Для достижения поставленной цели следует провести социологический опрос клиентов бассейнов спортивного назначения, на основании которого можно будет разработать схему организации спортивного бассейна.
Задачами данного исследования являются следующие:
определить целевую аудиторию и наиболее востребованные услуги бассейнов спортивного назначения;
выявить неудовлетворенные потребности в предоставляемых услугах;
узнать степень удовлетворенности клиентов предоставляемыми услугами;
проанализировать способы получения информации об учреждениях;
провести сравнительный анализ итогов анкетирования;
дать методические рекомендации по совершенствованию деятельности бассейнов спортивного назначения;
составить схему оптимальной организации спортивного бассейна с учетом выявленных потребностей посетителей;
сделать общие выводы по дипломной работе.
2.
2. Методы исследования Методом данного социологического исследования является анкетный опрос.
С помощью анкетирования было выявлено, что основную аудиторию бассейнов спортивного назначения представляют девушки до 18 лет и женщины 26 — 35 лет (см. рис. 2.1).
Рисунок 2.1 — Половозрастные категории клиентов бассейнов
В целом, доля женщин, которые посещают бассейны спортивного назначения, превышает долю мужчин (79% и 21% соответственно) (см. рис.
2.2, а). Проанализировав итоги исследования, наблюдается тенденция к снижению уровня посещения бассейнов спортивного назначения среди мужского населения с 23% до 21%, и повышение уровня посещения среди женского населения с 77% до 79% (см. рис. 2.2, б). Вопрос о новых формах спортивных услуг и мероприятий в бассейне для мужского населения остается актуальным.
Рисунок 2.2 — Структура клиентов бассейнов спортивного назначения в 2013 и 2014 гг.
Анкетирование показало следующую частоту посещения бассейнов спортивного назначения респондентами (см. рис. 2.3, 2.4):
58% - посещают несколько раз в неделю;
19% - посещают один раз в неделю;
9% - посещают один раз в месяц;
8% - посещают несколько раз в год;
6% - посетили впервые.
Рисунок 2.3 — Частота посещений бассейнов спортивного назначения среди респондентов в 2014 г.
Рисунок 2.4 — Частота посещений бассейнов спортивного назначения среди респондентов в 2013 г.
Респонденты, которые посещают учреждения бассейнов спортивного назначения «несколько раз в неделю» и «один раз в неделю» — это постоянная аудитория бассейнов. Задача спортивных учреждений — использовать таких людей как средство распространения позитивной информации о деятельности учреждения культуры среди своих потенциальных посетителей. Респонденты, которые посещают бассейны спортивного назначения «один раз в месяц» и реже — потенциальная аудитория учреждений культуры, с которой следует прорабатывать следующие моменты: изучение спроса (интересов), составление предложения (новые и актуальные услуги).
Среди опрошенных, которые посетили учреждение «впервые», могут быть и потенциальные посетители, в 2014 г. количество таких клиентов составило 6% - 45 человек. Отсюда следует вывод, что следует продолжать поиск новых способов выхода на потенциальных клиентов бассейнов спортивного назначения. К таким способам можно отнести следующие:
— увеличение количества и повышение качества информации в городских СМИ о специфике деятельности каждого конкретного спортивного бассейна с помощью построения партнерских отношений со средствами массовой информации;
— систематическое проведение презентаций, мастер-классов, дней отрытых дверей.
Сравнив итоги посещения спортивного учреждения в 2013 — 2014 гг., наблюдаем увеличение уровня посещаемости. Так, показатель посещения «несколько раз в неделю» повысился с 50% до 58%, «один раз в неделю» с 13% до 19%. Остался неизменным уровень посещаемости по показателю «один раз в месяц» — 9%.
Уменьшился уровень таких показателей, как «несколько раз в год» с 17% до 8% и «посетил впервые» с 11% до 6%. Наблюдая снижение этих показателей почти в два раза, можно сделать вывод, что в бассейне идет активная деятельность с потенциальными посетителями по привлечению их в ряды постоянных клиентов (см. рис. 2.5).
Рисунок 2.5 — График изменения частоты посещения среди респондентов в 2013;2014 гг.
Далее участникам опроса были заданы вопросы, которые касаются непосредственно организации работы спортивного бассейна, который они посещают.
