Разработка комплекса мероприятий по совершенствованию обслуживания клиентов т/ф «Лада»
Мероприятия Задачи Скидки с цены по условиям приобретения оговоренного количества товаров Создание и улучшение процесса взаимодействия между товаром, фирмой и потребителем Бонусные скидки Создание и улучшение процесса взаимодействия между товаром, фирмой и потребителем Сезонные скидки Создание и улучшение процесса взаимодействия между товаром, фирмой и потребителем Предпраздничные скидки Создание…
Дипломная
Бизнес планирование создания тур. фирмы ООО «Мирта»
Сфера создания фирменного стиля и талисмана включает разработку собственного профайла фирмы, а также макетов рекламных объявлений в прессе, рекламные буклеты, листовки, рассылочный материал. Всё выполняется в едином стиле и цветовой гамме, хорошо узнаваемое даже при беглом взгляде. Т. е. любые печатные материалы, любые услуги, предоставляемые фирмой желательно, чтобы несли на себе фирменные…
Дипломная
Перспективы развития гостиничного комплекса в Спб
Возможность «делить» свои специальные цены с дочерними компаниями и отделениями в других городах и странах. Обычная процедура достаточно сложна: дочерняя компания, прежде чем сделать бронирование по специальным ценам должна сделать запрос в главной офис компании, затем главный офис «даёт добро» и посылает это в письменном виде или по телефону в Отель и только затем делается бронирование…
Дипломная
Проектирование тура
Известно, что цель любого паломника — Святая Земля. Именно туда стремятся все верующие искать ответы на извечные вопросы, осуществить возможность прикоснуться к святости древних, вдохнуть аромат старины и благости. Но и в ближнем зарубежье, и в России можно найти множество Святых мест. Святая Русь началась с седого старца, с города, расположенного на семи холмах, с Киева. И далее распространилось…
Курсовая
Культурно-развлекательный туризм в Чехии
Ни одно предприятие сферы туризма не может обойтись без печатной рекламы. Не стала в этом плане исключением турфирма «Виртон». Печатная реклама — это одно из средств рекламы, рассчитанное на зрительное воздействие. Она дает возможность потенциальному покупателю более подробно ознакомиться с предлагаемой продукцией. Среди печатных рекламных средств выделяют листовки, буклеты, каталоги, проспекты…
Дипломная
Роль мегаполиса в развитии мирового туризма на примере Нью-Йорка
Привлекательность В эпоху глобализированного потребления меняется система ценностных оснований и ориентаций в выборе досуговой деятельности. Для многих современников туризм становится самым привлекательным способом проведения досуга. Массовое увлечение туризмом меняет сложившееся прежде отношение к нему: в традиционной русской культуре путешествия ассоциировались с ожиданием нового…
Курсовая
Основные проблемы формирования спроса на гостиничные услуги в г. Москве
Очень серьезной проблемой развития гостиничного хозяйства в России является нехватка квалифицированных кадров (по историческим причинам), что, в частности, объясняет неэффективную организацию труда. Гостиничные сети США справляются с сезонными потребностями в рабочей силе, обращаясь к имеющемуся резерву подготовленных работников. В таких странах, как Россия, подобные резервы отсутствуют, а для…
Курсовая
Основные факторы развития рынка гостиничных услуг в России
К тому же в Москве номерной фонд сокращен за счет сноса и реконструкции таких больших отелей, как «Россия», «Москва», «Интурист», «Спорт», «Минск» и ряда менее крупных объектов. В итоге многие гостиницы эконом-класса переполнены, а цены на их услуги растут. В Петербурге, напротив, за последний год номерной фонд прирастает за счет создания малых гостиниц на базе квартир в домах, расположенных…
Курсовая
Планирование развития туризма в РФ как функция государства
В том числе: проведение информационно-пропагандистской кампании и распространение социальной рекламы о туризме в России на телевидении, в электронных и печатных средствах массовой информации, средствами наружной рекламы, проведение пресс-туров, обеспечение работы информационных центров и пунктов 2020,8 создание конкурентоспособного цифрового контента с художественным содержанием…
Реферат
Гостиницы СПб по российской классификации, типы, виды, характеристика. Гостиницы высокого уровня, гостиницы среднего и низкого класса
По системе классификации «звезды» присваиваются всем категориям средств размещения: гостиницам, молодежным гостиницам, мотелям, пансионатам, домам отдыха и др. Из четырех ранее действовавших систем основывались на ГОСТ Р 50 645−94, который в 2003 году был отменен. В новой Системе нормативная база другая. Основные позиции ГОСТ Р 50 645−94 в нее также включены, однако ряд положений изменен, внесено…
Реферат
