Если посетитель не называет себя, то тот, к кому пришли, сам спрашивает:
Как Ваша фамилия, имя? Как Вас зовут? Как Ваше имя? Помимо официальных фраз существуют формулы приветствия, которые подчеркивают радость от встречи, желание общения:
Разрешите Вас поприветствовать!(Очень) рад Вас видеть! Добро пожаловать! Мое почтение. Официальные и неофициальные встречи знакомых и незнакомых людей начинаются с приветствия, выраженного следующими формулами:
Официальные формулы приветствия:
Здравствуйте!Добрый день! Неофициальные формулы приветствия:
Привет!Здравствуй!Начальным формулам общения противостоят формулы, используемые в конце общения, они выражают пожелание: Всего доброго (хорошего)! или надежду на новую встречу: До завтра, До вечера, До свидания. При наличии повода люди делают приглашение и поздравляют в соответствии со следующими формулами:
Приходите на праздник;
Разрешите пригласить Вас …;Будем видеть Вас;Позвольте поздравить Вас с …;Примите мои искренние поздравления с… Следующие формулы представляют процесс выражения просьбы:
Если Вас не затруднит;
Будьте любезны;
Сделайте одолжение …;Могу ли я Вас попросить… Советы и предложения не стоит высказывать в категоричной форме. Желательно формулировать совет в виде деликатной рекомендации, сообщения о некоторых важных для собеседника обстоятельствах:
Разрешите порекомендовать вам…;Позвольте обратить ваше внимание на…;Я бы предложил вам… Формулы, выражающие отказ, выглядят следующим образом:(Я) не могу (не в силах, не в состоянии) помочь (разрешить, оказать содействие);В настоящее время это (сделать) невозможно;
Поймите, сейчас не время обращаться с такой просьбой;
Простите, но мы (я) не можем выполнить вашу просьбу. Я вынужден отказать (запретить, не разрешить).Заключение
Для речевого поведения в различных сферах общения основное значение имеет речевое оформление социально-ролевого статуса участников коммуникации, достаточно жесткий контроль содержания и формы посылаемых речевых сообщений, снижение личностного начала в речевом поведении. В социально ориентированном общении в силу тех или иных условий дистанция между партнерами увеличивается. Является ли это следствием пространственной или временной разобщенности, играет роль различие социального положения или неравноправие собеседников обусловлено ситуационно — так или иначе, но взаимодействие, контакт между участниками коммуникации осложняется. Это отражается в речи, которая демонстрирует несравненно большую отстраненность от субъекта речи и ее адресата, чем речь в межличностном взаимодействии. Говорящий должен стремиться к тому, чтобы его речь производила самое благоприятное впечатление на слушателей. Знание ошибок позволяет их избегать. Соблюдение грамматических правил — не достаточное условие хорошей речи. Человек, владеющий культурой речи, знает нормы литературного языка, умеет выбирать в соответствии с ними самые точные, уместные в данной речевой ситуации слова. Но нельзя забывать и о роли речевого этикета в деловой профессиональной сфере человека. Владение речевым этикетом способствует приобретению авторитета, порождает доверие и уважение, а степень его владения определяет степень профессиональной пригодности человека. Чтобы соответствовать своим внутренним и внешним социальным ожиданиям в профессии, нужно учитывать особенности партнеров по общению: социальный статус субъекта и адресата общения, их места в служебной иерархии, профессия, национальность, вероисповедание, возраст, пол, характер. Речевой этикет определяется ситуацией, в которой происходит общение: презентации, конференции, совещания, юбилеи или другие мероприятия. Список использованных источников
Алмазова А. Русский язык и культура общения. — М.: Владос, 2008. — 221 с. Бондаренко Т.
А., Демченко О. Г. Русский язык и культура речи. — М.: Омега-Л, 2012. — 160 с. Введенская Л.
А., Павлова Л. Г., Кашаева Е. Ю. Русский язык и культура речи.
— М.: Феникс, 2010. — 192 с. Гойхман О. Я., Гончарова Л. М., Лапшина О. Н. Русский язык и культура речи: Учебник.
— М., 2009. — 331 с. Голуб И.
Б. Русский язык и культура речи. — М.: Логос, 2011. — 432 с. Голубева А. В.
Русский язык и культура речи. — М.: Юрайт, 2012. — 384 с. Кармин А.
С. Культурология: Культура социальных отношений. — Спб.: Лань, 2000.
— 291 с. Формановская Н. И. Речевое взаимодействие.
Коммуникация и прагматика. — М.: ИКАР, 2007. — 480 с. Формановская Н. И. Речевой этикет в русском общении. Теория и практика.
— М.: ВК, 2009. — 334 с.
