Проект мероприятий по повышению конкурентноспособности предприятия (на примере предприятия ОАО Страховая компания «Альянс»)

Помимо этого, учитывается сезон года: холодный период года характеризуется среднесуточной температурой наружного воздуха ниже +10°С и теплый период с температурой + 10 °C и выше.

Для контроля метеоусловий используются приборы: термометры, термограф и парный термометр; актинометр при замерах напряженности излучений; психрометр или гидрограф при измерении относительной влажности; анемометр или кататермометр для замеров скорости движения воздуха.

Вентиляция — это комплекс устройств для обеспечения нормальных метеорологических условий и удаления вредных веществ из производственных помещений.

Вентиляция может быть естественной (аэрация) и механической в зависимости от способа перемещения воздуха. В зависимости от объема вентилируемого помещения различают обще обменную и местную вентиляцию. Обще обменная вентиляция обеспечивает удаление воздуха из всего объема помещения. Местная вентиляция обеспечивает замену воздуха в месте его загрязнения. По способу действия различают вентиляцию приточную, вытяжную и приточно-вытяжную, а также аварийную. Аварийная предназначена для устранения загазованности помещения в аварийных ситуациях.

Независимо от типа вентиляции к ней предъявляются следующие общие требования: объем приточного воздуха должен быть равен объему вытяжного воздуха; элементы системы вентиляции должны быть правильно размещены в помещении; потоки воздуха не должны поднимать пыль и не должны вызывать переохлаждения работающих; шум от системы вентиляции не должен превышать допустимого уровня.

Механическая вентиляция распределяет воздух по всему производственному помещению. В общем случае в ее состав входят: воздухоприемное устройство, фильтр, калорифер, вентилятор и сеть воздуховодов.

Естественная вентиляция производственных помещений осуществляется под воздействием разности температур наружного и внутреннего воздуха (тепловое давление) и ветра (ветровое давление).

Для увеличения воздухообмена на крыше производственного здания устанавливают вытяжные шахты с дефлекторами, которые увеличивают воздухообмен за счет эффекта эжекции.

Местная вентиляция используется для удаления выделяющихся вредных веществ от источников. Она может быть вытяжной и приточной. Разновидностями вытяжной вентиляции являются: защитные кожухи, вытяжные шкафы, кабины, аспирационные устройства.

К приточной местной вентиляции относятся воздушные души, воздушные оазисы, завесы.

Отопление предназначается для поддержания нормальных метеорологических условий в производственных помещениях. Система отопления необходима в помещении, где тепловые потери Qп превышают выделение теплоты от технологического оборудования Q, то есть Qп > Q. Для обогрева помещений используют паровые, воздушные, водяные, электрические системы отопления.

Обеспечение безопасной работы на компьютере Электромагнитные излучения Компьютер (в первую очередь, монитор с ЭЛТ) излучает электромагнитные поля (ЭМП) в очень широком диапазоне. Основными источниками их являются катушки отклоняющей системы (десятки килогерц — строчная развертка, ок. 10 МГц — видеоусилитель, 60−120 Гц — кадровая развертка). В середине 60-х годов появилась первая в мире публикация (Асановой Т. П. и Ракова А. И. об отрицательном влиянии ЭМП на здоровье человека. С этого времени в ряде стран начались серьезные исследования в этом направлении, появились убедительные доказательства, что электрические и магнитные поля оказывают на организм весьма неблагоприятное воздействие.

Из-за особенностей работы ЭЛТ перед экраном монитора создается избыток положительных ионов. Это угнетающе действует на нервную систему, увеличивает усталость и повышает вероятность стрессов. Кроме того, поток положительных ионов способствует <<сбору пыли>> перед лицом оператора.

Нагрузка на зрение Основной причиной повышенной нагрузки на зрения является необходимость внимательного рассматривания мелких объектов на близком расстоянии от глаза. Классическая теория аккомодации считает, что фокусировка на разноудаленные от глаза предметы достигается только за счет изменения формы хрусталика. однако исследования последних десятилетий показывают, что при этом происходит еще и удлинение глазного яблока. Причем зависимость удлиннения от расстояния до объекта наблюдения — резко нелинейная. Для расстояний, больших 40−50 см деформация незначительная, при меньших же расстояниях наблюдения она резко возрастает. Длительные повышенные деформации за пределами нормальной упругости глазного яблока приводят к накоплению остаточных деформаций и, вследствие этого, возникновению и развитию близорукости.

Кроме явлений, связанных с любой зрительной деятельностью, работа за компьютером имеет особенности, увеличивающих нагрузку на глаза. Во-первых, приходится иметь дело не с просмотром текстов в отраженном свете, а смотреть непосредственно на источник света — дисплей. Вдобавок, приходится постоянно перестраиваться с одного способа чтения на другой. Во-вторых, происходит <<мерцание>> точек изображения с некоторой частотой. Хотя за счет инерционности зрения это оказывается практически незаметным, тем не менее, нагрузка на орган зрения оказывается тем более высокой, чем ниже частота обновления изображения.

Особенности рабочей позы Длительная гиподинамия Любая поза при длительной фиксации вредна для опорно-двигательного аппарата, кроме того, ведет к застою крови во внутренних органах и капиллярах Нефизиологическое положение различных частей тела Физиологическим для человека является так называемое эмбриональное положение, его легко испытать на себе, если полностью расслабиться в соленой воде. Когда мышцы расслаблены и воздействует на них лишь естественный тонус покоя, тело приходит в определенное положение. Для спины и шеи в вертикальном положении физиологично другое — когда явно выражены поясничный и шейный изгибы позвоночника, при прямой вертикальной линии, проходящей через затылок и копчик. Правильную осанку необходимо выучить <<телом>> путем его контроля какое-то время, и потом она будет поддерживаться автоматически. Проще всего встать к ровной стене и прижать к ней плотно пятки, икры, ягодицы, лопатки, локти и затылок. Достигнуть идеала вообще непросто, в процессе работы особенно, но к этому надо стремиться — хотя бы для отдельных частей тела.