Комфорт как феномен научного исследования в теории и практике гостеприимства
Управляющая компания Гостиницы в составе компании Характеристика Гелиопарк Отель Менеджмент Гелиопарк Кантри Резорт 152номера Гелиопарк Талассо Клаб 1 5-этажный корпус, 3 3-этажных Гелиопарк Приморская 800мест Гелиопарк Крокус 51 номер Гелиопарк Эммаус Отель Клуб 72 номера Сретенская Сретенская 38 номеров ОАО «Интурист Отель Групп» Урал 200 номеров, уровень 4* Космос 1777 номеров, уровень 3…
Курсовая
Влияние экономического кризиса на туристическую отрасль в США
Природное и культурное наследие — особый вид капитала, который очень часто представляет собой особую ценность в туризме. Распространение и распределение этих различных категорий капитала в различных регионах проходит достаточно неравномерно. Следовательно, это приводит к неравным условиям производства вообще и инноваций в частности. Более того, их роль в инновационном процессе напрямую зависит…
Курсовая
Организация обслуживания туристов на предприятии питания
Для завтраков, обедов и ужинов столы сервируют с учетом предварительного согласованного меню. Кроме предметов сервировки, на стол можно поставить чашки для чая или кофе, рюмки-подставки для яиц, розетки для варенья или джема, сахар, лимон, хлеб, хлебобулочные изделия, молоко и молочные продукты, прохладительные напитки и фрукты и т. д., а перед приходом гостей — закуску. При такой подготовке…
Курсовая
Современные проблемы и перспективы развития спортивного туризма в России
На зимнюю Олимпиаду 2014 г. приедут около 6 тысяч спортсменов, тренеров и обслуживающего персонала, около 1 миллиона зрителей. На современном этапе важную роль в организации проведения Олимпийских игр в Сочи играет грамотная и выверенная государственная политика. Речь в первую очередь идет о государственной поддержке, и о зависимости от воли государственных органов. Необходимо отметить, что сюда…
Курсовая
Особенности управления персоналом на малых предприятиях индустрии гостиприимства и туризма
Также необходимо отметить, что большую часть своего времени человек проводит на работе, поэтому он остро нуждается в нормальных человеческих отношениях, за которые обычно отвечают руководители той группы, к которой принадлежит этот работник. Положительное влияние на нормализацию человеческих отношений оказывают различные социально-психологические феномены. Работоспособный сплоченный коллектив…
Дипломная
Значение рекламы в деятельности российских гостинично-ресторанных комплексов
Тема журнала: все вопросы организации делового туризма для юридических и физических лиц. Business travel освещает вопросы, связанные с организацией корпоративных и индивидуальных деловых поездок. Распространение: выпуск 5000 экземпляров. Территория распространения — Россия — по адресам корпоративных клиентов, туроператоров, турагентств по деловому туризму, гостиниц, транспортных, страховых…
Курсовая
Планирование туризма на водном транспорте
Критическая точка безубыточности по судну «Метеор» 342 Э составляет 38 192 перевезенных пассажиров или выручка в сумме 1451,3 тыс. руб. Эти минимальные величины являются критическими и при уменьшении приведут к появлению убытка. Отношение планируемого объема перевозок к критической точке называется запасом финансовой прочности. В данном случае он составляет 2,85 и свидетельствует о высокой…
Курсовая
Продвижение Кубы как потенциального региона на мировом рынке туристических услуг
Бердвочеры будут довольны тем, что в любое время года здесь можно найти огромное количество птиц для наблюдения и фотографии. На этой охраняемой территории сконцентировано наибольшее количество птиц на острове, причем очень разнообразных, многие из которых эндемики. Здесь можно увидеть кубинского амазона, очень редкую птицу, внесенную в Красный список МСОП. Небольшие популяции этих пернатых…
Дипломная
Рекреационный потенциал Спасского старо-ярмарочного собора в Нижнем Новгороде
Now the building Spassky oldfaired a cathedral is the oldest construction of the Nizhniy Novgorod fair. А.П. Millers. Sketches of household history of the Nizhny Novgorod fair. 1817−1917. N.S.Lukjanova tourism Geography. Tourist regions of the world and Russia, 2010 168 p. Tour «Spassky oldfaired cathedral Nizhny Novgorod». The new English-Russian dictionary V.K.Müller. A.I.Smirnitsky's…
Курсовая
Основные службы гостиницы, их характеристика
Работникам кухни, технических служб и вспомогательного персонала (уборщики) нельзя появляться в помещениях для посетителей в санитарной и специальной одежде, если это не связано с выполнением ими прямых обязанностей (проведение срочных ремонтных работ) (21). Для гостиниц, которых можно отнести к категории 1 звезда, достаточно, если работники службы приема и размещения знают один иностранный язык…
Курсовая
