Психологические предпосылки конфликтов

", «Все женщины одинаковы»);- интерпретация, анализ, диагностика («Вы действительно в это не верите, не так ли?», «Вы говорите это, чтобы только расстроить меня, «Теперь мне понятно, почему Вы это сделали»);- успокаивание, сочувствие, утешение, поддержка («В следующий раз Вы будете чувствовать себя лучше», «Я тоже испытывал такое чувство», «Все делают ошибки», «Мы все поддерживаем Вас»);- выяснение, допрос («Кто Вас надоумил?», «Что же Вы сделаете в следующий раз?»);- увод от проблемы, отвлечение внимания, шутка («Почему бы Вам не выбросить это из головы?», «Давайте поговорим о чем-нибудь другом», «А что если каждый раз, когда что-либо не получается, бросать заниматься этим?»).Эти виды реакции мешают собеседнику, нарушая ход его мыслей и вызывают раздражение и возмущение. В результате он начинает отстаивать свою точку зрения или стремится скрыть свои мысли, вместо того, чтобы открыть их перед партнером.

7. Территориальность. Р. Л. Кричевский выделяет еще одну предпосылку конфликта, относящуюся к разряду социально-психологических. Речь идет о территориальности. Это понятие разработано в экологической психологии и подразумевает занятие личностью или группой определенного пространства и установление контроля над ним и находящимися в нем объектами (предметами). На производстве или в организации люди, входящие в ту или иную рабочую группу «обживают» определенную территорию (рабочее пространство или комнату отдыха) и занятие ее членами другой группы нередко оборачивается межгрупповыми столкновениями. Точно также каждый член группы занимает часть общего пространства вместе с находящимися там предметами и ревностно относится к вторжению в него.

8. Наличие в неформальной структуре рабочей группы деструктивного лидера. Неформальный деструктивный лидер, преследующий сугубо личные цели, способен сплотить вокруг себя группировку, которая ориентируется исключительно на него, а распоряжение руководства или формального лидера принимает только после одобрения своего вожака. Как правило, такой человек наделен достаточно сильной волей, опирается на низменные потребности членов своей группировки, заставляя подчиняться себе беспрекословно. Он вступает в борьбу, целью которой является установление контроля над частью организации или ею в целом, при этом не испытывая угрызений совести и не особо церемонясь в средствах.

9. Трудности социально-психологической адаптации новичков в коллективе. Прием нового сотрудника в какой-то мере дестабилизирует коллектив. Пока новичок занимает свое место в статусной структуре группы, последняя подвергается переструктурированию, освобождая место для нового члена. В этот период группа очень нестабильна и легко откликается на негативные влияния как извне, так и изнутри.

10. Особое место среди предпосылок конфликта занимает так называемая респондентная агрессия, когда возмущение направлено не на источник страдания, а на близких людей, коллег. Злость срывается на более приемлемый объект, который находится поблизости и от нанесения ущерба которому агрессор пострадает в меньшей степени, чем сорвавшись на того человека, который эту агрессию вызвал. Например, директор накричал на начальника цеха, тот, в свою очередь, на бригадира, бригадир на рабочего, рабочий пнул собаку, собака укусила директора и т. д.

11. Разница в уровне развития интеллекта является предпосылкой конфликта не сама по себе, а в связи с её проявлением в поведении общающихся людей. Снисходительное отношение, категоричность, подшучивание, напоминание о какой-то проигранной ситуации и т. п. — всё это вызывает отрицательную реакцию у окружающих и служит питательной средой для возникновения конфликтной ситуации. Однако зачастую за неспособность понимать ситуацию выдаются разногласия из-за несовпадения рассуждений партнеров по общению. Ведь представление о проблеме зависит от угла зрения, под которым она анализируется. Люди склонны видеть то, что хотят видеть. Из массы фактов они извлекают те, которые подтверждают их взгляды, представления и убеждения, и не обращают внимание или ошибочно интерпретируют те из них, которые ставят под вопрос их представления. Заключение

К типичным социально-психологическим причинам конфликтов относятся:

•потери и искажения информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации;

•разбалансированное ролевое взаимодействие людей;

•выбор разных способов оценки результатов деятельности;

•разный подход к оценке одних и тех же сложных событий;

•внутригрупповой фаворитизм;

•соревнование и конкуренция;

•ограниченная способность к децентрации;

•психологическая несовместимость и др. Основными личностными причинами конфликтов выступают:

•субъективная оценка поведения партнера как недопустимого;

•недостаточная социально-психологическая компетентность;

•низкая конфликтоустойчивость;

•плохое развитие эмпатии;

•неадекватный уровень притязаний;

•холерический тип темперамента;

•акцентуации характера и др.Ф. Перлз, работая над проблемой преодоления конфликтов, предложил своим клиентам примерную формулу восприятия другого человека: «Я — это я. А ты — это ты. Я делаю свое дело, а ты делаешь свое. Я пришел в этот мир не для того, чтобы удовлетворять твои желания, а ты пришел не для того, чтобы удовлетворять мои. То, что мы встретились — прекрасно, а если бы не встретились — ничего бы не произошло». Переориентация с себя на другого человека способствует преодолению социально-психологических проблем и убирает описанные выше предпосылки к конфликту.

Список литературы

Анцупов А.Я., Баклановский С. В. Конфликтология в схемах и комментариях. — СПб.: Питер, 2005. — 288 с.: ил. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. — СПб.: Питер, 2007.

— 496 с.: ил. Атоян А. Д. Конфликтология: Конспект лекций. — М.: Приор-издат, 2007. -

64 с. Гришина Н. В. Психология конфликта. — СПб.: Питер, 2003. — 464 с.: ил. Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. — СПб: Питер, 2001. -

400 с.: ил. Кибанов А. Я., Ворожейкин И. Е., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Конфликтология. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 302 с. Козырев Г. И. Основы конфликтологии. — М.: ИД «Форум»: ИНФРА-М, 2007. -

320 с. Немов Р. С., Алтунина И. Р. Социальная психология. — СПб.: Питер, 2008. — 432 с.: ил. Розанова В. А. Психология управления. — М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2002. -

400 с. Чередниченко И. П., Тельных Н. В. Психология управления / Серия «Учебники для высшей школы». — Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. — 608 с. Шикун А. Ф., Филинова И. М. Управленческая психология.

— М.: Аспект Пресс, 2002. — 332 с. Приложение

Рисунок 1. Последовательность, взаимодействие и взаимообусловленность событий при возникновении конфликтов