Травмы повторяющихся нагрузок Как показывают исследования, длительная и интенсивная работа с такими устройствами как клавиатура и мышь может стать источником тяжелых профессиональных заболеваний. Заболевания, обусловленные травмой повторяющихся нагрузок (ТПН), развиваются постепенно. Легкая боль в руке, если ее вовремя не вылечить, может в конечном счете привести к инвалидности.

Специалисты полагают, что естественным положением кистей рук является вертикальное, а не ладонью вниз, как при работе с компьютером. Причем при работе с клавиатурой (мышью) однообразные движения повторяются постоянно в течение длительного времени.

Заболевания, обусловленные ТПН, включают болезни нервов, мышц и сухожилий рук. Наиболее часто страдают кисть запястье и плечо, хотя могут быть затронута и шейная область. У людей, работающих с ВТ, заболевание обычно наступает в результате непрерывной работы на неудобно или неправильно расположенной клавиатуре, например, при чрезмерно высоком расположении поверхности стола или плохо подогнанном кресле.

Требования к аппаратуре С развитием техники удается устанавливать все более жесткие ограничения на уровень электромагнитных излучений. Надо, однако, понимать, что это <<сравнительно безопасные>> уровни. К тому же, измерения производятся на некотором статичном изображении (или даже <<черном>> экране), для реальной работы с современными графическими программами уровни могут оказаться существенно выше паспортных.

Гигиенические требования к видеодисплейным терминалам, персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы: Санитарные правила и нормы (СН 2.

2.2. 542−96) определяют, в частности, следующие параметры.

Мощность рентгеновского излучения на расстоянии 0,05 м не более 100 мк.

Р/час Электромагнитное излучение на расстоянии 0,5 м по электрической составляющей в диапазоне 5 Гц-2 кГц не более 25 В/м в диапазоне 2

— 400 кГц не более 2,5 В/м по магнитной составляющей в диапазоне 5 Гц-2 кГц не более 250 нТл в диапазоне 2

— 400 кГц не более 25 нТл Временная нестабильность (мерцание) не должна быть заметна для >90% наблюдателей (по экспериментальным данным — около 70 Гц) Отражательная способность экрана (блики) — не более 1%.

Требования к рабочему месту Организация рабочего места Помещение должно быть освещено равномерно, причем не должно быть резкой разницы яркости экрана монитора и окружающего пространства.

Светло окрашенная мебель и большие окна являются дополнительными источниками бликов на экране монитора. Поэтому люстры и окна должны быть оборудованы рассеивателями света. Дополнительным средством защиты от бликов является антибликовый фильтр или антибликовое покрытие экрана монитора.

Стол должен быть по возможности большим. Это главное условие, т.к. когда места еле хватает для размещения всей периферии, то про эргономику можно просто забыть. Высота его должна быть где-то на уровне середины живота при прямой посадке, когда пятка и носок стоят на полу, а бедро параллельно полу и спина прямая. Далее, если не оговорено особо, будет подразумеваться именно такая поза.

Если от стола зависит удобство расположения компонентов и своих рук, то от того, на чем и как мы сидим, зависит положение и удобство ног, а, главное, позвоночника. Пренебрегать позвоночником нельзя — он очень быстро и заметно на это реагирует. Не даром производится огромное количество офисных стульев и кресел, чья цена вполне может превышать $ 1000 только за счет удобства, а не эксклюзивных материалов. Впрочем, вполне можно выбрать подходящее кресло в районе $ 200. Тогда все достаточно просто: эти изделия уже оснащены колесиками, физиологической спинкой и устройством для настройки их высоты.

В общем-то, когда стол на уровне середины живота, то и монитор встанет правильно. А именно: на 15−20 сантиметров верхний край активной области ниже уровня глаз. А теперь надо повернуть его в вертикальной плоскости так, чтобы от верхнего и нижнего края до глаз было примерно одинаковое расстояние. Когда за спиной окно — источник бликов — иногда монитор опускают <<лицом вниз>>, чтобы от них избавиться. Это вредно: глазам постоянно приходится наводить резкость и они быстрее устают.

Организационные меры Режим работы оператора Необходимо регулярно устраивать перерывы в работе, причем во время этих перерывов нужно походить, размяться, выполнить, по возможности, какие-либо физические упражнения.

Во время работы нужно достаточно часто моргать. Это не только способствует увлажнению роговицы и удалению отмерших ее клеток, но и массирует глазные яблоки, что также полезно. Дополнительно можно помассировать глазные яблоки пальцами, от внешнего угла к внутреннему, затем круговыми движениями внутрь-наружу. Веки при этом должны быть закрыты. Также полезно вращать глазами при закрытых веках.

Разминка для мышц аккомодации (наведения на резкость хрусталика) следующая: встать перед окном, из которого видна даль, и поочередно фокусировать взгляд то на раме, то на горизонте.

5. Проектная часть. Мероприятия по повышению конкурентоспособности страховой компании ОАО СК «Альянс» и их оценка.

5.

1. Разработка проекта мероприятий по повышению конкурентоспособности компании.

Для того чтобы добиться конкурентоспособности, нужно улучшать потребительские свойства, минимизировать издержки; использовать менее дорогие компоненты без потери общего качества, привести последнее в соответствие с запросами потребителя, создать оптимальные условия сервиса.

