Сервисный центр г.Калуга по предоставлению услуг по шумоизолюции Фольксваген Поло

В данном случае удачным решением, не требующим больших финансовых затрат, может стать продвижение услуг в интернете. Шумоизоляция — это не срочный ремонт, для которого сгодится ближайший автосервис; как правило, к такому решению люди приходят обдуманно, стало быть, имеет смысл предложенная рекламная кампания. На первом этапе необходимо создание сайта компании. При создании сайта важно обратить внимание на следующие аспекты:

Интуитивность, или доходчивость, т. е. насколько понятен сайт для нового пользователя. Ссылки должны выглядеть как ссылки, кнопки как кнопки, заглавие покрывать текст, к которому относится. Интуитивно должно быть понятно, куда можно нажимать, а куда нет.Эффективность. Эффективный дизайн сайта — это тот, который понятен каждому.

Запоминаемость. Это тот фактор, который поможет привлечь внимание любителей креатива. В каждом сайте должна быть «изюминка», и речь идет не только о названии и слогане, сам сайт должен вызывать желание возвращаться. Предотвращение ошибок. Дизайн сайта должен быть таким, чтобы минимизировать число возможных ошибок пользователя. К примеру, при заполнении регистрационных форм пользователь должен ввести логин — во избежание возможных ошибок сообщение о занятости выбранного логина имеет смысл выводить до нажатия кнопки «зарегистрироваться». Удовлетворенность — это то ощущение, которое должно оставаться у пользователя после посещения созданного сайта. Кроме продвижения услуг предприятия в сети интернет, будем использовать и иные методы. Опишем и структурируем их в виде таблицы (см. табл.

5).Таблица 5. Проект рекламных мероприятий и оценка затрат на их проведение.

Статья затрат.

Срок реализации.

Плановая сумма затрат.

Реклама в журналах2 журнала в квартал8 журналов * 1200 руб. = 9600 руб. Раздача листовок в общественных местах.

Март, сентябрь. 100 шт. х 20 р. = 2000 р. Участие в выставках.

Июнь30 000 руб. Итого 41 600 руб. Таким образом, проектируемые расходы составят 41 600 р. Оценим далее стоимость услуги для клиента. Данная величина определяется соотношением:

где:цена выполнения работ по оказанию услуги (она определяется произведением нормы времени на выполнение работ по оказанию услуги (чел-час) и цены одного нормо-часа — Ц (руб/чел-час), принятой в СЦ), — расходы на приобретение материалов и запасных частей используемых при оказании услуги, руб. Нормы времени даются на единицу объёма работы, подлежащей выполнению одним исполнителем, указаны в человеко-часах, определяются аналитически — исследовательским методом и рассчитываются по формуле:

где: Топ — оперативное время на операцию, чел.-час;Ксумма времени на обслуживание рабочего места, подготовительно — заключительные работы, отдых и личные потребности в процентах от оперативного времени. На основании анализа одноимённых затрат времени, определённых с помощью фотографии рабочего дня, проведённых в производственных условиях автотранспортных предприятий, данная величина «К» составляет 12−15%. Затраты времени на постовые работы, а именно на снятие агрегатов, узлов и деталей автомобиля всего составляют 14,5%. В нашем случае норма времени на выполнение работ по предоставлению услуги по модификации (тюнингу) составит:

Показатель цены одного нормо-часа — Ц (руб/чел-час), принятой в СЦ, берем средний по г. Калуге. Он будет равен 830 р. [8]. Таким образом, цена будет определяться по формуле:

Где будет определяться с учетом пожеланий и финансовых возможностей клиента. 4. Безопасность процессов оказания услуг.

Для руководителя автосервиса по предоставлению услуги шумоизоляция Фольксваген Поло одним из приоритетов является безопасность труда работников сервиса и клиентов. Главным правилом безопасности автосервиса по-прежнему остается защита от электрического воздействия, так как практически все оборудование находится под напряжением. Охрана труда в нашем сервисе предполагает также защиту легковоспламеняющихся веществ и материалов от огня, для чего все сотрудники проинструктированы о мерах предосторожностей во время работы и правилах пользования огнетушителями. Помещение фирмы постоянно проветривается. С целью избежания аварий во время работы подъемников, домкратов и другого оборудования проводится постоянная проверка надежности их закрепления. Для сотрудников автосервиса, непосредственно проводящих шумоизоляцию, предусмотрена специальные прочная одежда, обувь с толстой подошвой, защитные перчатки, защитные маски для сварочных работ, наушники от шума. Во избежание аварийных ситуаций и трагических последствий эта одежда используется только по назначению.

Сотрудники также сознают что несоблюдение правил безопасности привело бы к потере коммерческой репутации и, как следствие, прибыли. Подробные требования и правила работы с различными видами инструментов приведены в Приложении.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Анализ рынка автосервисных услуг свидетельствует о том, что прогнозирование предложений и спроса на услуги этой отрасли является очень сложной задачей. Данная работа посвящена модификации автомобиля Фольксваген Поло, заключающейся в шумоизоляции. В первой главе произведено обоснование выбора услуги и автомобиля на основании анализа статистических данных. Во втором разделе представлен подробный обзор технологических процессов. В экономической части приведён расчёт затрат на продвижение рассматриваемой услуги, на рекламу и привлечение клиентов. В главе «Безопасность процессов оказания услуг» описан комплекс мер по технике безопасности, направленный на снижение производственного травматизма при выполнении работ по шумоизоляции. Как было отмечено в работе, шум является тем элементом человеческого окружения, который оказывает отрицательное воздействие на человека. Шумоизоляция автомобиля является тем решением, которое поможет его владельцу и его близким, которые часто пользуются данной машиной, не испытывать проблем и раздражения от шума, повысит качество жизни, что является важным положительным моментом и позволяет сделать вывод о положительной эффективности рассмотренного в данной работе вида модификации. Относительно практической значимости работы можно отметить, что она будет полезна начинающим предпринимателям в качестве практического пособия. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫВ.Е. Епишкин, А. П. Караченцев, В. Г. Остапец. Проектирование станций технического обслуживания автомобилей. Учебное пособие по дисциплине «Проектирование предприятий автомобильного транспорта». Тольятти, 2008. — 315 с.

