Конкурентоспособность предприятия на рынке туристско-экскурсионных услуг
Уровень дохода — средний и выше среднего (второй-четвертый сегменты по доходу).Образование — обычно высшее. Семейное положение — обычно семья из двух-четырех человек. Работа, профессия — частные предприниматели, люди занимающие руководящие должности и т. п. Жизненный стиль — энергичный, активный человек, занятый торговой или управленческой деятельностью, работающий зачастую по выходным…
Дипломная
Развитие лечебно-оздоровительного туризма Северо-Западного региона в Ленинградской области
И, во-вторых, уметь применять эти знания для разработки собственных программ обслуживания, собственного комплекса рецептивного туроперейтинга. Программное обслуживание — это комплексное предоставление определенного набора услуг клиенту в процессе преодоления им пространства (на транспорте, пешком, на животных или другими способами), подчиненное одной цели (мотиву), побудившей его (клиента…
Дипломная
Разработка стратегии по формированию туристской привлекательности дестинации (на примере г. Санкт-Петербург и область)
В историческом центре Петербурга реализуются проекты строительства многоэтажных зданий, которые разрушают его визуальный облик, вступают в культурное противоречие со старинными петербургскими архитектурными доминантами, такими как Адмиралтейство, Петропавловский и Исаакиевский соборы. В рамках маркетинговой стратегии развития Санкт-Петербурга как туристического центра завершена работа по созданию…
Дипломная
Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «Милорей гостиницы» Лангуст
Под нештатными перевозками подразумевается компании 4−6 человек, габаритные грузы и маленькие дети, т. е. те случаи, когда стандартного автомобиля с 4−5 местным кузовом недостаточно. Для данного мероприятия необходимо закупить изначально 5 автомобилей — семиместный универсал, возможно, Рено Логан МСВ или Лада Ларгус, средняя стоимость порядка 500 тыс. руб. D acia-RenaultLogan MCV был представлен…
Дипломная
Управление человеческими ресурсами экскурсионно-туристского предприятия
Наличие (отсутствие) жалоб и претензий экскурсантов. Основная информация по уровню качества экскурсионного обслуживания получается путем непосредственного опроса экскурсантов, отчетности экскурсоводов, наличии повторных обращений в фирму для проведения других экскурсий. Данная информация собирается менеджером-методистом экскурсионной службы и в виде отчета предоставляется руководителю турфирмы…
Реферат
Шоп-туры как одно из современных направлений в туризме
Кожа, кожзам или ткань 1 27−35 35−40 0,4−0,8 Кровати и матрацы Кровать односпальная без матраца, ширина 0,9 м МДФ/ ДСП / Дерево 2 60 62 0,21 Кровать односпальная с матрацом, ширина 0,9 м МДФ/ ДСП / Дерево 3 100 103 1,21 Кровать односпальная без матраца, ширина 1,5 м МДФ/ ДСП / Дерево 4 90 95 0,4 Кровать односпальная с матрацом, ширина 1,5 м МДФ/ ДСП / Дерево 5 135 141 1,6 Двухспальная кровать без…
Курсовая
Разработка и внедрение инноваций в конкретной гостинице
ПосетитеХрам-на-Крови, возведенный на месте Ипатьевского дома, где была расстреляна семья последнего русского царя. Стоимость работы экскурсовода 350 руб. за 1 час. Автобусная экскурсия «Старинный усадьбы Екатеринбурга». Во время экскурсии Вас ждет знакомство со старинными усадьбами города. Эти здания не зря являются визитной карточкой Уральской столицы — они наша гордость (очень жаль, что не все…
Реферат
Создать выставку «офисной мебели»
Участие в выставке оформляется на основании данной заявки. Заявка, заверенная печатью, в электронном или факсимильном виде является официальным финансовым документом и имеет силу оригинала, если позволяет идентифицировать отправителя и дату отправления. Мягкая мебель Наименование Экспонента на русском языке 8 МАРТА Холдинг г. Москва A. Priori Казахстан Albert & Shtein г. Москва Pushe Фабрика…
Курсовая
Экотуризм. Развитие экотуризма в Северной Моравии
Дело в том, что большая продолжительность физической нагрузки отрицательно влияет на общее впечатление о поездке, т.к. тур стоит как отдых. Чехия в принципе весьма интересна плане туризма. Развитие туризма в Чехии весьма многообещающее направление в экономике страны. Недаром Чехия входит в число наиболее посещаемых стран всего земного шара. А это говорит, прежде всего, о том, что экскурсионные…
Дипломная
Экскурсия по любому городу
Предлагается автобусная экскурсия, с остановками около объектов показа. Автобусная часть экскурсии Мемориал на площади Победы, Памятник П. И. Чайковскому — Памятник Андрею Рублeву. Таким образом, экскурсанты знакомятся с объектами историко-культурного наследия города Владимира. Экскурсия позволяет увидеть соборы, церкви и здания, созданные в разные эпохи и представляющие историко-архитектурную…
