Личное влияние. 
Коммуникации в менеджменте и их роль. 
Виды управленческой информации

Во всех случаях, когда мы имеем дело с властью, мы всегда подразумеваем степень влияния менеджера на подчиненного.

Влияние — поведение одного индивида, которое вносит изменение в поведение другого.

Влияние имеет две формы:

• § убеждение;
• § участие.

Убеждение — это эффективная передача своей точки зрения.

Слабая сторона такого влияния — медленное воздействие и неопределенность.

Преимущество в том, что выполнение работы человеком, на которого влияют, не нужно будет проверять, и он, он всей вероятности, постарается сделать больше, чем минимальные требования.

Участие Вместо того, чтобы убеждать исполнителя принять сформулированную руководителем цель, руководитель направляет усилия исполнителя и способствует свободному обмену информацией.

Влияние будет самым сильным, когда исполнитель оценит очень высоко ту потребность, которой аппелирует руководитель; считает удовлетворение или неудовлетворение определенным результатом подчинения или неподчинения и думает, что существует большая вероятность, что его усилие оправдает ожидания руководителя.

Как эффективно использовать влияние путем убеждения

• 1. Постарайтесь точно определить потребности слушателя и аппелируйте к этим потребностям.
• 2. Начинайте разговор с такой мысли, которая обязательно прийдется по душе слушателя.
• 3. Постарайтесь создать образ, вызывающий большое доверие и ощущение надежности.
• 4. Просить немного, чем Вам на самом деле нужно или хочется. (Этот метод может сработать и против Вас, если Вы запросите слишком много.)
• 5. Говорите, сообразуясь с интересами слушателей, а не своими собственными.
• 6. Если высказывается несколько точек зрения, постарайтесь говорить последним: аргументы, прослушанные последними имеют наибольший шанс повлиять на аудиторию.

Как эффективно использовать влияние

• 1. Потребность, к которой аппелируют, должна быть активной и сильной.
• 2. Человек, на которого влияют, должен рассматривать влияние как источник удовлетворения или неудовлетворения — в той или иной степени — какой-то потребности.
• 3. Человек, на которого влияют, должен считать достаточно высокой вероятность того, что исполнение приведет к удовлетворению или неудовлетворению потребности.
• 4. Человек, на которого влияют, должен верить, что его усилия имеют хороший шанс оправдать ожидания руководителя.

Авторитет Авторитет — является важнейшим фактором личного влияния.

Авторитет — это заслуженное доверие, которым пользуется руководитель у подчиненных, вышестоящего руководства и коллег по работе.

Авторитет руководителя, связанный с выполнением его основных функций согласно занимаемой должности, должен подкрепляться личным примером и высокими моральными качествами.

В это смысле следует различать два источника (статуса) авторитета:

• § официальный, определяемый занимаемой должностью (должностной статус);
• § реальный — фактическое влияние, реальное доверие и уважение (субъективный статус).

Искусственные приемы формирования авторитета не приводят к успеху. В результате появляется мнимый или ложный авторитет (псевдоавторитет). Различают следующие виды псевдоавторитета:

• § авторитет расстояния (руководитель считает, что его авторитет возрастает, если он дистанциируется от подчиненных и держится с ними официально);
• § авторитет доброты — «всегда быть добрым»: таково кредо данного руководителя (доброта снижает требовательность);
• § авторитет педантизма (менеджер прибегает к мелочной опеке и жестко определяет все стадии выполнения задания подчиненным, тем самым сковывая их творчество и инициативу);
• § авторитет чванства (руководитель высокомерен, гордится и старается всюду подчеркнуть свои большие и мнимые заслуги);
• § авторитет подавления (руководитель прибегает к угрозам, сеет страх среди подчиненных, он ошибочно полагает, что такие приемы укрепят его авторитет. В конечном итоге это лишает людей уверенности, инициативы, рождает перестраховку и даже нечестность).

Правильное формирование и укрепление авторитета менеджера способствует и укреплению конфликтами и стрессами.

Навыки руководителя

Правильное руководство персоналом означает, что хороший руководитель:

• § ведет за собой других (приспосабливается к восприятию работы, выполненной другими);
• § может организовывать (придерживаться расписания дня);
• § может стимулировать работников к труду (является «тренером» позитивного типа);
• § инициативный, может сам принимать решения;
• § настойчивый — добивается результатов.

Основа для хороших отношений руководителя с подчиненными

• § давать работникам знать, как у них продвигаются дела;
• § заинтересовывать работников, когда это необходимо;
• § заранее рассказывать об изменениях, которые их касаются;
• § использовать наилучшие способности каждой личности.

Заповеди для менеджера (Дорри Джакобс) Менеджер ;

• § не должен думать, что существует только одно решение проблемы;
• § должен судить по результатам;
• § не должен ожидать, что все люди будут действовать одинаково. Не ищите своих двойников;
• § должен уважать и ценить различия;
• § не должен постоянно критиковать;
• § должен поощрять усердие и хорошую работу;
• § не должен сторониться коллектива;
• § должен быть доступен для починенных;
• § не должен ждать окончания проекта или сдачи отчета, чтобы похвалить подчиненных;
• § должен регулярно проверять ход работы;
• § не должен думать, что подчиненные не могут хорошо работать;
• § должен верить в компетентность подчиненных, потому что это превращается в исполняющееся пророчество;
• § не должен забывать рассказать подчиненным о своих надеждах, приоритетах и сроках окончания работы.
• § должен помнить, что общение — это очень важно;
• § не должен хвалить подчиненных только раз в году;
• § должен регулярно давать оценки работе подчиненных, разговаривать с ними об успехах и недостатках;
• § не должен быть единоличным лидером;
• § должен поощрять вклад подчиненных, спрашивать у них совета, знать их трудности и заботы;
• § не должен заставлять подчиненных работать на износ. Не следует думать, что измотанные люди будут хорошо работать.