Социально-психологические особенности построения и поддержания контакта с аудиторией

Изменение социально-экономической ситуации в стране за последнее десятилетие привело к значительному росту деловой и информационной активности населения. Следствием этого явилось повышение требований к компетентности лекторов учебных аудиторий и руководителей различных уровней. Особую роль в обеспечении деловой и учебной коммуникации играет публичное выступление. Актуальность исследования публичного выступления обусловлена совокупностью факторов научного, социального и прикладного значения. Данная проблема актуализируется в процессе реформирования образовательного процесса, что выдвигает перед лекторами дополнительные задачи совершенствования психологических и методических средств воздействия на аудиторию.

Рассматриваемая в исследовании проблема связана с целым рядом факторов:

— с противоречием между широко распространенными практическими запросами в повышении коммуникативной, перцептивной, интерактивной компетентности коммуникатора и увеличением числа психологических трудностей и проблем, возникающих в деловом и неформальном, учебном и массовом общении;

— с недостаточной методической разработанностью психологического анализа публичного выступления носителей информации (ораторов, лекторов и др.);

— с необходимостью изучения специфики и особенностей массового общения и его механизмов как для целей научного моделирования процесса взаимодействия общающихся сторон (лектора и аудитории), так и для целей практической психологии.

Мам представляется перспективным для разрешения означенных проблем дать более полное представление о природе контакта лектора с аудиторией через многоплановое исследование стратегий установления контакта, непосредственно связанных с его личностными мировоззренческими взглядами, профессиональными способностями и умениями как коммуникатора, а также с особенностями психического восприятия и социальными установками разных аудиторий. Проблема эффективности публичного общения является значимой для социальной психологии, так как включает в себя вопросы совершенствования взаимодействия и взаимного влияния личности и группыразработку методов продуктивной совместной деятельности преподавателя и обучающихся (учебной аудитории) — разработку проблемы эффективных и результативных связей коммуникатора и аудитории.

Объектом исследования является публичное общение коммуникатора с аудиторией.

Предметом данного исследования выступают особенности построения и поддержания контакта с учебной аудиторией.

Цель исследования предполагает анализ психологических особенностей установления и поддержания контакта с учебными аудиториями и исследование причины выбора коммуникатором конкретной стратегии.

В соответствии с выделенным объектом, предметом и целями исследования решались следующие задачи:

1) выявить в ходе теоретического исследования особенности контакта лектора с аудиторией как необходимого условия для эффективного общения в ситуации публичного выступления;

2) разработать критерии оценки контакта и определить показатели результативности контакта лектора с аудиторией;

3) выявить профессиональные и личностные качества успешного лектора, способствующие установлению полного контакта с аудиторией;

4) разработать программу эмпирического исследования и изучить содержательные и структурные характеристики стратегий установления контакта с аудиторией.

При достижении указанной цели и решении задач мы будем исходить из следующих гипотез:

1. Публичное выступление — двусторонний коммуникативный процесс взаимодействия и взаимовлияния лектора и аудитории. Аудитория как групповой субъект коммуникации обладает социальным стереотипом, образ идеального лектора у людей, независимо от их пола, возраста и социального статуса, идентичен.

2. Лидерский стиль и ораторские качества лектора являются обязательными психологическими условиями для эффективной работы в аудитории.

3. Стратегия лектора, сознательно или неосознанно используемая выступающим, определяет наличие и вид контакта с аудиторией в публичном выступлении. Полный контакт с аудиторией возможен при принятии лектором стратегии фасилитатора.

Методологической основой исследования выступают положения философской антропологии, социально-психологической науки о личности как уникальной, сложной и целостной системе, способной к актуализации, раскрытию творческого потенциалао значении информационно-насыщенного, «поддерживающего» психолого-педагогического контакта между людьми, способствующего гармоничному развитию человека. Общенаучную методологическую базу исследования образует системный анализ и феноменологический подход. В качестве специальной методологии исследования выступает принцип единства сознания и деятельности и личностио-ориентированный подход.