Курсовая
Разработка лечебно-оздоровительного тура по РФ для иностранных граждан
В последнее время в Краснодарский край все больше приезжают именно иностранные туристы, так как соотечественникам отдых в Краснодарский крайупроще да и милее заменить на отдых в Турции, Египте и других странах. А вот иностранцы, в особенности европейцы, жители стран Евросоюза, стремятся в Краснодарский край. Тут главную роль играет безвизовый режим, который позволяет членам союза находиться…
Курсовая
Стимулирование потребителей (туристов) и пропаганда туристского продукта
Данная выпускная квалификационная работа посвящена вопросу совершенствования стимулирования потребителей и пропаганды турпродукта в деятельности предприятия в сфере туризма. В первой главе работы был проведен теоретический анализ литературы по данной проблеме, на основании чего был сделан вывод о том, что деятельность по продвижению, в том числе стимулирование сбыта и пропаганда, в силу своей…
Дипломная
№2674 Современное состояние въездного туризма в России на современном этапе
Современная индустрия туризма является одной из крупнейших секторов экономики. Признание возросшей роли туризма в плане создания новых рабочих мест, сокращения бедности, развития малого бизнеса, а также повышения темпов экономического роста находит свое выражении в появлении стратегий экономического развития сферы туризма, как в развитых, так и развивающихся странах. В настоящее время в России…
Курсовая
Современные тенденции изменения потребительского поведения и их влияние на технологию продаж турпродукта
Личные качества менеджера: Энтузиазм, Уверенность в себе, порядочность, Искренность, Доброжелательность, Оптимизм, Аффилиация Тема второго часа Установление контакта с клиентом Основные понятия 1. Этапы общения: установление контакта, стадия тревоги, стадия расслабления, этап возражения, этап доверие. 2. Роль контакта в процессе продажи: Понятие канала связи, Элементы канала связи, Помехи…
Дипломная
Услуги таймшера в индустрии гостеприимства на примере турфирмы
Согласно части 6 статьи 5 законопроекта информация, доводимая до покупателя, и передаваемые ему документы должны представляться на русском языке, либо, по требованию покупателя, на языке, который является государственным языком субъекта Российской Федерации, на территории которого проживает покупатель. В этой связи следует иметь в виду, что на основании части 2 статьи 68 Конституции Российской…
Дипломная
Исследование удовлетворённости клиентов турискими услугами на примере турфирмы ООО Каникулы (г Владивосток)
Премия из фонда директора: 10% от ставки, выплачивается по усмотрению директора, как отдельным сотрудникам, так и коллективу в целом при достижении максимальных результатов деятельности. Такая премия может выплачиваться нерегулярно, и при ее расчете необходимо не просто назвать фамилии и суммы, а обязательно пояснять — за какие заслуги, результаты и т. д. была начислена именно эта премия. Таким…
Дипломная
Введение систем наград и поощрений за качественное обслуживание клиентов
Говоря о поощрениях сотрудников, нельзя не сказать и о наказаниях, нареканиях. Сотрудники должны четко усвоить, что им не позволяется оспаривать какое-либо требование гостя. Они должны немедленно урегулировать этот вопрос или же, если не могут это сделать сами, вызвать своего непосредственного начальника. Во всех, даже небольших, недоразумениях, возникающих между служащими гостиницы и ее гостями…
Реферат
Системы классификаций и типология гостиниц и других средств размещения
Еще одним классификационным признаком является уровень комфорта. В мире существует более 30 систем классификации гостиниц по уровню сервиса и количеству предлагаемых услуг, причем в каждой стране приняты свои национальные стандарты. «Звездная» система — наиболее сложившаяся, именно ее рекомендует Всемирная туристская организация (ВТО). Система звезд применяется во Франции, Австрии, Венгрии, ОАЭ…
Реферат
Подтверждение бронирования (Confirmation reservation)
При получении письма — заявки на размещение сотрудник отдела бронирования заполняет соответствующий бланк (New Reseivation) либо вносит наиболее важные данные из письма — заявки на размещение в журнал резервирования номеров. Далее он регистрирует данную заявку в электронной системе бронирования отеля и присваивает ей порядковый номер. Все бронирования должны быть введены в компьютерную систему…
Реферат
Тренды в системе потребления
В прошлом десятилетии под ним подразумевался рынок дизайнерской одежды, обуви и аксессуаров. Объем этих рынков в России, по данным исследования миланской компании Pambianco Consultants, в настоящее время составляет $ 600 млн. Еще порядка $ 800 млн обращается в секторе дорогих часов и ювелирных изделий brand name, которые также однозначно причисляли к люксовой атрибутике. Еще к luxury с некоторыми…
