты разработки маркетингового плана регионального банка// Маркетинг. 2001. № 3. с. 73−78.
  55. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Пер. с франц. СПб.: Наука, 1996.
  56. Н.В. Методические основы формирования сервисной концепции маркетинга в банковском предпринимательстве: Диссертация на соискание ученой степени к.э.н. СПб.: СПбГУЭФ, 1996.
  57. .Г. Экспертная информация, методы получения и анализа. М.: Радио и связь, 1982.
  58. Ю.И. О кодексе этических принципов банковского дела// Деньги и кредит. 2002 г. № 5.- с. 18−21.
  59. М.Ю. Банковский сектор России: время для реформ// Банковское дело. 2000. № 11. с. 9−14.
  60. М.Ю. Конкурс на второе место// Банковское дело. 2001. № 2. с. 12−17.
  61. А.Г. Реструктуризация банковской системы: рецепты и прогнозы// Деньги и кредит. 1999. № 11. с. 11−13.
  62. К. Экономика организаций. М.: ИНФРА-М, 1996.
  63. В.Д. Методологические основы конкуренции на региональном рынке финансовых услуг// Банковское дело. 2001. № 1. с. 2−4.
  64. .Г. Проблема группового выбора. М.: Наука, 1974.
  65. А. Механизм расчета экономических связей на основе трансакционных издержек// Маркетинг. № 4. с. 109−115.
  66. А.Н. Институциональная экономика. М.: ИНФРА-М, 2000.
  67. А.С., Панкрухина Т. Б. Словарь маркетинга. М.: «Инженер», 1991.
  68. Т.В. Проблемы развития банковской системы России// Деньги и кредит. 1999. № 7. с. 3−8.
  69. X. Банки XXI века// Банковское дело. 1999. № 10. с. 14
  70. Э., Швец Ю. Реструктуризация банковской системы: стратегия устойчивого развития// Деньги и кредит. 1999. № 11. с.8−11.
  71. О.Е. Развитие комплекса маркетинга в коммерческом банке: Автореферат диссертации на соискание ученой степени к.э.н. М., 2000.
  72. М.А., Костерина Т. М. Проблема объективного и субъективного в современных кредитных отношениях// Банковское дело. 2001. № 2.-с. 25−32.
  73. Л.А. Принцип обратной связи (некоторые философские и методологические проблемы управления). М.: Мысль, 1967.
  74. А.И. Новые банковские услуги и продукты// Банковское дело. 2001. № 1.-с. 28−30.
  75. Е. Стратегия персональной продажи//Маркетинг. 1998. № 1. -с.41- 49.
  76. В.В. Рынок как объект социологического исследования// Социологические исследования. 1999. № 3. с.28−37.
  77. В.В. Формирование новых российских рынков: трансакционные издержки, формы контроля и деловая этика. М.: Центр политических технологий, 1998.
  78. А.В. Маркетинговая деятельность на рынке банковских услуг: Диссертация на соискание ученой степени к.э.н. М.: Московский государственный университет им. М. В. Ломоносова, 1997.
  79. Роуз Питер С. Банковский менеджмент. М.: Дело, 1997.
  80. О.С. Банковские электронные услуги. М.: ЮНИТИ, 1997.
  81. А.Г. О состоянии банковской системы и возможных направлениях ее реформирования// Банковское дело. 2000. № 9. с.2−8.
  82. В.Т. Банковский маркетинг. М.: «Дело ЛТД», 1994.
  83. Дж. мл. Управление финансами в коммерческих банках. Пер. с англ. 4-го переработанного издания / Под ред. Левиты Р. Я., Пинскера Б. С. М.: Catallaxy, 1994.
  84. Дж. Г. Учитесь эффективно продавать и управлять сбытом. Киев: Внешторгиздат, 1992.
  85. О.Г., Заржевский В. В. Банковская система в 2000—2001 г.: тренды и перспективы// Банковское дело. 2001. № 5. с. 26−27.
  86. Ю.Н. Маркетинг взаимодействия: промышленные сети, бенчмаркинг, конкурентоспособность. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001.
  87. Сорес Джордж Кризис мирового капитализма. М.: Издательский Дом ИНФРА-М, 1999.
  88. Социология сегодня: проблемы и перспективы. Сокращенный пер. с англ. /Общая редакция и предисловие профессора Осипова Г. В. М.: Прогресс, 1965.
  89. И.О., Спицын Я. О. Маркетинг в банке. Киев: ЦММС «Писпайп», 1993.
  90. Стратегия развития банковского сектора Российской Федерации// Деньги и кредит. 2002. № 1. с.5−20.
  91. Г. В. Организация маркетинговой деятельности в сфере финансовых услуг (на примере коммерческих банков): Диссертация на соискание ученой степени к.э.н. М.: Государственная академия сферы быта и услуг, 1999.
  92. Л. Множественность способов координации: равновесие и рациональность в сложном мире//Вопросы экономики. 1997. № 10. -с.72.