Теоретической основой исследования являются теории и концепции, разработанные в рамках отечественной и зарубежной психологии. К таковым относятся основополагающие работы С. Л. Рубинштейна, А. Н. Леонтьева, Г. М. Андреевой, H.A. Зимнейосновные концепции развития и бытия личности К. Роджерса, А. Маслоу, С. Гингер, Дж. Быодженталя, Э. Шострома, Э. Фроммаработы А. У. Хараша, A.A. Леонтьева, H.A. Зимней, рассматривающие особенности профессиональной деятельности лектора и раскрывающие феномен контакта оратора с аудиториейисследования A.A. Бодалева в области восприятия и понимания человека человекома также работы отечественных психологов Л. А. Петровской, В. М. Березина, В. Г. Зазыкина и зарубежных специалистов П. Л. Сопер, Д. Карнеги, Э. Шостром, описывающие модели воздействия на аудиторию.

В работе использовались такие методы исследования, как теоретический анализ научной литературыдиагностические методы: тестирование, наблюдение, опрос, а также статистические методы обработки данных и качественный анализ полученных результатов.

Методики исследования: тест «Определение направленности личности» Б. Басса- «методика диагностики уровня эмпатических способностей» В. В. Бойкотест «Оценка уровня общительности" — методика В. Ф. Ряховскоготест «Потенциал лидера"1- тестовая карта коммуникативной деятельности, разработанная на основе анкеты А. А. Леонтьеваанкета «Самоанализ умения устанавливать контакт с аудиторией" — опросник — анкета личностных качеств идеального лектораструктурированное наблюдение стратегий установления контакта с аудиторией в публичном выступлении лектора.

Научная новизна исследования состоит в том, что: о Выявлено и раскрыто содержание основных видов контакта с аудиторией: эмоционального частичного контакта, когнитивного частичного контакта и полного контактао Выявлена структура контактов: контакт — это пространство, включающее лектора, аудиторию и объемный канал взаимных отношений. Объемный канал представлен тремя внутренними силами: эмоциональной составляющей контакта, когнитивной и личностной. При полном контакте данное пространство замкнуто и имеет свою границу — пространственный контакт. При установлении частичного контакта экзистенциональное пространство не имеет замкнутости за счет нарушения объемного канала отношений (отсутствует эмоциональная, когнитивная или личностная составляющая) — о Разработаны критерии оценки контакта: стадийность, глубина, длительность, устойчивость, результативностьо Определены характеристики четырех видов стратегий установления и поддержания контакта с аудиторией: стратегии манипуляции, стратегии власти, стратегии повышения самооценки и стратегии фасилитации.

1 Тихомирова IUI., Суховершина К).П., Скоромная Ю Н. Иеихо. нч ичсская лиашоешка коммуникапшпых умении: Учебно — методическое пособие /11од ред. Темповой JI.II. — М.:. М (Х'У, 2005. о Выявлено соответствие типа стратегии и вида контакта: стратегии манипуляции соответствует частичный когнитивный контакт или отсутствие контакта с аудиториейстратегии власти, в основном, соответствует частичный когнитивный контактстратегии повышения самооценки соответствует контакт частичный эмоциональный и стратегии фасилитации соответствует эмоциональный частичный контакт или полный контакт.

Теоретическая значимость исследования заключается в том, что в ходе исследования были расширены теоретические представления о влиянии выступающего на аудиториюраскрыты основания для более полного восприятия и понимания ситуации «коммуникатор — аудитория», что дополняет имеющиеся в социальной психологии знания о восприятии человека человеком. Выявлены и проанализированы особенности представления об идеальном лекторе в учебных аудиториях различного типа, что углубляет представления об аггитюдах и экспектациях в лекционном выступлении. Обоснована важная для социальной психологии значимость влияния на установление и поддержание контакта в публичном выступлении следующих показателей: ценностной ориентации коммуникатораораторских способностей и умений коммуникатораподготовленного информационно насыщенного содержания выступленияучета особенностей аудитории. Раскрыта роль личностной ответственности и осознанности лектора в выборе стратегий установления контакта с аудиторией.