Повышение конкурентоспособности страховых организаций тесно связано с наличием или отсутствием преимуществ по сравнению с конкурентами. Среди них можно выделить следующие: торгово-хозяйственные (эффективное использование ресурсов, местоположение организации, оптимизация расходов и т. д.); маркетинговые (объём торговых услуг, гибкость ценообразования, эффективность взаимодействия с поставщиками и др.); организационно-управленческие (квалификация и опыт руководителей, система планирования и обработки информации и т. д.).

Итак, разработаем проект мероприятий по повышению конкурентоспособности компании ОАО СК «Альянс».

1. Повышение рейтинга популярности компании, иначе говоря, популяризация бренда.

Давно доказано, что клиент, в первую очередь идет в ту компанию, которую знает. В большинстве случаев, знает заочно. Грамотный PR, на основе которого потенциальные страхователи будут выделять компанию из общей массы. Если взять рекламный бюджет страховой компании, то практика показывает, что львиную долю бюджета составляет брендовая реклама. То есть реклама, которая дает представление потенциальному клиенту не о конкретном продукте, а о компании в целом. Свой стиль компания определяет исходя из ориентации на клиента. На наш взгляд, ОАО СК «Альянс» необходимо увеличить объемы рекламы, чтобы бренд ОАО СК «Альянс» был на слуху. Таким образом, когда у потенциального клиента появляется необходимость приобретения страхового полиса, он вспомнит именно о компании ОАО СК «Альянс».

На первом этапе выбора продукта клиент выделяет из всех компаний страховщиков, надежных с его точки зрения. Дальше он проверяет, насколько продукт покрывает риски, от которых он хочет защититься. В случае удовлетворительного ответа на этот вопрос потребитель сравнивает цену продукта с конкурентными предложениями. На потребительскую оценку также влияют уровень сервиса страховщика и эмоциональная оболочка продукта — сочувствие, сопереживание, близость к страхователю, широкий спектр дополнительных услуг.

Также брендовая реклама компании может быть направлена на повышение доверия к своей сфере деятельности. Именно доверие клиентов и будет определять конкурентные позиции ОАО СК «Альянс».

2. Создание уникальной страховой услуги.

Сделать услугу уникальной за счет нового, необычного дополнительного сервиса — это сегодня самый эффективный способ, применяемый страховыми компаниями для повышения конкурентоспособности.

Опыт страховых компаний показывает, что при желании из любого традиционного продукта можно сделать уникальный — за счет «красивой обертки». Например, ОАО СК «Альянс» может увеличивать объем продаж по автострахованию, введя программу сопровождения страховых договоров для «очень занятых» клиентов, когда все необходимые справки и иные документы вместо владельца транспортного средства получают и оформляют сотрудники страховой компании. Другой дополнительный сервис, который понравится клиентам ОАО СК «Альянс» — предоставление в бесплатный прокат автомобиля страхователям, попавшим в ДТП и пока не имеющим возможности сесть за руль своего авто.

3. Внедрение в ОАО СК «Альянс» CRM-системы (управление отношениями с клиентами).

В сегодняшней острой конкурентной борьбе преимущества могут себе обеспечить только те компании, которые внедряют новаторские услуги и основывают свои решения на знании предпочтений клиентов, их покупательского поведения и используют прежний опыт взаимоотношений с ними.

Значительного повышения продуктивности деятельности департаментов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов можно достичь за счет автоматизации стандартных функций. При этом для CRM-систем специфично, что функции не просто автоматизируются, а становятся частью единой системы, ориентированной на клиента. Каждое взаимодействие клиента с компанией происходит в контексте всей истории их взаимоотношений и может быть использовано для дополнительной продажи.

Специализированное CRM-решение для ОАО СК «Альянс» помогает решить широкий круг задач:

— анализировать данные о потенциальных и существующих клиентах с целью выявления новых рыночных перспектив;

— разрабатывать многоканальные маркетинговые кампании, нацеленные на особо перспективных потенциальных клиентов;

— обеспечивать своевременность предоставления новых страховых услуг;

— выявлять и удерживать клиентов, предрасположенных к отказу от услуг ОАО СК «Альянс»;

— заблаговременно предотвращать возможное мошенничество;

— управлять успешными взаимоотношениями с партнерами по каналу продаж.

5.

2. Обоснование экономической эффективности предложенных мероприятий.

Оценим эффективность предложенных в предыдущем параграфе мероприятий по повышению конкурентоспособности ОАО СК «Альянс».

Конкурентоспособность компании после внедрения предложенных мероприятий оценивается по технологии, разработанной в третьей главе работы.

1. Популяризация бренда компании.

Оценим конкурентоспособность компании для населения после внедрения этого мероприятия на основании экспертных оценок, таблицы 19 и формулы (3.1) (см. табл. 23).

Таблица 23.

Оценка конкурентоспособности ОАО СК «Альянс» для населения после внедрения мероприятия.

Экспертная оценка Характеристика Вес признака ОАО СК «Альянс» Ингострах Ресо-гарантия Согласие Альфа.

Страхование ВСК Надежность СК 39,00% 5,0 5,0 5,0 5,0 4,0 4,5 Понятность условий страхования 12,00% 5,0 5,0 4,0 4,8 4,0 4,0 Страховая премия 25,00% 4,6 4,6 4,6 4,7 4,5 4,7 Качество обслуживания 7,00% 4,5 4,0 4,0 4,5 5,0 5,0 Ассортимент страховых услуг 6,00% 4,5 5,0 4,0 5,0 4,5 4,0 Известность СК 5,00% 2,0 5,0 5,0 4,5 4,5 4,5 Бесплатные консультации 3,00% 5,0 4,0 5,0 5,0 5,0 4,0 Близость СК к месту жительства страхователя 2,00% 3,0 4,0 4,0 4,0 4,0 4,0 Качество рекламы 1,00% 2,0 3,5 3,5 5,0 2,5 3,0 Итого 100,00% 4,615 4,765 4,615 4,821 4,265 4,455.