На вопрос «нравиться ли Вам посещать плавательный бассейн» — 100% клиентов ответили положительно.
На вопрос «Устраивает ли Вас деятельность персонала бассейна» — 100% клиентов ответили также положительно.
На вопрос «устраивает ли Вас температура воды в чаше спортивного бассейна» — 49 человек (98%) ответили «да», 1 человек (2%) «нет».
На вопрос «есть ли у Вас пожелания насчет отдельных мужских и женских дней или часов посещения спортивного бассейна» — 12% или 6 человек хотят отдельные мужские / женские посещения, 88% или 44 человека против такого нововведения. Несогласие в отношении мужских / женских дней обусловлено, прежде всего тем, что многие посещают бассейн семьей.
На вопрос «Ваши замечания в отношении работы спортивного бассейна" — было отмечено отсутствие шторок в душевых кабинах, мыльниц и крючков для принадлежностей гигиены. В отношении мыльниц и крючков вопрос решен положительно. В душевых кабинах установлены крючки и мыльницы.
На вопрос «Как Вы отнесетесь к тому, что для удобства посетителей, начиная с 17−00 часов будет организован общественный транспорт» 62% или 31 человек ответили положительно, 2% или 1 человек выразил несогласие, 36% или 18 человек безразличны, потому что у них есть собственный транспорт.
Далее были заданы вопросы, касающиеся технологических и объемно-планировочных решений бассейна.
На вопрос «Хотели бы вы, чтобы помещения бассейна были отделены от помещений других видов спорта» большинство респондентов ответили положительно.
Также был задан ряд вопросов, которые посвящены организации водных оздоровительных процедур в спортивном комплексе бассейна, таких как организация сауны, русской и турецкой бани, а также сопутствующих услуг. Значительная часть респондентов высказались за добавление данных услуг к существующему комплексу, поскольку это повысит мотивацию мужской половины населения к посещению бассейнов спортивного назначения во время семейного отдыха.
Также был задан вопрос, нужна ли комната отдыха и терраса в спортивном бассейне, 78% опрошенных ответили «да», остальные воздержались от ответа.
На основании проведенного опроса были получены данные, анализ итогов которых представлен в следующей главе.
Глава 3. Итоги исследования
3.
1. Выводы по проведенному исследованию Сравнив итоги получения информации о деятельности спортивного бассейна в 2013; 2014 гг., стоит отметить, что процентное соотношение осталось на прежнем уровне. Лидером в информированности населения о спортивной жизни города остаются другие источники, так называемое «сарафанное радио» (родители, руководители клубных формирований, друзья). Следует подчеркнуть неоценимую роль администратора в деятельности клубных спортивных учреждений, в частности. бассейнов. К примеру, многие респонденты стали участниками благодаря тому, что их привлек руководитель любительского объединения. То есть основная нагрузка по привлечению новых участников лежит именно на нем.
В последнее время идет планомерное повышение уровня компьютерной грамотности, таким образом, постепенно идет снижение уровня получения информации через телевидение и печатные СМИ. Специалистам спортивных учреждений следует проявлять большую активность в вопросе рекламы любительских объединений, клубов (кружков) по интересам. Интенсифицировать взаимодействие со СМИ (выстраивать партнерские отношения), рекламировать любительские объединения на различных мероприятиях, проводимых не только в стенах спортивного учреждения, но и в других организационных структурах.
С развитием электронных услуг особенно важно не потерять доверие посетителей. Актуальность информации на официальной странице сайта бассейна, а также в социальных сетях является наиболее важным аспектом в развитии плодотворных взаимоотношений между клиентом и спортивным учреждением и одной из составляющих успешного имиджа спортивного бассейна.
Учреждения бассейнов должны быть заинтересованы как в своевременном информировании населения о своей деятельности, так и в получении исчерпывающей информации об эффективности проводимой работы, чему способствуют регулярные социологические исследования.
В итоге можно констатировать, что результатами посещения бассейнов спортивного назначения полностью удовлетворены 75% интервьюируемых, частично — 14%, затруднились ответить 11%, неудовлетворенных качеством услуг среди анкетируемых не оказалось (рис. 2.5). Анализируя 2013;2014 гг. наблюдается снижение уровня удовлетворенности респондентов от посещения спортивного бассейна (с 90% до 75%).