Практическая значимость исследования. Объяснение явлений полного и частичного контакта дает возможность каждому лектору определить свой собственный способ установления контакта с аудиторией. Данное исследование позволяет практикующим ораторам познакомиться с аттитюдами и экспектациями учебных аудиторий и получить дополнительные данные о влиянии сплоченности группы на процесс установления контакта. Выделение четырех стратегий установления контакта способствует обозначению и структурированию опыта переживаний отношений и эмоций, возникающих в процессе публичного общения между выступающим и слушателями. Выявлена связь эффективности контакта и личностной направленности лектора одновременно и на общение, и на деятельность, что наделяет лектора умениями, при необходимости, быстро переключать характер общения от неформального к формальному, и наоборот. Диагностический инструментарий исследования, в частности, разработанный протокол наблюдения публичного выступления оратора, может использоваться не только для учебной аудитории, но и в других ситуациях непосредственного и опосредованного общения для определения типа стратегии выступающего перед аудиторией. Материалы исследования могут быть использованы в учебной и лекционной работе, в практике обучающих и тренинговых воздействий, а также при обучении преподавателей высших учебных заведений.

Апробация диссертации. Основные положения и результаты диссертационного исследования докладывались и обсуждались на кафедре психологии МОСУ, кафедре педагогики и психологии РОСноУ. Материалы исследования излагались и обсуждались на конференциях в МОСУ (2002г.), на научно-практическом семинаре МОСУ «Проблемное обучение в ВУЗе» (Москва, 2005), Международной конференции «Этические проблемы в теоретической и практической психологии» (Калининград, 2003). Практические результаты работы были использованы в педагогической деятельности автора для разработки учебных программ по дисциплинам «Психология общения», «Тренинг личностного и профессионального роста», «Компетентность в общении», излагались в лекционной форме студентам МОСУ и слушателям курсов повышения квалификации ИГМС, а также применялись для стимулирования процесса саморазвития обучающихся в тренинговом взаимодействии. По теме диссертации имеется 7 публикаций.

Надежность и достоверность результатов обеспечивается соблюдением общеметодологических принципов исследования, адекватностью используемых методик, сочетанием количественного и качественного анализа, теоретических и эмпирических методов исследования, репрезентативностью выборки исследования.

На защиту выносятся следующие положения:

1) Полный контакт — это экзистенциальное пространство межличностного взаимодействия и взаимовлияния лектора и аудитории, наполненное сочувствием, со-мышлением, со-знаиием, скрепленное взаимным доверием, симпатией и стремлением к познанию.

2) Контакт как феномен общения имеет свое содержание и структуру. Содержательная оценка контакта возможна по критериям: стадийность, глубина, длительность, устойчивость, результативность. Структура контакта раскрывает эффект воздействия на слушателей полного и частичного контактов и представляет собой пространство, включающее лектора, аудиторию и объемный канал взаимных отношений.

3) Процесс установления контакта включает целевые, содержательные и результативные компоненты и состоит из следующих последовательных стадий: подготовительной стадии, стадии установления первичного контакта, стадии частичного контакта, стадии поддержания контакта, стадии полного контакта, стадии завершения контакта и стадии постконтакта.

4) Выделяются четыре типа стратегии установления контакта в публичном выступлении: стратегия манипуляции, стратегия власти, стратегия повышения самооценки и стратегия фасилитации. Лектор, осознанно выбирающий стратегию фасилитации, выполняет актуальную задачу социокультурного и гуманистического развития людей.

Организация эмпирического исследования. Исследование проводилось в г. Москве и г. Люберцы в течение 2002 — 2006 гг. на базе десяти высших учебных заведений г. Москвы и Учебно-курсового комбината газового хозяйства г. Люберцы. Всего в исследовании принимал участие 451 респондент. При этом исследовалась деятельность 115 ораторов.

Структура и объем диссертации

Работа выполнена на 206 страницах, состоит из введения, 2 глав, заключения, библиографии и приложения. В текст диссертации включены 7 таблиц, 12 рисунков и 1 схема. Библиография содержит 172 наименований, из них 8 — па иностранном языке.

