Этика и этикет в речевом общении

Старайтесь выслушать внимательно и до конца. Если в данный момент выслушать собеседника совершенно невозможно, тактично перенесите беседу на другое время, аргументировано сославшись на свою занятость.

3. Выслушивая собеседника, не перебивайте его, не сбивайте с мысли, не вставляйте каких-либо замечаний, не переводите слушание в собственное говорение.

4. Слушая, поставьте в центр внимания говорящего и его интересы. Дайте ему проявить себя в речи. Вербально и невербально подчеркивайте заинтересованность в общении с ним.

5. Следует уметь вовремя оценить речь собеседника, согласиться или не согласиться с ним, ответить на поставленный вопрос. Иначе говоря, необходимо умело сочетать в себе роль слушающего с ролью говорящего.

6. Не следует отвечать на вопрос, заданный другому собеседнику, вообще реагировать на речь, обращенную к другому.

5. Некоторые этикетные нормы речевого общения, в зависимости от ситуации общения.

Приветствие — это первая демонстрация вежливости по отношению к окружающим.

Мужчина первым приветствует женщину, молодой человек — старшего по возрасту, вновь прибывший — тех, кто уже находился в компании, или в помещении. На всякое приветствие обязательно нужно ответить.

Приветствие — это, прежде всего, благопожелание. Русское «здравствуйте» этимологически значит пожелание здоровья.

Здороваться — значит проявлять доброжелательность и уважение, вежливость по отношению к встретившемуся человеку.

Иногда приветствие «здравствуйте» может означать возможность установления контакта для последующего разговора.

Собственно приветствия: «здравствуйте» (с Вы-формами), «здравствуй» (с ты — формами); «добрый день» (утро, вечер) и т. п.

Прощание — финальная ситуация общения, выражения речевого этикета здесь — финальные реплики. Прощание содержательно противопоставлено приветствию. Будучи противоположными, по значению, ситуациями, прощание и приветствие содержат много соотносительных, а в некоторых случаях и антонимичных формул и выражений. Завершение общения с помощью прощания предполагает, что этому предшествовали разнообразные речевые действия, в т. ч. и подводящие к прощанию.

Наиболее употребительными, нейтральными в стилистическом отношении являются выражения: «до свидания»; «до встречи», «до скорой встречи», «до завтра» (с оттенком временного предела). Скрытые пожелания содержатся в выражениях: «Всего хорошего!», «Всего доброго!». Стилистически повышенными выражениями являются: «Разрешите попрощаться», «Позвольте попрощаться».

Все выражения речевого этикета с элементами разрешите, позвольте, применимы в официально-деловом общении, особенно со стороны старшего по положению и к нескольким адресатам (группе, аудитории).

Благодарность — относится к таким речевым ситуациям, в которых особенно ярко проявляются доброжелательность, уважение к адресату, оказавшего услугу, а речевое поведение говорящего оценивается как добропорядочное и вежливое.

«Спасибо!» — наиболее употребительное, стилистически нейтральное выражение благодарности. «Большое спасибо», «благодарю» также распространенные формы благодарности.

Стилистической повышенностью обладают выражения с кратким прилагательным «признателен»: «Я Вам очень (весьма, крайне, так) благодарна, признательна».

Извинение — словесное искупление вины, проступка.

Наиболее употребительные: «извините», Пожалуйста, извините", «простите, пожалуйста», «прошу прощения».

Просьба — это побуждающее речевое действие.

Наиболее употребительные: «Пожалуйста, сделайте», «дай (те), пожалуйста», «будьте любезны», «будьте добры».

Актуализаторы вежливости необходимы в общении на — Вы, особенно важны они в официально-деловой сфере.

Отказ, запрещение как неблагоприятные для адресата речевые действия, требуют особой вежливости, соблюдения правил речевого поведения. Наиболее употребительные: «Я не могу», «К сожалению, не могу», «Не сейчас», «Нет, к сожалению», «Вынужден запретить».

Заключение

В данной работе мы дали определение речевому общению, этикету и речевому этикету, рассмотрели классификацию общения. Далее мы выделили общие правила речевого общения и этику устной речи; рассмотрели этикетные нормы речевого общения, в зависимости от ситуации общения.

Владение правилами речевого этикета очень важно для людей всех профессий. С помощью словесных формул мы выражаем отношения при встрече и расставании, когда кого-либо благодарим или приносим свои извинения, в ситуации знакомства и во многих других случаях.

Владение речевым этикетом способствует приобретению авторитета, порождает доверие и уважение. Знание правил речевого этикета, их соблюдение позволяет человеку чувствовать себя уверенно и непринужденно, не испытывать неловкости из-за промашек и неправильных действий, избежать насмешек со стороны окружающих.

Соблюдение требований речевого этикета способствует снижению коммуникативного риска. Партнеры по общению должны:

— соблюдать сдержанность в суждениях, не использовать в речи категоричные утверждения;

— исходить из порядочности партнера;

— выражать несогласие вежливо;

— использовать доброжелательные интонации.

Слушающий должен выражать свое внимание и интерес к говорящему; смотреть на него внимательно, не перебивать, выслушивать до конца, не исправлять во время разговора, замеченные речевые ошибки.

1. Богачев Ю. П. Стилистика речи и норма в языке. М., Прометей, 2004. — 207 с.

2. Гойхман О. Я., Надеина Т. М. Речевая коммуникация. М., ИНФРА-М, 2003 — 269 с.

3. Зарайченко В. Е. Этикет государственного служащего. М., Ростов н/Дону, Март, 2006. — 317 с.

4. Формановская Н. И. Культура общения и речевой этикет. М., ИКАР, 2002. — 233 с.

5. Формановская Н. И. Русский речевой этикет. М., Русский язык, 2002. — 160 с.

6. Этикет. Искусство изысканных манер. М., АСТ, 2005. — 527 с.

Зарайченко В. Е. Этикет государственного служащего. М., Ростов н/Дону, Март, 2006. — с. 102

Формановская Н. И. Культура общения и речевой этикет. М., ИКАР, 2002. — с. 8

Формановская Н. И. Культура общения и речевой этикет. М., ИКАР, 2002. — с. 9−14

Формановская Н. И. Культура общения и речевой этикет. М., ИКАР, 2002. — с. 15

Гойхман О.Я., Надеина Т. М. Речевая коммуникация. М., ИНФРА-М, 2003. — с. 13−14

Гойхман О.Я., Надеина Т. М. Речевая коммуникация. М., ИНФРА-М, 2003. — с. 174

Формановская Н. И. Русский речевой этикет. М., Русский язык, 2002. — с.5

Формановская Н. И. Русский речевой этикет. М., Русский язык, 2002. — с. 12

Гойхман О.Я., Надеина Т. М. Речевая коммуникация. М., ИНФРА-М, 2003. — с. 175

Гойхман О.Я., Надеина Т. Речевая коммуникация. М., ИНФРА-М, 2003. — с. 186−187

Этикет. Искусство изысканных манер. М., АСТ, 2005. — с. 50

Формановсая Н. П. Русский речевой этикет. М., Русский язык, 2002. — с. 100

Формановская Н. И. Русский речевой этикет. М., Русский язык, 2002. — с. 118

Формановская Н. И. Русский речевой этикет. М., Русский язык, 2002. — с. 129