Подход business process organisation (bpo) к процессу организации

Организация бизнес-процессов объединяет мероприятия по установлению их внутренней структуры (технологической, временной, пространственной, организационной) с учетом конкретных условий компании для определенной области. Результатом является план, модель, описание процессов как основа для их реализации [22].

В мероприятия по организации входят: определение хода процесса и организационной структуры, определение ресурсов, создание руководства, формирование процессных данных и документов, разработка информационного обслуживания и другие аспекты. На рис. 2.12 приведены основные блоки (шаги) организации бизнес-процессов.

Рис. 2.12. Основные шаги (блоки) организации бизнес-проектов на предприятии

Системный подход к организации процессов базируется на шести шагах (блоках):

• 1. Исследование исходной ситуации. на это стадии с помощью необходимых инструментов исследуется текущее состояние процессов и проводятся мероприятия по целеполаганию. На текущее состояние процессов влияют множество факторов от объема операционных издержек на прохождение заказа до объема использования производственных мощностей. Важным критерием также выступает оценка производственной емкости.
• 2. Анализ и оценка. Собранные на предыдущем этапе данные подвергаются аналитике. При выявлении неэффективности произвозства формируются мероприятия по доработкам производственных процессов или их полной реогранизации.
• 3. Разработка концепции. Цель этого этапа предложить устойчивое решение с учетом выдвигаемых к производству требований. Именно на этом этапе разрабатываются мероприятия по организации всего множества процессов, осуществляется планирование. Согласно BPO, чем разнообразнее количество принятых решений, тем выше веросятность достижения рабочей концепции. Предложенные варианты решения сравниваются и выбираются оптимальные. В качестве критериев для сравнения решений могут выступать стоимость, скорость и сложность реализации процесса, а также коэффициент отклонения от текущей организационной структуры.
• 4. Детализация процессного решения. К детализации приступают только после окончательного утверждения рабочей концепции. На этом этапе уточняются все детали процессного решения, а также возможные издержки и угрозы, изменение рабочих мест, правки в рабочий график и прочее. На этой стадии осуществляется необходимая подготовка к внедрению процессных решений. Происходит размещение процесса, организация материальных потоков, осуществляется обучение сотрудников, если необходимо вносятся поправки в производственный процесс.
• 5. Далее происходит внедрение выбранного решения. Создается тестовая версия проекта, внутри которого запускаются тестовые процессы до тех пор, пока путем отладки не были достигнуты запланированные результаты.
• 6. Применение. Полученный итог сравнивается с плановыми показателями, результаты корректируются по необходимости. Все промежуточные результаты вместе с итоговым анализируются и сохраняются. Также осуществляются постоянные улучшения процессов, для чего используются методы в области планирования, управления и организации процессов.