Тема данного реферата: «Этикет и культура делового общения» на сегодняшний день является актуальной, т.к. деловой этикет — важнейшая сторона профессионального поведения делового человека, предпринимателя. Знание этикета — необходимое профессиональное качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать. Это — основа предпринимательского успеха.
Цель данной работы: рассмотреть основы этики и культуры делового общения.
1. Деловой этикет.
1.1. Основы делового этикета.
Деловой этикет — важнейшая сторона профессионального поведения делового человека, предпринимателя. Знание этикета — необходимое профессиональное качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать. Почти 70% выгодных для отечественных предпринимателей сорвавшихся сделок не состоялись из-за того, что российские бизнесмены не знают правил делового общения и не владеют культурой повеления. Эта цифра подтверждается и мировым опытом. Так, еще в 1936 г. Дейл Карнеги писал: «Успехи того или иного человека в его финансовых делах процентов на 15 зависят от его профессиональных знаний и процентов на 85 — от его умения общаться с людьми».
2. Правила общения по телефону.
Современную деловую жизнь невозможно представить без телефона. Благодаря ему многократно повышается оперативность решения множества вопросов и проблем, отпадает необходимость посылать письма, телеграммы или совершать поездки в другое учреждение, город для выяснения обстоятельств какого-либо дела. По телефону можно сделать очень многое: провести переговоры, отдать распоряжения, изложить просьбу и т. д. Очень часто первым шагом па пути к заключению делового договора является телефонный разговор.
3. Правила деловой переписки
3.1. Служебная переписка.
Важная часть делового этикета — служебная переписка.
Конечно, каждое деловое письмо должно быть строго индивидуально: на него накладывают отпечаток, прежде всего, адресат, конкретная ситуация, личность и должность пишущего. Подход к решению вопроса, каким должно быть деловое письмо, предполагает определенную долю творчества, но тем не менее существуют и общие правила деловой переписки.
Заключение
.
На основании рассмотрения данной темы можно сделать следующие выводы:
1. Деловой этикет — важнейшая сторона профессионального поведения делового человека, предпринимателя.
Эффективность делового телефонного общения зависит от эмоционального состояния человека, от его настроения.
В начале следует точно определить цель разговора и свою тактику поведения, составить план беседы, записать вопросы, которые хотели бы решить, или сведения (данные), которые хотели бы получить, подумать порядок постановки вопросов.
Служебная переписка — важная часть делового этикета.