Проведём расчёт для ОАО СК «Альянс» по формуле (3.1):

К0 = 5×0,39 + 5×0,12 + 4,6×0,25 + 4,5×0,07 + 4,5×0,06 + 2×0,05 + 5×0,03 + 3×0,02 + 2×0,01 = 4,615.

Аналогично проедён расчёт для компаний — конкурентов ОАО СК «Альянс» в табл. 23.

Таким образом, общая оценка конкурентоспособности ОАО СК «Альянс» для населения после внедрения первого мероприятия немного снизилась (-0,05): с 4,665 баллов (см. табл. 21) до 4,615 баллов (см. табл. 23) .

На основании экспертных оценок, таблицы 20 и формулы (3.1) проведём оценку конкурентоспособности ОАО СК «Альянс» для юридических лиц после внедрения этого мероприятия (см. табл. 24).

Таблица 24.

Оценка конкурентоспособности ОАО СК «Альянс» для юридических лиц после внедрения мероприятия.

Экспертная оценка Характеристика Вес признака ОАО СК «Альянс» Ингострах Ресо-гарантия Согласие Альфа.

Страхование ВСК Известность 10% 4,0 5,0 5,0 5,0 5,0 4,5 Размер страховой премии 12% 4,5 4,7 4,5 4,8 4,2 4,5 Надежность 26% 4,8 5,0 4,0 4,5 4,5 4,0 Престижность 8% 4,5 4,5 4,0 4,5 4,5 4,5 Уровень сервиса 23% 4,5 4,5 4,5 5,0 5,0 4,5 Территориальная близость компании 2% 3,0 4,5 4,0 4,5 4,0 4,5 Квалификация и доброжелательность представителя компании 19% 4,8 5,0 3,5 4,0 4,5 4,8 Итого 100,00% 4,555 4,799 4,18 4,606 4,619 4,427.

Проведём расчёт для ОАО СК «Альянс» по формуле (3.1):

К0 = 4×0,1 + 4,5×0,12 + 4,8×0,26 + 4,5×0,08 + 4,5×0,23 + 3×0,02 + 4,8×0,19 = 4,555.

Аналогично проедён расчёт для компаний — конкурентов ОАО СК «Альянс» в табл. 24.

Таким образом, общая оценка конкурентоспособности ОАО СК «Альянс» для юридических лиц после внедрения первого мероприятия выросла (+0,124): с 4,431 баллов (см. табл. 22) до 4,555 баллов (см. табл. 24).

По итогам внедрения первого предлагаемого мероприятия компания повысит свою привлекательность для юридических лиц, однако привлекательность для физических лиц даже немного снизится по сравнению с уровнем 2012 года. Положение ОАО СК «Альянс» относительно других страховых компаний осталось неизменно. ОАО СК «Альянс» по прежнему занимает 3−4 место. Так как выбранные конкуренты давно заняли устойчивое положение на рынке страхования, поэтому изменения в оценке их положения практически нет.

2. Создание уникальной страховой услуги в области автострахования.

Оценим конкурентоспособность компании для населения после внедрения этого мероприятия на основании экспертных оценок, таблицы 19 и формулы (3.1) (см. табл. 25).

Таблица 25.

Оценка конкурентоспособности ОАО СК «Альянс» для населения после внедрения второго мероприятия.

Экспертная оценка Характеристика Вес признака ОАО СК «Альянс» Ингострах Ресо-гарантия Согласие Альфа.

Страхование ВСК Надежность СК 39,00% 5,0 5,0 5,0 5,0 4,0 4,5 Понятность условий страхования 12,00% 5,0 5,0 4,0 4,8 4,0 4,0 Страховая премия 25,00% 4,6 4,6 4,6 4,7 4,5 4,7 Качество обслуживания 7,00% 4,5 4,0 4,0 4,5 5,0 5,0 Ассортимент страховых услуг 6,00% 4,5 5,0 4,0 5,0 4,5 4,0 Известность СК 5,00% 3,2 5,0 5,0 4,5 4,5 4,5 Бесплатные консультации 3,00% 5,0 4,0 5,0 5,0 5,0 4,0 Близость СК к месту жительства страхователя 2,00% 3,0 4,0 4,0 4,0 4,0 4,0 Качество рекламы 1,00% 3,2 3,5 3,5 5,0 2,5 3,0 Итого 100,00% 4,687 4,765 4,615 4,821 4,265 4,455.

Проведём расчёт для ОАО СК «Альянс» по формуле (3.1):

К0 = 5×0,39 + 5×0,12 + 4,6×0,25 + 4,5×0,07 + 4,5×0,06 + 3,2×0,05 + 5×0,03 + 3×0,02 + 3,2×0,01 = 4,687.

Аналогично проедён расчёт для компаний — конкурентов ОАО СК «Альянс» в табл. 25.

Таким образом, общая оценка конкурентоспособности ОАО СК «Альянс» для населения после внедрения второго мероприятия немного вырастет (+0,022): с 4,665 баллов (см. табл. 21) до 4,687 баллов (см. табл. 25).

На основании экспертных оценок, таблицы 20 и формулы (3.1) проведём оценку конкурентоспособности ОАО СК «Альянс» для юридических лиц после внедрения этого мероприятия (см. табл. 26).

Таблица 26.

Оценка конкурентоспособности ОАО СК «Альянс» для юридических лиц после внедрения второго мероприятия.

Экспертная оценка Характеристика Вес признака ОАО СК «Альянс» Ингострах Ресо-гарантия Согласие Альфа.