  93. Теория маркетинга /Под ред. Бейкера. СПб.: Изд-во Питер, 2001.
  94. В. Маркетинг: новые технологии в России. СПб.: Изд-во Питер, 2001.
  95. В., Хакунов Т. Маркетинговая концепция формирования оптимальной структуры управления предприятием// Маркетинг. 1999. № 3.-с. 17−22.
  96. В.В. Проблемы организационной культуры в системе предпринимательства // Маркетинг и культура предпринимательства: Материалы научной конференции. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1996.
  97. О. Историческая эволюция и новые ориентиры развития маркетинга.// Российский экономический журнал. 2001. № 2. с.59−67.
  98. О. Новый этап эволюции маркетинговой концепции управления// Российский экономический журнал. 1997. № 10. с. 7481.
  99. B.C. Особенности переработки знаковой информации человеком и ЭВМ. В кн.: «Психологические проблемы переработки знаковой информации». М.: Наука, 1977., с.57−69.
  100. О.И. Экономические институты капитализма. СПб.: Лениздат, 1996.
  101. В.М. Современный коммерческий банк: управление и операции. М.: ИПЦ Вазар-Ферро, 1994.
  102. Э.А., Морозова Г. И., Морозова Н. И. Нововведения в банковском бизнесе России. М.: Финансы и статистика, 1998.
  103. Фактор трансакционных издержек в теории и практике российских реформ: По материалам одноименного «круглого стола» / Под ред. В. Л. Тамбовцева. М.: Экономический ф-т МГУ, ТЕИС, 1998.
  104. Л.В. Банковский маркетинг. М.: Вече, 1994.
  105. Фёгле Зигфрид Директ маркетинг. М.: Интерэксперт, 1998.
  106. Федеральный закон от 3 февраля 1996 г. № 17-ФЗ «О внесении изменений и дополнений в Закон РФ «О банках и банковской деятельности в РСФСР». Гл. 1., ст. 5. с. 1−11.
  107. А.А. Подъема не будет. Прогноз социальноэкономического развития России на 1999 год// Банковское дело. 1999. № 3. с. 18−25.
  108. Халлен JL, Сайед -Мохамед Н., Юхансон Я. Взаимоотношения и обмен в международном бизнесе. Маркетинг и рыночные сети. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1994, часть 1.
  109. К. Маркетинг банковских услуг через Интернет// Маркетин. 2001. № 1(56).-с. 48−51.
  110. Н.А. Формирование и развитие стратегического маркетинга в российских банках: Автореферат диссертации на соискание ученой степени к.э.н. М., 2000.
  111. А. Маркетинг услуг: макросреда индустрии сервиса// Маркетинг. 1997. № 3. с. 98−108.
  112. А. Основы классификации услуг как маркетингового продукта//Маркетинг. 1998. № 3. с. 117−122.
  113. А.П. Маркетинг услуг: макросреда индустрии сервиса// Маркетинг. 1997. № 2. с. 108−116.
  114. А.П. Маркетинг услуг: продукт// Маркетинг. 1997. № 6. -с.115−120.
  115. А.П. Маркетинг услуг: продукт// Маркетинг. 1998. № 1. -с. 116−119.
  116. А.Е. Неоинституциональная экономическая теория. М.: ТЕИС, 1998.
  117. А.Е. Новая теория фирмы. М.: ТЕИС, 1996.
  118. А.Е. Экономическая теория институтов. М.: ТЕИС, 1997.
  119. А. А. Принципы приоритетных корпоративных операций коммерческих банков.//Банковское дело. 1998. № 8. -с. 15−20.
  120. А.А. Стратегия развития корпоративного бизнеса: комплексное инвестиционное обслуживание клиентов// Банковское дело. 1998. № 3. с.18−21.
  121. Т.А. Трансакционный анализ сбытовых каналов в международном маркетинге: автореферат диссертации на соискание ученой степени к.э.н. СПбУЭиФ, 2000 г.
  122. Д.В. К вопросу о мотивации персонала в коммерческом банке. //Деньги и кредит. 2002. № 2. с. 49−52.
  123. Дж., Берман Б. Маркетинг. Сокр. пер. с анкгл. /Автор предисловия и научный редактор Горячев А. А. М.: Экономика, 1990.
  124. Экономическая теория / Под ред. Добрынина А. И., Тарасевича J1.C. СПб.: Изд. СПбГУЭФ, Изд. «Питер Ком», 1999.
  125. Ю. Социальные нормы и экономическая теория. THESIS, 1993, Осень, Т.1, Вып. 3, с.73−91.
  126. О. Маркетинг взаимодействия: философия и методология межфирменных коммуникаций// Маркетинг. 1999. № 3. -с.32- 39.
  127. Bromley D.B. Economic Interests and Institutions. The conceptualfoundations of public policy. N.Y., 1989, p. 95.
Заполнить форму текущей работой

Сессия? Спокойно!