Вторая трудность, которая может иметь место и которая тоже должна быть преодолена, — это внезапно возникающая неприязнь к собеседнику, что может повлиять на ход беседы, будучи неоправданным и необоснованным мотивом. В начале беседы следует дать понять собеседнику, что с его мнением считаютсяи уважают его как специалиста. Тем самым возможный благоприятный исход беседы получает большую вероятность.
3-й этап: собственно деловая беседа. В процессе деловой беседы, когда цели ее уже определены обеими сторонами и по этому вопросу есть согласие, когда уже позади первые «разминочные» фразы, наступает этап обсуждения основных проблем. Деловая беседа на ее основном этапе — это обмен информацией. Поэтому важно не только уметь говорить, но и слушать. Необходимо стремиться к сохранению общего положительного эмоционального настроя. Задавая тот или иной вопрос, следует ставить себя на место собеседника и думать: «А как я ответил бы на этот вопрос? Понравилась бы мне такая форма вопроса или я счел бы ее недопустимой?». Для того, чтобы деловая беседа прошла успешно и принесла удовлетворение обеим сторонам, необходимо избегать следующих типичных ошибок:
Многословие, перенасыщенность речи информацией. Следствием такого недостатка может быть неопределенность, туманность смысла беседы, аморфность, расплывчатость темы и цели беседы, нарушение временных рамок встречи, отсутствиечетко сформулированных выводов и как конечный итоготсутствие ожидаемого результата встречи. Неумение верно оценить уровень компетентности и профессионализма партнера по деловой беседе. Если оценка занижена, то рискуем сами оказаться в ситуации, когда нас будут считать несведущими в данном вопросе. Если оценка завышена — то партнер может не понять или понять неверно суть предложений или возражений и сделать для себя неверные выводы, что тоже заведет беседу в тупик. Часто забывают о том, что можно выразить старинной пословицей: «Те же слова, да по-другому бы сказаны». Дело в том, что интонация, громкость голоса, выражение лица, жесты, поза говорящего могут придать произносимым словам совершенно иной смысл: можно смягчить резкость формулировки улыбкой или придать им некоторый юмористический оттенок. При этом можно избежать психологической конфронтации и одновременно донести до партнера по беседе серьезность намерений и незыблемость позиции. Следует по возможности избегать повторений одних и тех же высказываний, так как это обычно вызывает осознанное или неосознанное раздражение собеседника. Не следует оставлять без внимания возражения партнера по деловой беседе, полагаясь на свою объективную правоту, ценность своих утверждений и неуязвимость своей позиции.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Итак, подведем итоги изложенному выше. Деловой разговор как особая разновидность устной речи имеет свою лексико-грамматическую и стилистическую специфику. Он должен обладать такими качествами, как правильность, точность, краткость и доступность речи. Также необходимо соблюдать правила служебного речевого этикета. Деловой разговор отличается от обиходно-бытового прежде всего своей логичностью. Практика доказывает, что предприниматели, которые умеющие оперировать понятиями и суждениями, делать правильные умозаключения и убедительно доказывать, всегда более успешны в своей деятельности, чем те, кто не владеет навыками логического мышления. Деловая беседа — это устный деловой контакт между людьми, связанными интересами дела. Такие беседы обладают многими достоинствами, которых лишены собрания, телефонное общение, обмен письменной информацией, поскольку они проводятся в тесном контакте, позволяющем сосредоточить внимание на одном собеседнике или ограниченной группе людей. Таким образом, они создают условия для установления личных взаимоотношений, что является неотъемлемой частью российской бизнес-культуры.Успех любого делового разговора в значительной мере зависит от умения устанавливать доверительный контакт с собеседником, а такой контакт, в свою очередь, зависит не столько от того, что говорят, сколько от того, как собеседники себя держат.
Поэтому в деловом разговоре очень важно обращать внимание на манеры, позы и мимику говорящих, а также на то, как они жестикулируют. В понятие невербальной культуры делового разговора входит также знание различий в трактовке жестов, мимики и телодвижений представителей делового мира различных стран. Культурой делового разговора должен обладать каждый работник, будь то врач, ученый, педагог или государственный деятель. Эта культура универсальна и потому обязательна для всех, кто связан отношениями дела. Она не только представляет собой разумную основу делового общения, но и увеличивает шансы на его успех во много раз.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Ботавина Р. Н. Этика деловых отношений. — М.: Финансы и статистика, 2003
Ксенчук Е.В., Киянова М. К. Технология успеха.— М.: Дело ЛТД, 1993
Кузин Ф. А. Культура делового общения. — М.: Ось-89, 2004
Опалев А. В. Умение обращаться с людьми… Этикет делового человека.— М.: Культура и спорт, 1996
Сафронов В. И. Культура общения: Конспект лекций.— М.: Мир книги, 1992
Сопер П. Основы искусства речи: Пер. с англ.— 2-е испр. изд.— М.: Прогресс, 1992
Шейнов В. П. Психология и этика делового контакта. — Минск: Афалмея, 1997.