Реферат
Экономика ощущений (переживаний): характерные черты
Во-вторых, идет очень быстрый процесс обогащения примерно 1/3 мира. А потому резко увеличиваются возможности человека, которые он использует в более интересной работе, более разнообразным отдыхе и, разумеется, резко меняется потребление, причем не только количественно, но, прежде всего, качественно. И на этой основе возникает несколько новых феноменов. Формируется экономика интеллектуального…
Реферат
Статистика прибытия в страну туристов
Наиболее известный метод сбора такого рода информации состоит в использовании посадочных карточек (landing cards) или въездных карточек (entry cards), которые заполняются въезжающими визитерами и передаются в иммиграционные либо таможенные службы или сохраняются в местах пересечения границы. Этот метод дает точную информацию при наличии строгого въездного контроля. Такая информация обычно…
Реферат
Распределение и сбыт услуг гостиничного предприятия
Успешная работа гостиничного предприятия зависит не только от количества и качества производимых услуг, но и правильного установления цен на них. Необходимо еще и соответствующим образом сделать их доступными целевому рынку, т. е. клиентам — конечным пользователям гостиничных услуг. Требования маркетинга для гостиницы как раз и означают обеспечение встречи производимых услуг с потенциальным…
Реферат
Стратегия инвестиционной деятельности на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства
Применительно к сфере туризма инвестиции означают использование финансовых ресурсов в форме долгосрочных (на срок более одного года) вложений капитала (капиталовложений) в туристскую отрасль, как внутри страны, так и за границей, с целью получения желаемой величины прибыли от вложенных средств. Иными словами, инвестиции в туристскую сферу представляют собой процесс создания с помощью капитала…
Реферат
Контрольные вопросы. Правовое регулирование туристской деятельности
Охарактеризуйте изменения и преобразования в системе субъектов управления деятельностью в сфере туризма. Определите причины этих изменений. Перечислите конкретные основания для прекращения членства туроператора в объединении туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь». Опираясь на ГК РФ и Закон об основах туристской деятельности, определите организационно-правовые формы субъектов…
Реферат
Решение об оказании экстренной помощи туристу (туристам)
Существенные недостатки туристского продукта, в том числе, существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта (нужное подчеркнуть); Наличие следующих оснований для оказания экстренной помощи туристу: — невозможность исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта; Организация питания туриста с учетом установленных законодательством Российской…
Реферат
Средства оформления стендов и методы показа экспозиции
Средства оформления стендов и методы показа экспозиции довольно разнообразны. Выбор их зависит от многих параметров: направления деятельности фирмы, ее целей, возможностей, вида продукции, а также тематики конкретной выставки, на которой она экспонируется. Известно, что примерно 75% воспринимаемой посетителем выставки информации получается зрительным путем, поэтому при оформлении стендов широко…
Реферат
Предисловие. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме
Учебник содержит основные разделы, которые необходимы для получения теоретических знаний и практических навыков в области рекламной деятельности предприятий индустрии туризма и сервиса. Туристские и сервисные продукты имеют ряд специфических особенностей, которые изучаются в учебнике и учитываются при планировании и проведении рекламных кампаний на различных уровнях управления сервисом и туризмом.
Реферат
Организация рекламной деятельности на предприятиях СКС и туризма
Специалисты отдела хорошо знают продукцию и услуги предприятия, а также соответствующий сектор рынка; Работники отдела непосредственно заинтересованы в результативности рекламной кампании. Специальный рекламный еженедельник для широкого круга заинтересованных читателей. Цветной журнал о туризме для широких слоев туристов и профессионалов рынка. 000 экз., Россия и за рубежом, от 235 полос, 4…
Реферат
Политическая география и политическое страноведение
Продолжая рассмотрение граней страноведческого комплекса, нельзя не остановиться на особенностях государственного устройства, государственного или политического строя и истории формирования современной политической карты мира, которая является основой политического страноведения. Именно политическая карта дает возможность видеть страны мира в их современных размерах и государственных границах…
Реферат