Страхование ВСК Известность 10% 4,2 5,0 5,0 5,0 5,0 4,5 Размер страховой премии 12% 4,5 4,7 4,5 4,8 4,2 4,5 Надежность 26% 4,8 5,0 4,0 4,5 4,5 4,0 Престижность 8% 4,5 4,5 4,0 4,5 4,5 4,5 Уровень сервиса 23% 4,5 4,5 4,5 5,0 5,0 4,5 Территориальная близость компании 2% 3,0 4,5 4,0 4,5 4,0 4,5 Квалификация и доброжелательность представителя компании 19% 4,8 5,0 3,5 4,0 4,5 4,8 Итого 100,00% 4,575 4,799 4,18 4,606 4,619 4,427.

Проведём расчёт для ОАО СК «Альянс» по формуле (3.1):

К0 = 4,2×0,1 + 4,5×0,12 + 4,8×0,26 + 4,5×0,08 + 4,5×0,23 + 3×0,02 + 4,8×0,19 = 4,575.

Аналогично проедён расчёт для компаний — конкурентов ОАО СК «Альянс» в табл. 26.

Таким образом, общая оценка конкурентоспособности ОАО СК «Альянс» для юридических лиц после внедрения второго мероприятия выросла (+0,144): с 4,431 баллов (см. табл. 22) до 4,575 баллов (см. табл. 26).

По итогам внедрения второго мероприятия ОАО СК «Альянс» приблизится к третьему месту.

3. Внедрение CRM-системы (управление отношениями с клиентами).

Оценим конкурентоспособность компании для населения после внедрения этого мероприятия на основании экспертных оценок, таблицы 19 и формулы (3.1) (см. табл. 27).

Таблица 27.

Оценка конкурентоспособности ОАО СК «Альянс» для населения после внедрения третьего мероприятия.

Экспертная оценка Характеристика Вес признака ОАО СК «Альянс» Ингострах Ресо-гарантия Согласие Альфа.

Страхование ВСК Надежность СК 39,00% 5,0 5,0 5,0 5,0 4,1 4,6 Понятность условий страхования 12,00% 5,0 5,0 4,1 4,9 4,1 4,1 Страховая премия 25,00% 4,6 4,7 4,7 4,8 4,6 4,8 Качество обслуживания 7,00% 4,7 4,1 4,1 4,5 5,0 5,0 Ассортимент страховых услуг 6,00% 4,5 5,0 4,1 5,0 4,6 4,1 Известность СК 5,00% 4,0 5,0 5,0 4,6 4,6 4,6 Бесплатные консультации 3,00% 5,0 4,1 5,0 5,0 5,0 4,1 Близость СК к месту жительства страхователя 2,00% 3,5 4,1 4,0 4,1 4,0 4,1 Качество рекламы 1,00% 3,5 3,6 3,6 5,0 2,6 3,1 Итого 100,00% 4,754 4,803 4,666 4,865 4,353 4,548 Проведём расчёт для ОАО СК «Альянс» по формуле (3.1):

К0 = 5×0,39 + 5×0,12 + 4,6×0,25 + 4,7×0,07 + 4,5×0,06 + 4×0,05 + 5×0,03 + 3,5×0,02 + 3,5×0,01 = 4,754.

Аналогично проедён расчёт для компаний — конкурентов ОАО СК «Альянс» в табл. 27.

Таким образом, общая оценка конкурентоспособности ОАО СК «Альянс» для населения после внедрения третьего мероприятия вырастет (+0,089): с 4,665 баллов (см. табл. 21) до 4,754 баллов (см. табл. 27).

На основании экспертных оценок, таблицы 20 и формулы (3.1) проведём оценку конкурентоспособности ОАО СК «Альянс» для юридических лиц после внедрения этого мероприятия (см. табл. 28).

Таблица 28.

Оценка конкурентоспособности ОАО СК «Альянс» для юридических лиц после внедрения третьего мероприятия.

Экспертная оценка Характеристика Вес признака ОАО СК «Альянс» Ингострах Ресо-гарантия Согласие Альфа.

Страхование ВСК Известность 10% 4,5 5,0 5,0 5,0 5,0 4,6 Размер страховой премии 12% 4,5 4,8 4,6 4,9 4,3 4,6 Надежность 26% 4,8 5,0 4,1 4,6 4,6 4,1 Престижность 8% 4,6 4,6 4,1 4,6 4,6 4,6 Уровень сервиса 23% 4,8 4,6 4,6 5,0 5,0 4,6 Территориальная близость компании 2% 3,4 4,6 4,1 4,6 4,1 4,6 Квалификация и доброжелательность представителя компании 19% 4,9 5,0 3,6 4,1 4,6 4,9 Итого 100,00% 4,709 4,844 4,27 4,673 4,686 4,527 Проведём расчёт для ОАО СК «Альянс» по формуле (3.1):

К0 = 4,5×0,1 + 4,5×0,12 + 4,8×0,26 + 4,6×0,08 + 4,8×0,23 + 3,4×0,02 + 4,9×0,19 = 4,709.

Аналогично проедён расчёт для компаний — конкурентов ОАО СК «Альянс» в табл. 28.

Таким образом, общая оценка конкурентоспособности ОАО СК «Альянс» для юридических лиц после внедрения третьего мероприятия выросла (+0,278): с 4,431 баллов (см. табл. 22) до 4,709 баллов (см. табл. 28).

Итак, оценив эффективность внедрения трёх мероприятий по повышению конкурентоспособности страховой компании ОАО СК «Альянс», можно сделать вывод, что конкурентные позиции ОАО СК «Альянс» будут только укрепляться, если она будет реализовывать предлагаемый проект мероприятий, что свидетельствует о высоком потенциале развития компании.

Анализ показал, что наиболее эффективным с точки зрения воздействия на уровень конкурентоспособности компании, является третье мероприятия, внедрение которого в наибольшей степени увеличивает оценку конкурентоспособности компании как для физических лиц, так и для юридических лиц.

