Введение. 
Библиотечное обслуживание удаленных пользователей

Развивающиеся процессы информатизации общества, компьютеризация деятельности социальных институтов (школ, вузов, фирм, и других институтов, с которыми человек сталкивается в повседневной жизни), изменили требования людей и к сфере библиотечного обслуживания.

В чем проявилось изменение потребностей? Какие новые потребности прослеживаются в последнее десятилетие? Конечно, спрос имеет свою специфику для разных типов библиотек и для каждой конкретной библиотеки. Но можно выявить и общие для всех библиотек изменения.

Высокие информационные технологии меняют сам способ пользования библиотекой. Кроме пользователей, которые находятся физически в сфере обслуживания библиотеки, в неё «входят» через локальные сети или с помощью Интернет люди, которых библиотекарь не знает лично, а лишь обнаруживает их адресные данные на своих серверах. Нельзя сказать, что такой виртуальный пользователь совсем новое для библиотеки явление.

В далекой ретроспективе библиотекой пользовался читатель, который просматривал книги из её фонда в помещении библиотеки. В середине XIX в. появляется читатель, не посещающий библиотеку, иногородний подписчик. Чтобы выполнить запросы этих читателей, библиотеки стали использовать формы обслуживания, которые уже в XX в. получили название заочного (ЗА) и межбиблиотечного абонементов (МБА). В начале XX в. возникли справочное обслуживание по телефону и пользователь этой формы обслуживания.

В условиях МБА, ЗА, справочного обслуживания по телефону библиотека впервые стала обслуживать пользователей (абонентов), которые находятся вне поля зрения библиотекаря и для которых сам библиотекарь невидим. Сегодня такого пользователя мы называем виртуальным.

В конце XX в. в условиях развития локальных сетей и Интернет появляется новая разновидность удаленного (виртуального) пользователя. Если сведения об абонентах МБА, ЗА поступают через бланк-заказ МБА, письмо читателя при ЗА, данные о читателе при телефонном запросе записываются в документах справочной службы, то есть достаточно полно отражаются на бумажном носителе, то единственным идентификатором нового удаленного пользователя является его код, который фиксируется на сервере библиотеки (2, с. 10).

Наряду с межбиблиотечным абонементом (МБА), в технологию которого все чаще входит получение запросов и заказ документов по электронной почте, используется технология электронной доставки документов (ЭДД). При этом по запросу (он заполняется пользователем на основе поиска в БД на CD-ROM или электронных каталогах через Интернет) найденный источник информации сканируется, и электронная копия либо через электронную почту транспортируется на сервер пользователя, либо сообщается адрес копии на сервере библиотеки-фондодержательницы, чтобы заказчик забрал копию.

Вслед за электронной доставкой документов, дополнившей возможности традиционного МБА, во всех типах библиотек появляются онлайновые справочные службы, более известные как «виртуальные справочные службы» (ВВС), которые ориентированы на обслуживание удаленных пользователей и предоставление им в ответ на запросы готовой информации как справочно-библиографического, так и полносодержательного характера. Информация может предоставляться не только в виде ссылок на имеющиеся в Сети ресурсы, но и в достаточно привычной для пользователей форме — в виде библиографических списков, а также фактографических данных (4, с. 36).

Новые информационные технологии внесли принципиальные изменения в систему библиотечного сервиса. Создание собственного веб — сайта значительно расширило информационные и поисковые возможности библиотеки и предоставление на их основе виртуальных услуг многочисленным категориям населения.