Рисунок 2.6 -Удовлетворенность результатами посещения бассейнов спортивного назначения
На основании выявленных итогов можно предложить практические рекомендации по совершенствованию организации бассейнов спортивного назначения.
3.
2. Практические рекомендации У участников опроса была возможность высказать свои предложения или конкретные критические замечания. Эти комментарии горожан дают серьезный повод администрации бассейнов спортивного назначения для размышления об эффективности культурно-досугового обслуживания населения. Все замечания, высказанные респондентами, можно условно поделить на четыре группы:
Благодарность организаторам.
Необходимость расширения сферы культурно-досугового обслуживания населения, к примеру: увеличить количество оздоровительных услуг, предложить вспомогательные мероприятия, направленные на привлечение мужского населения, мероприятий для семейного отдыха.
Необходимость улучшения качества культурно-досугового обслуживания, установления диалога организаторов с населением.
Необходимость учета социально-психологических и бытовых факторов при организации спортивных мероприятий: не делать слишком затянутой длительность сеансов, организовать работу медицинского сотрудника на время корпоративных мероприятий, установить в фойе кулеры и кофеавтоматы, организовать работу буфета, улучшить работу гардеробной, сделать капитальный ремонт и установить кондиционеры.
Методические рекомендации, повышающие уровень удовлетворенности населения от услуг бассейнов спортивного назначения:
— развитие в спортивных бассейнах системы обратной связи с потребителями услуг путем внедрения системы регистрации, рассмотрения и реагирования на жалобы и предложения клиентов по улучшению работы;
— улучшение обеспечения населения информацией о работе учреждений бассейнов — с помощью рекламы в СМИ, интернете, а также PR-мероприятий;
— улучшение качества обслуживания — путем проведения тренингов и семинаров по обучению работников бассейнов эффективным методам взаимодействия с посетителями;
— усовершенствование системы пространственно-ориентирующей информации — путем установки указателей направлений потоков посетителей, информационных листовок о мероприятиях учреждений;
— внедрение системы мониторинга удовлетворенности клиентов качеством и доступностью услуг в каждом отдельно взятом учреждении спортивного бассейна;
В итоге обработки данных опроса получен достаточный объем информации, который позволяет объективным образом произвести оценку уровня спортивного обслуживания населения в сравнении с реальными потребностями горожан разных категорий.
Полученные итоги дают возможность администрации спортивных учреждений выявить наиболее действенные механизмы вовлечения населения в активную спортивную деятельность, а предложения респондентов относительно организации различных мероприятий и крупных городских праздников — это уже прямое руководство к действию.
На основании полученных данных автором дипломной работы была разработана схема оптимальной организации спортивного плавательного бассейна в соответствии с рекомендациями и пожеланиями респондентов, представленная в приложении 1.
Заключение
Таким образом, на основании проведенного исследования можно подвести следующие итоги по дипломной работе в целом.
В ходе социологического исследования были получены ответы на поставленные задачи:
1. Определено, что основная аудитория учреждений — девушки до 18 лет и женщины 26 — 35 лет. Наиболее посещаемыми направлениями являются групповые занятия в бассейне, а также аквааэробика;
2. Выявлено неудовлетворенное направление в спортивном учреждении — спортивно-оздоровительное. Потребность в данном направлении обусловлена тем, что бассейны спортивного назначения имеют свою специфику в предоставлении услуг, которые направлены в первую очередь на создание условий для организации досуга и обеспечения жителей оздоровительных процедурами;
3. Степень удовлетворенности клиентов бассейна предоставляемыми услугами составила 75%;
4. Анализ способов получения информации о деятельности бассейнов спортивного назначения показал, что основными источниками являются такие источники как афиши, друзья, родители, руководители объединений, информационные стенды в учреждениях (53%) и сайт спортивного учреждения (26%);
5. Проведенный сравнительный анализ итогов деятельности 2013;2014 гг. выявил следующее:
— тенденцию снижения уровня посещения бассейнов спортивного назначения среди мужского населения с 23% до 21% и повышение уровня посещения среди женского населения с 77% до 79%;
— увеличение уровня посещаемости бассейнов спортивного назначения по показателям посещения «несколько раз в неделю» с 50% до 58%, «один раз в неделю» с 13% до 19%.