Теперь оценим экономический эффект для ОАО СК «Альянс» от внедрения предложенных мероприятий по повышению конкурентоспособности компании (см. табл. 29).

Таблица 29.

Экономический эффект от внедрения мероприятий по повышению конкурентоспособности ОАО СК «Альянс».

Мероприятия Затраты на внедрение мероприятия, руб. Доходы от внедрения мероприятий, руб. Эффективность предложенных мероприятий (прибыль от их внедрения), руб. 1. Популяризация бренда компании 90 000 140 000 50 000 2. Создание уникальной страховой услуги в области автострахования 80 000 120 000 40 000 3. Внедрение CRM-системы (управление отношениями с клиентами) 100 000 160 000 60 000.

Итого 270 000 420 000 150 000.

Таким образом, из всех предложенных мероприятий наибольший доход (160 000 руб.) и наибольшую прибыль (60 000 руб.) принесёт внедрение CRM-системы (управление отношениями с клиентами), это же мероприятие также потребует и наибольших затрат. Кроме того, именно внедрение CRM-системы (управление отношениями с клиентами) в наибольшей степени повысило уровень конкурентоспособности компании по сравнению с другими предложенными мероприятиями. При этом, внедрение всех предложенных мероприятий по повышению конкурентоспособности ОАО СК «Альянс» потребует затрат в размере 270 000 руб., но при этом доходы от этих мероприятий составят 420 000 руб., то есть прибыль ОАО СК «Альянс» от внедрения предлагаемых мероприятий составит 150 000 руб. Таким образом, экономический эффект достигается за счёт увеличения входящего денежного потока, а предлагаемый проект мероприятий рекомендуется внедрить.

Выводы по проектной части.

Разработан проект мероприятий по повышению конкурентоспособности ОАО СК «Альянс», включающий в себя три мероприятия:

1. Популяризация бренда компании.

2. Создание уникальной страховой услуги (в области автострахования).

3. Внедрение CRM-системы (управление отношениями с клиентами).

В результате исследования конкурентного положения ОАО СК «Альянс» в сравнении с лидерами страхового рынка после внедрения в ОАО СК «Альянс» предложенных мероприятий определилось, что потенциал ОАО СК «Альянс» довольно высок и при его развитии компания может рассчитывать на то, чтобы занять самое высокое положение на рынке.

В настоящее время при сопоставимости предоставляемых услуг очень важны системы сбыта и применение информационных технологий. Все больше людей заняты своей карьерой и времени на страхование почти не остается, поэтому развитие страхования по средствам принятия заявок по Интернету может значительно улучшить позиции предприятия на рынке страховых услуг. Хотя такие показатели как надежность и известность фирмы все же будут занимать лидирующие позиции.

Заключение

.

Конкурентоспособность товаров и услуг — понятие относительное. Она может быть выявлена и оценена только путем сравнения аналогичной продукции или одинаковых услуг применительно к территории (на местном, региональном, национальном, мировом рынках). Поэтому одна и та же услуга может быть конкурентоспособной на местном или национальном рынке и не быть таковой на региональном и тем более на мировом.

Конкурентное преимущество — это преимущество товара/услуги в чем-либо, отличающее его от конкурентных товаров/услуг и обеспечивающее ему превосходство на рынке.

По нашему мнению, стратегическая конкурентоспособность товаров и услуг обеспечивается при наличии у них устойчивых управляемых конкурентных преимуществ на длительную перспективу, согласно данному подходу наиболее конкурентоспособными являются те товары и услуги, которые позиционируются с учётом изменений во внешней среде.

На наш взгляд, при оценке конкурентоспособности товаров и услуг целесообразнее всего использовать комплексный подход, определяющий внутренние и внешние конкурентные преимущества.

В ходе проведённого анализа страховой компании ОАО СК «Альянс» выявлено, что выручка от реализации в 2011 году уменьшилась на 21 370 тыс. руб., а в 2012 году увеличилась на 43 701 тыс. руб. или на 54,32%. Данное увеличение связано с увеличением объемов и ростом уровня цен оказанных услуг.

Себестоимость продукции (работ, услуг) при этом в 2011 году по сравнению с 2010 годом повысилась на 9578 тыс. руб., а в 2012 году по сравнению с 2011 годом на 23 126 тыс. руб., что отрицательно сказывается на финансовом состоянии предприятия. Повышение себестоимости произошло за счет повышения цен на энергоносители, топливо, сырье и материалы.

Увеличение затрат в 2012 году привело к снижению рентабельности продаж и прибыли от продаж. Прибыль от продаж в 2011 году по сравнению с 2010 годом снизилась на 30 948 тыс. руб., а в 2012 году повысилась на 20 575 тыс. руб. Рентабельность продаж показывает, сколько прибыли получает предприятие с 1 рубля оказанных услуг.

В связи с повышением прибыли от оказанных услуг, рентабельность продаж повысилась с 7,336 до 21,326%. Затраты на один рубль выручки от реализации составили в 2010 году 63,809 руб., а в 2012 году 78,674 руб., что на 13,990 руб. ниже, чем в 2011 году, то есть произошло удешевление производственных запасов. Наблюдается рост основных фондов в 2011 году на 2197 тыс. руб., а в.

2012 году на 482 тыс. руб.

Имущество ОАО СК «Альянс» представлено внеоборотными и оборотными активами, причем доля оборотных активов на протяжении 2010 — 2012 гг. является преобладающей с небольшим перевесом (более 50, но менее 60%), хотя она возрастает в 2011 г. и несколько снижается в 2012 г. и достигает 57,46% к концу 2012 г.

