Цена на туристские услуги определяется ее стоимостью и спросом на нее, что, в свою очередь, зависит от ряда факторов: класса обслуживания, вида используемого транспорта, формы обслуживания (индивидуальной или групповой), динамики и трендов рынка, сезонности, эффективности продвижения. Структуру цены на туристский продукт можно представить следующими составляющими: • себестоимость оказываемой услуги; • косвенные налоги по отдельным видам деятельности; • норма прибыли, которая может меняться в зависимости от сезонности и популярности услуги; • скидки для отдельных групп или категорий туристов; • надбавка или скидка (комиссионное вознаграждение) в пользу посредника. Туроператор как собственник турпродукта устанавливает его стоимость. Цена может быть фиксированной, и вознаграждение турагента может выводиться в процентах к продажной цене, или договором может быть предусмотрено, что турагентдолжен продать путевку по максимально возможной цене и разница между фактической продажной ценой и фиксированной ценой является вознаграждением посреднику. Основу цены туристской услуги составляет себестоимость, которая отражает текущие издержки туристской организации на производство и реализацию услуг. В отрасли туризма доля затрат в цене услуг предприятия (без НДС), достаточно высока и может составлять 85%. Любая организация стремится к тому, чтобы полностью возместить затраты, связанные с выпуском услуг, и получить достаточную прибыль.
В своей рыночной практике каждая туристская организация определяет и систематически корректирует уровень цен на предоставляемые услуги, т. е. создает оптимальную ценовую политику. Процесс разработки ценовой политики предприятия проходит следующие этапы: Этап 1. Определение целей, которых хочет достичь туристская организация с помощью производства конкретной услуги. Этап 2. Определение спроса на туристскую услугу.
Этап 3. Анализ структуры издержек, для установления порога рентабельности. Этап 4. Анализ цен услуг конкурентов, который позволяет сравнить уровень цен и скорректировать его. Этап 5.
Разработка ценовой стратегии в соответствии с особенностями услуги и ситуации на рынке. В целом, ценообразование в сфере сервиса отражает специфику каждой отдельной отрасли и подчинено общим законам ценообразования.
Заключение
.
Сервисная деятельность регулируется рыночными отношениями, формируется в соответствии с их требованиями. Сервисные стратегии имеют следующую основную типологию:
антисервисная стратегия, где сервис не является приоритетом компании;
— стратегия традиционного сервиса, где сервис включен в общую стратегию в виде традиционных видов обслуживания;
— сервис в бренде, когда сервис выступает конкурентным преимуществом;
— тематический сервис, когда компания выделяет приоритетные области для сервиса. Также стратегии могут классифицироваться в соответствии с типологией Портера или Ансоффа. Ценообразование в сфере сервиса зависит от конкретного вида предлагаемых услуг и должно учитывать общие подходы к ценообразованию и существующие ценовые стратегии. На примере сферы туризма, ценообразование учитывает факторы сезонности, наличие посредника, спрос на услугу. Цена включает себестоимость, норму прибыли, налоги, скидки или надбавки для групп туристов и вознаграждение посреднику. Список использованной литературы.
Межгосударственный стандарт ГОСТ 30 335–95/ГОСТ Р 50 646−94"Услуги населению. Термины и определения"Аванесова, Г. А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: М., 2011.
Афанасьев М. П. Маркетинг — стратегия и практика фирмы/ М. П. Афанасьев. ;
М.: Финстатинформ, 2008 г. — 104с. Багиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов/ Под общей ред.
Багиева Г. Л. — М.: Издательство «Экономика», 2008 г. — 170с. Волков, П. А. Управление социальным развитием общества и сферой услуг// Журнал правовых и экономических исследований.-2013. № 2. С.169−172.Донскова, Л. И. Сервис как социальный феномен: концепция и технология управления Дисс… Доктора социологических наук. Специальность 22.
00.08 — Социология управления Новосибирск. 2009.-С.
85.Кузьмичева, М. Основные модели маркетинга услуг // Финансовая жизнь.-2012. № 1. С.18−23.Маковская, И. В. Российский сервис как социальный институт: диссертация … кандидата социологических наук: 22.
00.04 .- Москва, 2010.-С.
65.Попов, С. А. Актуальные стратегии менеджмента.
М.:Юрайт, 2014. — 448 с. Сервисная деятельность: учебник / В. Г. Велединский. 2-е изд., стер. М.
: КНОРУС, 2013. — 176 с. Христофорова, И. В. Современные подходы к маркетингу услуг/ И. В. Христофорова // Сервис Plus. — 2008. — № 1.
— С. 83−87.Шоул, Д. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество: пер.
с англ. / Д. Шоул. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2011. -.
338 с. Комарова А. А. МЕТОДЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНИРОВАНИЯ СФЕРЫ УСЛУГ В СОВРЕМЕННЫХ РЫНОЧНЫХ УСЛОВИЯХ // Научное сообщество студентов XXI столетия. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ: сб. ст. по мат. XVII междунар. студ. науч.
практ. конф. № 2(17). URL:
http://sibac.info/archive/economy/2(17).pdf
http://elseagency.ru/services/service-strategy/Вапнярская О. И. Современные подходы к типологии сервисных стратегий ;
https://cyberleninka.ru/article/n/sovremennye-podhody-k-tipologii-servisnyh-strategiy.