Снижение роста наблюдается в показателях «несколько раз в год» с 17% до 8% и «посетил впервые» с 11% до 6%;
— прирост посещаемости в клубных формированиях в 2014 году по сравнению с 2013 годом составил 45% - 236 человек;
— снижение уровня по показателям удовлетворенности респондентов от посещения учреждений (с 90% до 75%).
Таким образом, можно сделать вывод о том, что в целом наблюдается тенденция к повышению спроса на оздоровительные услуги в комплексе спортивного бассейна, а также на ряд других дополнительных услуг.
Разработанная на основании проведенного исследования схема планировочной и технологической организации спортивного бассейна отвечает требованиям, предъявляемым спортивным сооружениям к такого рода в соответствии с нормами строительного проектирования, а также с пожеланиями клиентов.
Таким образом, цель данной дипломной работы достигнута. поставленные задачи выполнены в полном объеме.
Список используемой литературы
Строительные нормы и правила П-76−78 (СНиП 76−78). Спортивные строения. — М., 1979.
Сан
ПиН 2.
1.2. 1188−03 Плавательные бассейны. Гигиенические требования к устройству, эксплуатации и качеству воды. Контроль качества 01.
05.2003.
ГОСТ Р 53 491.
1−2009
Бассейны. Подготовка воды. Часть 1. Общие требования 01.
07.2010.
Проектирование спортивных залов, помещений для физкультурнооздоровительных занятий и крытых катков с искусственным льдом. Справочное пособие к Сни
П. — М. Стройиздат, 1991. — 119 с.
ВСН 46−86. Спортивные и физкультурно-оздоровительные сооружения. Нормы проектирования. М., Стройиздат, 1987.
Положение о мерах по обеспечению порядка и безопасности, а так же эвакуации и оповещении участников и зрителей при проведении массовых спортивных мероприятий. — М.: Физкультура и спорт, 1983.
Архитектурное проектирование общественных зданий и сооружений // Под общей ред. И. Е. Рожина, А. И. Урбаха. — М.: Стройиздат, 2005.
Багнетова Е. А. Гигиена физического воспитания и спорта: курс лекций: учебное пособие для студетов вузов / Е. А. Багнетова. — Ростов н/Д: Феникс, 2009. — 251 с.
Белов Ю. М. Олимпийские стадионы XX века. Спортивно-технологический, социокультурный и экологический феномен Урбанизации / Человек в мире спорта, новых технологий и перспектив. — М., 1998.
Булгаков А. М. Строительство плоскостных сооружений. — М., 1987.
Бурлаков И.Р., Неминущий Г. П. Спортивно-оздоровительные сооружения и их оборудование: Учебное пособие. — М.: Спорт
АкадемПресс, 2002.
Бурлаков И. Р. Спортивные строения и комплексы: Учебное пособие / И. Р. Бурлаков, Г. П. Неминущий. — Ростов-на-Дону, 1997.
Глузман, Л. С. Тренажеры в оздоровительной физической тренировке/Глузман Л.С., Чабан И. П. и др. — Киев: Высшая школа, 1980.
Голощапов Б. Р. История физической культуры и спорта: учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по специальности «Физическая культура» / Б. Р. Голощапов. — 4-е изд., испр. — М.: Академия, 2007. — 312 с.: ил.
Денискин, Д. Н. Тренажеры во дворе. — М.: Физкультура и спорт, 1986.
Жилкин А. И. Легкая атлетика: учебное пособие для студ. вузов, обучающихся по специальности «Физическая культура» / А. И. Жилкин. — 4-е изд., стереотип. — М.: Академия, 2007. — 464 с.: ил.
Полиевский СА. Гигиенические аспекты современных спортивных строений. — М, 1981.
Полиевский С А. Физкультура и профессия / С. А. Полиевский, И. Д. Старцева. — М.: Физкультура и спорт, 1988.
Поликарпов В. П. Спортивные и физкультурные сооружения: Учебное пособие для ИФК. — М., 1965.
Проектирование спортивных залов, помещений для физкультурно-оздоровительных занятий и крытых катков с искусственным льдом: справочное пособие к Сни
П. — М. Стройиздат, 1991. — 119 с.