Выводы эмпирического исследования:

1) Подтвердилась гипотеза: аудитория как групповой субъект обладает социальными стереотипами: образ идеального лектора у людей, независимо от их пола, возраста и социального статуса, идентичен. Слушатели курсов Учебно-курсового комбината газового хозяйства, а также студенты первых и пятых курсов психологических факультетов выделили как самые значимые и важные качества лектора доброжелательность, компетентность, ясность и четкость изложения материала, уважение людей, внутреннее спокойствие, уверенный голос лектора (не нежный, тихий, властный или приятный), а также качество, которое мы считаем важным, желание отдавать свои знания другим людям.

2) Мужские и женские аудитории для установления контакта требуют от выступающего в основном одних и тех же качеств, но некоторые качества определяет специфика аудитории. Так, для мужской аудитории необходимо такое качество для контакта, как внутренняя уверенность лектора. Для женской аудитории важными отличительными качествами лектора являются артистичность, духовность и умный взгляд выступающего.

3) В основном, аудитории в восприятии выступающего различаются не по тендерным признакам, а по уровню образования:

— мужчины с высшим образованием выделяют такие качества, как агрессивность лектора и его способность к раскованности в словах и действиях, тогда как уверенный голос лектора не вызывает желания идти на контакт;

— Женщины со средним и среднетехническим образованием, в отличие от других категорий, выделяют следующие качества, необходимые для контакта: тихий голос, умный взгляд лектора, доброта, духовность, чувство собственного достоинства, но не зазнайство, внешняя привлекательность и внимательность лектора к каждому в аудитории;

— Женщины с высшим образованием считают внешность выступающего и другие человеческие качества лектора (его мимику, доброту, духовность, чувство собственного достоинства и т. п.) не значимыми для установления контакта с аудиторией;

— студенческая аудитория предъявляет большую требовательность и внимание к лектору, нежели взрослые люди учебных курсовлектор в студенческой аудитории должен иметь ярко выраженные лидерские качества, такие как внутренняя энергия, внутренняя уверенность, самоуважение, личная заинтересованность в деятельности и артистичностьлидерские качества лектора представлены и во взрослой аудитории, но не столь значимо;

— Существуют отличия в требованиях к лектору у женской и мужской студенческой аудитории, а также аудиторий первого и пятого курсов: а) Лектор, прежде всего личность — в этом уверены студенты 5 курса (75,6%). Студенты 1 курса, очевидно, не совсем понимают, что такое личность (всего 37,5% опрошенных выделили это качество как важное). Интересен факт изменения отношения к лектору с возрастом у девочек. На 1 курсе только 35,9% девочек хотели видеть в лекторе личность, на 5 курсе уже 79,4% считали, что для контакта лектор обязан быть личностью. Мальчики с течением времени не меняли сильно своих взглядов: они принимали лектора тогда, когда видели в нем личность (44,4% на 1 курсе и 57,1% на 5 курсе). б) Желание лектора управлять аудиторией. Это властное качество лектора совсем неприемлемо для мальчиков 1 курса (0%), а на 5 курсе мальчики хотят видеть это качество в лекторе (42,9%). Девочки нейтральны к этому качеству (1 курс — 15,4%, 5 курс — 23,5%). в) Оптимизм. 73,5% девушек 5 курса видят в этом качестве лектора то, что позволяет ему устанавливать контакт с аудиторией. Остальные студенты не считают это качество главным (37,4%). г) Студенты 5 курса считают, что лектор должен иметь желание помогать людям (53,7%). У студентов первого курса и в этом вопросе нет определенности — 20,8% студентов ответили утвердительно в опроснике.

4) Студенты пятого курса психологического факультета более осознанно предъявляют требования к лектору, желающему устанавливать контакт с аудиторией. Студенты первого курса скорее интуитивно ждут от лектора качеств лидера, не дифференцируя их, и имеют большую готовность верить ему.

5) Портрет успешного лектора, созданный студентами пятого курса психологического факультета, соответствует следующему: компетентный (хорошее знание материала), умеет ясно и четко излагать материал, доброжелательный, имеет внутреннюю уверенность, энергию и спокойствие, уважает людей и себя, артистичный, имеет желание отдавать знания другим и личную заинтересованность в общении, имеет сильный волевой характер и умеет управлять аудиторией, должен быть личностью, имеет приятный и уверенный голос и умный взгляд, обладает интуициейдополнительно для мальчиков — оратор должен быть внешне привлекательным, а для девочекдобрым, оптимистичным и уметь помогать людям.