http://www.kalugaonline.ru/auto/autoclub.

http://www.autostudio.ru/car901.htmlИванов А. В. Проектирование услуг в автосервисе. Методические указания по выполнению курсовой работы для бакалавров по направлению подготовки 100 100.

62 «Сервис», профиль «Сервис транспортных средств"/ сост. А. В. Иванов. — СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2013. — 31с. Автосервис: станция технического обслуживания автомобилей: учебник / под ред.

В.С. Шуплякова, Ю. П. Свириденко. — М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2009. — 480 с. Бизнес-планирование: учебник / В. М. Попов, С. И. Ляпунов, И. Ю. Криночкин, Т. А. Воронова. — М.: Кно.

Рус, 2009.

http://www.autostudio.ru/car901.htmlСведения о средней стоимости нормочаса работ на 19.

10.2015 г.

http://prices.autoins.ru/priceAutoParts/normo_hour.htmlПриложение.

Инструкция по охране труда при работе с ручным слесарным инструментом 1. Общие требования охраны труда. 1.

1. К самостоятельной работе со слесарным инструментом допускается обученный персонал, прошедший вводный инструктаж по охране труда и первичный инструктаж на рабочем месте, ознакомленный со специальными инструкциями по работе с инструментом, с правилами пожарной безопасности и усвоивший безопасные приемы работы, знающий и умеющий применять методы оказания первой помощи при несчастных случаях. 1.

2. Инструмент на рабочем месте должен храниться в специальных ящиках. 1.

3. Инструмент, предназначенный для работы в агрессивной среде, должен быть устойчив к воздействию этой среды. 1.

4. Инструмент, предназначенный для работы в среде горючих и взрывоопасных веществ, должен быть искробезопасным. 1.

5. Персонал, работающий со слесарным инструментом, обязан: 1.

5.1. Выполнять только ту работу, которая поручена ему непосредственным руководителем. 1.

5.2. Иметь и использовать по назначению костюм хлопчатобумажный или полу-комбинезон, очки защитные, ботинки юфтевые, рукавицы, головной убор. 1.

6. Если пол на рабочем месте скользкий (облит маслом, эмульсией), потребовать, чтобы его посыпали опилками, или сделать это самому. 1.

7. В процессе работы запрещается:

— стоять и проходить под поднятым грузом;

— проходить в местах, не предназначенных для прохода людей;

— заходить без разрешения за ограждения технологического оборудования и опасных зон;

— снимать и перемещать ограждения опасных зон;

— мыть руки в эмульсии, масле, керосине и вытирать их обтирочными концами, загрязненными стружкой. 1.

8. О всяком несчастном случае немедленно поставить в известность непосредственного руководителя, а в случае травмирования немедленно обратиться в медицинский пункт. 1.

9. Персонал, выполняющий работы с использованием слесарного инструмента, обязан выполнять требования безопасности, изложенные в настоящей Инструкции. В случае невыполнения положений настоящей Инструкции работники могут быть привлечены к дисциплинарной, административной, материальной ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации в зависимости от тяжести последствий. 2. Требования охраны труда перед началом работы. 2.

1. Привести в порядок рабочую специальную одежду и обувь: застегнуть обшлага рукавов, заправить одежду и застегнуть ее на все пуговицы, надеть головной убор, подготовить рукавицы (перчатки) и защитные очки. 2.

2. Осмотреть рабочее место, убрать все, что может помешать выполнению работ или создать дополнительную опасность. 2.

3. Проверить освещенность рабочего места (освещенность должна быть достаточной, но свет не должен слепить глаза). 2.

4. В случае недостаточности общего освещения необходимо применять для местного освещения переносные инвентарные светильники напряжением 12 В с рукояткой из диэлектрического материала, защитной сеткой и вилкой, конструкция которой исключает возможность ее подключения в розетку напряжением свыше 12 В. 2.

5. Проверить исправность необходимого для работы инструмента (см. рис. П1): Рис. П.

1. Инструменты2.

6. При осмотре тисков следует убедиться:

— в надежности крепления к верстаку;

— что губки их параллельны, а насечка не стерта и не сбита;

— в исправности работы затяжного винта. 3. Требования охраны труда во время работы приведены на рис. П.

2. и П.

3. Рис. П.

2. Обязанности персонала во время работы.

Рис. П.

3. Ограничения при работе со слесарным инструментом 4. Требования охраны труда по окончании работы. После окончания работы персонал обязан:

— проверить исправность слесарного инструмента и уложить его в отведенное для хранения место;

— неисправный инструмент сдать в кладовую для замены на новый;

— произвести уборку рабочего места и сдать его мастеру;

— снять спецодежду, повесить ее в шкаф, вымыть лицо и руки теплой водой с мылом или принять душ.