Сумма оборотных активов возрастает за 2010 — 2012 гг. в 1,07 раза и составляет 78 401 тыс. руб. в конце 2012 г.

Внеоборотные активы ОАО СК «Альянс» за 2010 — 2012 гг. несколько снизились и составили 58 054 тыс. руб. к концу 2012 г. Это составляет 90,86% от величины внеоборотных активов в 2010 г., что является отрицательным фактом в работе фирмы.

ОАО СК «Альянс» достаточно финансово устойчива: на протяжении всего периода с 2010 по 2012 г. преобладающей является доля собственных средств, при чем в 2010 г. она составляла 56,06%, далее постепенно возросла до 64,58%.

Величина же собственных средств возросла за два года в 1,14 раза и составила 88 126 тыс. руб. к концу 2012 г.

Собственные средства ОАО СК «Альянс» складываются из уставного капитала и нераспределенной прибыли. При этом необходимо отметить, что большую долю (более 50% всех имеющихся источников имущества) в 2011 и 2012 гг. составляет нераспределенная прибыль, что говорит о том, что ОАО СК «Альянс» основную часть полученной прибыли пускает на дальнейшее развитие организации.

Проведенный анализ конкурентоспособности ОАО СК «Альянс» способствовал более точному видению перспектив дальнейшего развития предприятия, предоставив тем самым возможность компании повысить свою конкурентоспособность на рынке страховых услуг.

Разработан проект мероприятий по повышению конкурентоспособности ОАО СК «Альянс», включающий в себя три мероприятия:

1. Популяризация бренда компании.

2. Создание уникальной страховой услуги (в области автострахования).

3. Внедрение CRM-системы (управление отношениями с клиентами).

В результате исследования конкурентного положения ОАО СК «Альянс» в сравнении с лидерами страхового рынка после внедрения в ОАО СК «Альянс» предложенных мероприятий определилось, что потенциал ОАО СК «Альянс» довольно высок и при его развитии компания может рассчитывать на то, чтобы занять самое высокое положение на рынке.

В настоящее время при сопоставимости предоставляемых услуг очень важны системы сбыта и применение информационных технологий. Все больше людей заняты своей карьерой и времени на страхование почти не остается, поэтому развитие страхования по средствам принятия заявок по Интернету может значительно улучшить позиции предприятия на рынке страховых услуг. Хотя такие показатели как надежность и известность фирмы все же будут занимать лидирующие позиции.

Список литературы

Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.

11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 02.

11.2013).

Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.

01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 02.

12.2013).

Гражданский кодекс Российской Федерации (часть третья)" от 26.

11.2001 N 146-ФЗ (ред. от 28.

12.2013).

Налоговый кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 31.

07.1998 N 146-ФЗ (ред. от 28.

12.2013).

Закон РФ от 27.

11.1992 N 4015−1 (ред. от 23.

07.2013) «Об организации страхового дела в Российской Федерации» .

Авдашева С.Б., Руденский П. О., Эффект масштаба в деятельности страховых компаний, Финансы, 2009 г., № 3.

Алекринский А.Л., Архангельская Т. А., Асабина С. Н. и др., Аудит страховых компаний: Практическое пособие для страховых аудиторов и страховых организаций, М.: АО «Финстатинформ», 2009.

Балабанов И.Т. «Основы финансового менеджмента», М., Финансы и статистика, 1995 г.

Булатов А.С., «Экономика», М: из-во «БЕК», 1994.

Бабич А.М., Павлова Л. Н., Финансы. М.: ИД ФБК-Пресс, 2011 .

Бабич А.М., Павлова Л. Н., Государственные и муниципальные финансы. М.:Финансы. ЮНИТИ, 2011.

Власова В. В. Медицина в условиях дефицита ресурсов, М.: Триумф, 2009.

Воблый К. Г. Основы экономики страхования., М.: Издательский центр «Анкил», 2008.

Выварец А. Д. Экономика предприятия. Учебник. — М.: Юнити-Дана, 2009. — 368с.

Галицкая С. В. Финансовый менеджмент. Финансовый анализ. Финансы предприятий: Учебное пособие. — М.: Эксмо, 2009. — 652с.

Григорьева Е.М., Перепечкина Е. Г. Финансы корпораций. — М.: Финансы и статистика, 2008. — 288с.

Григорьева Т. И. Финансовый анализ для менеджеров: оценка, прогноз: Учебник. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Юрайт, 2010. — 462с.

Деревянко П. И. Финансовый анализ предприятия.

Мн.:БГЭУ, 2007. 356с.

Дубровина Т.А., Сухов В. А., Шеремет А. Д., Аудиторская деятельность в страховании. М: ИНФРА-М: 2009.

Глисип Ф.Ф., Китрар Л. А., Деловая активность на рынке страховых услуг, Вопросы статистики, № 4, 2009 г.

Дюжиков Е.Ф., Аудит деятельности страховых организаций (Страховой аудит). М.: ЗАО Издательский дом «Аудитор», 2009.

Жилкина М., Государственное регулирование страхового рынка в зарубежных странах, Финансовый бизнес, № 1, 2011 г.

Зернов А.А., Зубец А. Н. Системные исследования страхового регулирования, М.: Издательский Дом «Страховое ревю», 2011.

Ивановская О. Ю., Рейтинговая оценка страховых компаний мировым рейтинговым агентством А. М. BEST COMPANY, Финансы, № 2, 2011 г.

Кабанцева Н. Г. Финансы. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2012. — 349с.

Кириллова Н., Финансовая устойчивость страховой компании, Финансовая газета «ЭКСПО — СТРАХОВАНИЕ», № 12 (34), Декабрь 2011 г.

Ковалев В.В.

Введение

в финансовый менеджмент. — М.: Финансы и статистика, 2009. — 356с.