Спортивные строения. Учебник. Под общей ред. Ю. А. Гейша. М.: Физкультура и спорт, 1976
Раздел «Бассейны для плавания, прыжков в воду и водного поло», с.104−120.
Спортивные строения: Учебник для МФК / Под общей ред. Ю. А. Гагина. — М., 1976.
Справочное пособие по эксплуатации спортивных строений / сост. А. Н. Наделяев. — М.: Стройиздат, 1988. — 400 с.
Табель оборудования, инвентаря и других спортивно-технологических средств для оснащения спортивных строений массового пользования. Спорткомитет СССР, Главспортпром, ВИСТИ.
М., 1985.
Физкультурные и спортивные строения / Под ред. Л. В. Аристовой. — М., 1999.
Физкультурно-оздоровительные и спортивные строения: Нормы, правила, рекомендации по реконструкции, ремонту и техническому обслуживанию / Под общ. ред. Л. В. Аристовой. — М.: Советский спорт, 1998.
Юшкевич Т. П. Тренажеры в спорте / Юшкевич Т. П., Васюк В. Е., Буланов В. А. — М.: Физкультура и спорт, 1988.
Приложение 1
Схема организации спортивного бассейна
Белов Ю. М. Олимпийские стадионы XX века. Спортивно-технологический, социокультурный и экологический феномен Урбанизации / Человек в мире спорта, новых технологий и перспектив. — М., 1998.
Проектирование спортивных залов, помещений для физкультурно-оздоровительных занятий и крытых катков с искусственным льдом: справочное пособие к Сни
П. — М. Стройиздат, 1991. — 119 с.
Архитектурное проектирование общественных зданий и сооружений // Под общей ред. И. Е. Рожина, А. И. Урбаха. — М.: Стройиздат, 2005.
Булгаков А. М. Строительство плоскостных сооружений. — М., 1987.
Спортивные строения. Учебник. Под общей ред. Ю. А. Гейша. М.: Физкультура и спорт, 1976
Раздел «Бассейны для плавания, прыжков в воду и водного поло», с.104−120.
Багнетова Е. А. Гигиена физического воспитания и спорта: курс лекций: учебное пособие для студетов вузов / Е. А. Багнетова. — Ростов н/Д: Феникс, 2009. — 251 с.
Полиевский С А. Физкультура и профессия / С. А. Полиевский, И. Д. Старцева. — М.: Физкультура и спорт, 1988.
Юшкевич Т. П. Тренажеры в спорте / Юшкевич Т. П., Васюк В. Е., Буланов В. А. — М.: Физкультура и спорт, 1988.
Физкультурно-оздоровительные и спортивные строения: Нормы, правила, рекомендации по реконструкции, ремонту и техническому обслуживанию / Под общ. ред. Л. В. Аристовой. — М.: Советский спорт, 1998.
Бурлаков И.Р., Неминущий Г. П. Спортивно-оздоровительные сооружения и их оборудование: Учебное пособие. — М.: Спорт
АкадемПресс, 2002.
Справочное пособие по эксплуатации спортивных строений / сост. А. Н. Наделяев. — М.: Стройиздат, 1988. — 400 с.
Глузман, Л. С. Тренажеры в оздоровительной физической тренировке/Глузман Л.С., Чабан И. П. и др. — Киев: Высшая школа, 1980.
Бурлаков И. Р. Спортивные строения и комплексы: Учебное пособие / И. Р. Бурлаков, Г. П. Неминущий. — Ростов-на-Дону, 1997.
Поликарпов В. П. Спортивные и физкультурные сооружения: Учебное пособие для ИФК. — М., 1965.
Полиевский СА. Гигиенические аспекты современных спортивных строений. — М, 1981.
Голощапов Б. Р. История физической культуры и спорта: учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по специальности «Физическая культура» / Б. Р. Голощапов. — 4-е изд., испр. — М.: Академия, 2007. — 312 с.: ил.
Жилкин А. И. Легкая атлетика: учебное пособие для студ. вузов, обучающихся по специальности «Физическая культура» / А. И. Жилкин. — 4-е изд., стереотип. — М.: Академия, 2007. — 464 с.: ил.