6) При исследовании существующих каналов эмпатии (рациональном, эмоциональном, интуитивном), при исследовании установок, способствующих или препятствующих эмпатии, а также проникающей способности в эмпатии и идентификации, была получена положительная связь только с идентификационной составляющей эмпатии. Лектор должен обладать умением при необходимости быстро переключать характер общения от неформального к формальному и, наоборот, в противном случае, он рискует потерять связь с аудиторией.

7) Подтвердилась гипотеза, что лидерские качества лектора являются обязательными для эффективной работы в аудитории.

8) Процесс установления контакта с аудиторией не является только функцией умения лектора общаться с аудиторией, а представляет собой многофункциональный, иерархический процесс. Основа иерархии — это личность лектора.

9) Показатели направленности личности лектора на общение и на дело при высоком уровне контакта лектора с аудиторией превышают показатель направленности на себя.

10) Доказано существование четырех стратегий при установлении лектором контакта с аудиторией.

11) Доброжелательность — самое значимое качество лектора, использующего стратегию фасилитации.

12) Существуют три причины, затрудняющие выявление стратегии: неопытность респондентов, опережение эмоционального реагирования респондентов по отношению к когнитивному и несовпадение ценностномотивационной структуры личности лектора.

13) Подтвердилась гипотеза: стратегия лектора, сознательно или неосознанно используемая выступающим, определяет наличие и вид контакта с аудиторией. Полный контакт с аудиторией возможен при принятии лектором стратегии фасилитатора.

Заключение

.

В диссертационном исследовании изучалась проблема публичного выступления лектора перед аудиторией. Необходимым условием эффективности публичного выступления является установление и поддержание контакта лектора со слушателями в аудитории. Взаимодействие лектора с аудиторией результативно и эффективно в том случае, когда удовлетворяются потребности аудитории, потребности лектора и потребности каждого участника в отдельности. Анализ научных работ отечественных и зарубежных психологов по проблеме установления и поддержания контакта в публичном выступлении позволил сделать выводы о существовании видов контакта: полный контакт, частичный контакт эмоциональный, частичный контакт когнитивный. В работе были раскрыты и конкретизированы отличия видов контакта, выявлены причины установления лектором соответствующего контакта при общении с аудиторией, сформулированы профессиональные и личностные требования к лектору, а также представлены содержательные и структурные характеристики контакта. Содержательные оценки контакта представлены следующими критериями: стадийность контакта, глубина, устойчивость контакта, длительность, результативность. Разработанная структурная схема стратегий установления контакта позволяет глубже понять и объяснить особенности взаимодействия и взаимовлияния лектора и аудитории в ситуации установления разных видов контакта: полного или частичного.

Результаты проведенных научно — теоретических и эмпирических исследований подтвердили выдвинутые в диссертации гипотезы и позволили сделать общие выводы: Публичное выступление есть двусторонний коммуникативный процесс взаимодействия и взаимовлияния лектора и аудитории. Учет специфики отношений лектора и слушателей как субъект-субъектных предполагает обоюдное включение в процесс установления контакта как лектора, так и каждого участника процесса общения. В то же время актуальным остается и принцип публичного выступления как «субъект-объектного» отношения лектора и аудитории. Эмоциональное (чувственное) проникновение в состояние каждого слушателя должно сочетаться с сознательным дистанцированием от конкретного человека, для определения психологического состояния всей аудитории в целом. Быстрое переключение характера общения от неформального к формальному и наоборот исключает риск потери контакта с аудиторией. Такому умению соответствует идентификация в общении, в основе которой легкость, подвижность и гибкость эмоций, способность к подражанию и сопереживанию.

Личность оратора является определяющим фактором для установления полного контакта с аудиторией в публичном выступлении. Процесс «включения» в сферу жизнедеятельности друг друга начинается с лектора и затем подхватывается слушателями, при условии искренней заинтересованности и умения оратора донести свои знания и свой опыт до каждого слушателя в аудитории. В работе выявлена иерархия факторов, влияющих на успешность процесса установления контакта. Факторы представлены по степени значимости оказываемого влияния на процесс установления контакта с аудиторией: ценностная ориентация личности оратора, способности оратора для выступления перед аудиторией, умения лектора, подготовленное содержание выступления, учет особенностей аудитории.