Особенности турагентсской деятельности на рынке внутреннего туризма РФ
Ориентация ценообразования на спрос объясняется тем, что цена во многом определяется отношением к этому товару потребителя. Потребитель определяет соотношение между данной им оценкой ценности, полезности товара и его ценой, а также сравнивает с такими же показателями товаров-заменителей. Производственные затраты учитываются в принятии решения о цене лишь как ограничительный фактор, связанный…
Дипломная
Значение природных объектов для развитияэкологического туризма в России
Разработка семинаров и курсов по подготовке кадров туроператоров и турагентов в области экотуризма, введение специализированного курса «экологический туризм» в вузах края. Курсы гидов по экотуризму могут быть при национальных парках, заповедниках и ботанических садах, в которых экотуризм развивается успешно. 4 Отсутствуют механизмы развития и координации экотуризма из-за несовершенства системы…
Дипломная
Имидж России как туристического объекта
По степени рекреационного освоения район можно считать развитым слабо. Здесь преобладает спортивный самодеятельный туризм. В Карелии функционирует один из самых старых курортов России — «Марци-альные воды», имеется несколько турбаз. На Кольском полуострове находятся санаторий «Мурманин», несколько турбаз и санаториев-профилакториев. Большинство из этих объектов нуждается в дополнительном…
Дипломная
Становление системы сервиса на транспорте в России на современном этапе (на примере деятельности компании «Грин Кар»)
К числу важнейших событий на рынке гостиничной недвижимости Санкт-Петербурга в 2008 году, отразивших общие тенденции, присущие рынку в последние годы, относится появление новых сетевых операторов и новых брендов, пришедших в город: Sokos Olympic Garden Hotel (348 номеров, 4*), SOK Holding; Holiday Club (Spa-отель, 278 номеров, 5*), SOK Holding; Sokos Hotel Васильевский (255 номеров, 4*), SOK…
Дипломная
Исследование рынка туристических услуг при продвижении новой торговой марки
Нами проведено исследование рынка туризма в городе Жуковский Московской области с целью выявления перспективного сегмента для деятельность вновь создаваемой торговой марки в виде турфирмы, осуществляющей эксклюзивную деятельность на рынке туруслуг. Проведено исследование вторичной маркетинговой информации оказываемых услуг турфирмами города. Выявлено, что все они являются турагентами, что вполне…
Дипломная
Конфликты между сервисной организацией и потребителем
Одной из основных мер предотвращения конфликтов с путешествующими является рост профессионализма и ответственности работников турорганизации, который должен проявляться в максимизации предоставляемой туристам информации о предстоящем туре, обеспечении обещанного качества проданных туристских услуг, распространении более развернутых договоров с туристами, содержащих всю необходимую официальную…
Курсовая
Туризм как средство укрепления семейных отношений
Итак, семейный туризм является особым видом туризма, способствующим укреплению семейных отношений. Из-за своих особенностей (путешествует разновозрастная мини-группа людей, тесно связанных между собой психоэмоционально и в финансовом плане), организация, продвижение и реализация такого рода туров требует от менеджера туристической фирмы специальных навыков. При планировании тура менеджер должен…
Дипломная
Современное состояние туристского рынка в России
Большая роль в совершенствовании комплекс экономических и организационных мер по привлечению внебюджетных инвестиционных средств должна принадлежать регионам и муниципалитетам. Принимаемые на федеральном уровне законы и концепции не могут решить все проблемы, связанные с низкой инвестиционной привлекательностью, невозможностью обеспечить приток внебюджетных средств к реализации проектов. На цели…
Реферат
Основные этапы проектирования туристского подхода и их характеристика
Материальная база (гостиницы, транспорт, спортивное оборудование) также должна быть сориентирована на спортивный отдых и на определенный вид спорта. Организаторы горнолыжных туров должны обеспечить возможность пользоваться подъемниками, специально оборудованными трассами, а также возможность аренды туристского снаряжения. Подбираются гостиницы спортивного типа. Очень желательны дополнительные…
Курсовая
Разработка туристского маршрута по Ленинградской области
Осознание социальной значимости туризма приводит к созданию значительного числа некоммерческих организаций. Отметим в первую очередь самодеятельные туристские и краеведческие клубы и секции. Они объединяют любителей разных форм туризма, проводят большую работу со школьниками и молодежью. Самодеятельные общественные организации оказывают так же юридическую и информационную поддержку, позволяют…
Курсовая