Колчина Н.В., Португалева О. В., Макеева Е. Ю. Финансовый менеджмент. — М.: Юнити, 2008. — 464с.

Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности / Под ред. Вахрушиной М. А. — М.: Вузовский учебник, 2008. — 464с.

Кудина М. В. Финансовый менеджмент. — М.: Инфра-М, 2010. — 256с.

Лапуста М.Г., Мазурина Т. Ю., Скамай Л. Г. Финансы организаций (предприятий): Учебник. — М.: Альфа-Пресс, 2008. — 575с.

Литовченко В. П. Финансовый анализ: Учебное пособие. — М.: Дошков и Ко, 2009. — 369с.

Лупей Н. А. Финансы торговых организаций. — М.: Юнити-Дана, 2011. — 144с.

Любушин Н.П., Бабичева Н. Э. Финансовый анализ: Учебник. — 2-е изд., перераб. И доп. — М.: Эксмо, 2010. — 336с.

Маховикова Г. А., Кантор В. Е. Финансовый менеджмент: Курс лекций. — М.: Юрайт, 2011. — 260с.

Мельников А.В., Риск-менеджмент: Стохастический анализ рисков в экономике финансов и страхования, М.: изд-во «Анкил», 2011 г.

Миронов М. Г. Финансовый менеджмент. — М.: Гросс.

Медиа, 2007. — 144с.

Невешкина Е. В. Управление финансово-товарными потоками на предприятиях торговли: практическое пособие. — М.: Дашков и К, 2011. — 192с.

Новопашина Е. А. Экономический анализ. — СПб.: Питер, 2011. — 301с.

Орланюк-Малицкая Л.А., Платежеспособность страховой организации, Москва, 2011.

Пименова Ю. В. Знакомьтесь — баланс 2011! // Практическая бухгалтерия. — 2011. — № 7. — С.18−21.

Пожидаева Т. А. Анализ финансовой отчетности. — М.: Кно.

Рус, 2010. — 320с.

Попов В.М., Млодик С. Г., Зверев А. А. Анализ финансовых решений в бизнесе. — М.: Кнорус, 2008. — 288с.

Просветов Г. И. Финансовый анализ: задачи и решения. — М.: Альфа-Пресс, 2008. — 325с.

Решетин Е., Основные подходы к созданию системы рейтингования российских страховых компаний, Рынок Ценных Бумаг, N20 (155), 2009 г.

Рудницкий В., Экономика и организация страхового дела, С.-Пб., 2008.

Савицкая Г. В. Анализ финансового состояния предприятия. — М.: Издательство Гревцова, 2008. — 200с.

Савчук В. П. Управление финансами предприятия. — М.: Бином. Лаборатория знаний, 2010. — 480с.

Селезнева Н.Н., Ионова А. Ф. Финансовый анализ. Управление финансами. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. — 624с.

Тренев Н. Н. Управление финансами: Учебное пособие. — М.: Финансы и статистика, 2009. — 601с.

Фетисов В.Д., Фетисова Т. В. Финансы и кредит: Учебное пособие. — М.: Юнити, 2008. — 455с.

Филатов О.К., Рябова Т. Ф., Минаева Е. В. Экономика предприятий (организаций). — М.: Финансы и статистика, 2008. — 510с.

Финансовый менеджмент: теория и практика/ под ред. Е. С. Стояновой.- 6-е изд.- М.: Перспектива.- 2009. — 374с.

Финансы: Учебник / под ред. Романовского М. В. — М.: Юрайт-Издат, 2011. — 590с.

Финансы: Учебник для вузов/Под редакцией М. В. Романовского, О. В. Врублевской, Б. М. Сабанти.

М.: Перспектива, 2008. — 408с.

Хэмптон Д.Д., Финансовое управление в страховых кампаниях, М: ИНФРА-М 2012.

Шахов В.В., Введение в страхование, М.: Финансы и статистика, 2012.

Шахов В.В., Страхование, М: ЮНИТИ, 2009.

Шевчук В., Проблемы обеспечения финансовой устойчивости операций по страхованию автотранспортных средств в России, Финансы, № 3, 2011 г.

Шеремет А.Д., Ионова А. Ф. Финансы предприятий: менеджмент и анализ: Учебное пособие. — М.: ИНФРА-М, 2009. — 479с.

Шохин Е. И. Финансовый менеджмент: Учебник. — 3-е изд. — М.: Кно.

Рус, 2011. — 480с.

Щиборщ К., Финансовый анализ деятельности страховой организации, Финансовый бизнес, № 10, 2011 г.

Юрченко Л. А., Финансовый менеджмент страховщика, М.: ЮНИТИ, 2011.

Приложения.

Конкурентоспособность как результат производства и продажи КСП товаров.

Конкурентоспособность как процесс создания добавленной стоимости.

Конкурентоспособность как результат эффективного взаимодействия с факторами внешнего окружения.

Конкурентоспособность предприятия.

Конкурентные преимущества по отношеию к системе.

по сферам возникновения.

по содержанию фактора преимущества.

по методу/ средству получения преимущества.

по месту реализации преимущества.

по времени реализации преимущества.

по виду получаемого конечного результата.

Региональная ситуация ЭГП.

Природные условия.

Природные ресурсы.

Население.

Хозяйство Конкурентные преимущества предприятия.

Инновационная политика.

Кредитная политика.

Налоговая политика.

Региональные программы.

Инвестиционная политика.

Конкурентная среда.

Потенциальные конкуренты (не сильно влияющая сила — 5%).

Поставщики.

(сильно влияющая сила — 20%).

Конкуренты.

(Соперничество среди существующих компаний вторая по степени влияния сила для данного.

направления — 30%).

Покупатели.

(сильно влияющая сила — 40%).

Замещения.

(не сильно влияющая сила — 5%).