Социальные установки аудитории как объекта взаимодействия возникают при наличии определенных потребностей группы людей и ситуации публичного общения, предназначенной для удовлетворения этих потребности. В диссертации раскрываются основные потребности аудитории: потребности, связанные с объектом и целью взаимодействия, т. е. определяемые групповой деятельностьюпотребности познавательного планапотребности социального плана, связанные с интересами общества или человека как члена обществапотребности личностные, не имеющие непосредственной связи с самой лекцией: самоутвердиться, задавая вопросыне отстать от других и т. д.- потребность в лидере, т. е. потребность в том, кому можно подражатьпотребность в коллективном эмоциональном контакте.

Процесс развития установления контакта с аудиторией включает в себя семь стадий: подготовительная стадия, стадия установления первичного контакта, частичный контакт, поддержание контакта, полный контакт, завершение контакта, постконтакт. Стадии могут плавно переходить одна в другую или совмещаться на какое-то время. Каждая стадия имеет свое содержательное наполнение. Переход на стадию полного контакта может осуществляться последовательно, и при этом стадия частичного контакта по времени будет занимать крайне малую часть динамики процесса установления контакта, или скачкообразно: от первичного контакта к полному контакту.

Стадия установления первичного контакта требует от лектора предъявления аудитории доказательств своего преимущества, дающего право лектору занимать временное и жизненное пространство слушателей. Аудитория объединена, как минимум, пространственным контактом в единое «МЫ», а как максимум, имеет свои групповые ценности, учет которых лектору необходим. Для доказательства своего преимущества и завоевания авторитета лектору потребуется: обаяние, соответствующий внешний вид, качества лидера и профессионализм: заинтересовать людей можно новой информацией, расширяющей границы уже известных фактов и личностью лектора. Аппарат речи (голос) лектора действует главным образом в зависимости от силы и качества идей, мотивов приводящих его в движение.

Контакт осознается и переживается субъектами взаимодействия как положительный подкрепляющий фактор. Полный контакт приносит интеллектуальное, эмоциональное удовлетворение. Полный контакт возможен только в условиях непосредственного общения оратора с аудиторией, в случае телевизионной аудитории контакт будет частичный.

Результативность полного контакта, установленного между лектором и аудиторией, определяется следующими характеристиками: доступностью, ясностью и легкостью усвоения материала слушателямижеланием людей глубже и объемнее разобраться в содержании выступленияналичием чувства единения как со всеми участниками общения, так и с лектором, как со значимым и авторитетным человекомпоявлением у слушателей ощущения личностной и социальной устойчивости, надежности и уверенности, а также чувства сплоченности коллективаростом самоуважения участниковстремлением к самопознанию и верой в свой потенциал развитияпоявлением готовности к сотрудничеству и взаимопомощи в решении личностных и/или учебных проблемощущением интимности и радости от общения с лекторомсуществованием реальных успехов обучения (в случае учебных аудиторий) — желанием продлить состояние контакта за пределами лекциипоявлением у слушателей внутренней направленности на изменение поведениявозможностью для лектора формировать и управлять интересами аудитории. Образ идеального лектора у людей, независимо от их пола, возраста и социального статуса, идентичен: доброжелательный, компетентный, умеет ясно излагать материал, уважает людей, внутренне спокоен, имеет уверенный голос лектора (не нежный, тихий, властный или приятный), а также желание отдавать свои знания другим людям.

Стратегия лектора, сознательно или неосознанно используемая выступающим, определяет наличие и вид контакта с аудиторией в публичном выступлении. Полный контакт с аудиторией возможен при принятии лектором стратегии фасилитатора.

Доброжелательность — самое значимое качество лектора, использующего стратегию фасилитатора.

Мастерство оратора — это, прежде всего, результат его личностного роста, совершенствование его творческого и личностного потенциала, неразрывно связанного с его профессиональными целями.