Исследование путей повышения качества услуг, предоставляемых медицинским учреждением, на примере городской больницы № 1 г. Донецка
Традиционным для отечественной практики разработки стандартов является подход с позиции применения критериев оптимальной медицинской помощи, который заключается в формировании медицинских стандартов в виде стандартных наборов диагностических и лечебных мероприятий при разных диагнозах. Такой подход имеет много недостатков. Не учитывается логика диагностического процесса — от комплекса симптомов…
Дипломная
Измерение качества в сфере услуг
Вторым по популярности методом оценки качества услуг является метод «Таинственного (тайного, скрытого) покупателя». Этот метод является практическим примером того, как можно использовать метод включенного (соучаствующего, стимулирующего) наблюдения, принятый в социологии и маркетинге. Данный метод включает сбор фактической информации о качестве обслуживания в сервисной организации с последующим…
Курсовая
Измерение качества и менеджмент качества парикмахерских услуг
Проверка соблюдения требований безопасности при непосредственном оказании услуги должна быть осуществлена на основе анализа нормативных и технических документов на оказываемые услуги парикмахерских и фактического состояния процесса оказания услуг парикмахерских. В парикмахерских любой категории должны быть обеспечены: безопасность жизни и здоровья клиента, санитарно — гигиенические…
Контрольная
Информационная логистическая система
Принцип своевременности. Логистическая информация должна поступать в систему менеджмента вовремя, как этого требуют многие логистические технологии, особенно основанные на концепции «точно в срок». Своевременность информации важна практически для всех комплексных логистических функций. Кроме того, многие задачи в транспортировке, операционном менеджменте, управлении заказами и запасами решаются…
Курсовая
Информационная поддержка руководителя
Устойчивая обратная связь позволяет существенно повысить надежность обмена информацией и хотя бы частично избежать ее потерь и помех (приложение 1) искажающих ее смысл. К таким помехам, прежде всего, относятся стереотипы, то есть устойчивые мнения по поводу людей и ситуаций, позволяющие судить о них по ассоциации. Пристрастием к стереотипам может страдать как отправитель информации, мак…
Курсовая
Исследование работы ресторана «Воздух»
Общая площадь, которую занимает летний проект, составляет 4000 квадратных метров. Вся территория может вместить порядка 3000−5000 человек. К услугам открытый и крытый танцполы, VIP-танцпол с раздвижной крышей, бассейн размером 23×6 метров, паркинг на 50 машин, европейский шатёр, который идеально подходит для празднования торжественных событий вместимостью до 170 человек при банкетной рассадке…
Курсовая
Информационная природа управления
Анализ основных финансово-экономических показателей ЗАО Гостиница «Астория» показывает, что за отчетный период объем реализации услуг увеличился на 7,5% или на 32 817,1 т.р. Численность работников в 2008 году уменьшилась на 2,6% или на 7 человек. В связи с тем, что объем реализации вырос, а численность работников сократилась, производительность труда одного работника увеличилась на 10,4%. Фонд…
Курсовая
Информационная поддержка управления клиентской сетью дистрибьюторской компании на базе мультиагентного подхода
Обе технологии предлагают определенный подход к построению бизнеса, а не просто способ автоматизации отдельных процессов. Так, мультиагентные системы представляют несколько радикальную концепцию, открывающую эру сетевых организаций с коллективным взаимодействием интеллектуальных роботов, предлагая смену мощных централизованных систем полностью децентрализованными, в которых иерархическая…
Дипломная
Информационная природа управления
Коллективный характер трудовых процессов (работа на общий результат) ставит под сомнение необходимость организации индивидуального соревнования, так как из-за несовершенства критериев невозможно определить индивидуальный вклад каждого. Вместе с тем существуют бригады, в которых организация индивидуального соревнования необходима. Это касается тех объединений, где труд отдельного работника…
Контрольная
Измерение показателей качества. Понятие измерения. Характеристика измерительных эталонов. Погрешности измерений. Определение потерь от погрешности измерени
Генеральная конференция по мерам и весам (ГКМВ) в 1954 г. определила шесть основных единиц физических величин для их использования в международных отношениях: метр, килограмм, секунда, ампер, градус Кельвина и свеча. XI Генеральная конференция по мерам и весам в 1960 г. утвердила Международную систему единиц, обозначаемую SI (от начальных букв французского названия Systeme International d…
Курсовая
Информационная система «Канбан»
Новые технологии не делают ничего сами по себе, они лишь усиливают, ускоряют те тенденции, которые уже существуют внутри социальных структур. Поэтому, если очень мощные технологии используются обществом, которое беспокоится только о благосостоянии небольшой группы людей, то результат будет такой: вместо того, чтобы все люди имели большое количество свободного времени, одна группа будет полностью…
Доклад
Значение и виды планирования в международных компаниях
Казалось бы, первая из них носит частный характер и актуальна лишь в том случае, когда стратегическое планирование в данной фирме не осуществляется вообще — иначе достаточно наладить деятельность персонала, которому эта задача поручена. Но на самом деле именно неудачное, нерациональное построение организационных связей служит обычно главной причиной неэффективного решения поставленных задач…
Реферат
Жизненные стадии и циклы организации
Возможности развития в организационном плане предоставляются самые разнообразные. Это — слияния и поглощения компаний, создание финансово-монополистических и финансово-промышленных групп. В результате появляется новая внутрифирменная структура, отличная от предыдущей. Она может быть как более высокой иерархией (увеличивается количество «этажей» управления и, соответственно, затрат…
Курсовая
Жизненные циклы организации
Наверное, самой большой ошибкой, которую фирма может совершить при определении своей стратегии в тот период, когда отрасль находится в стадии зрелости, является выбор чего-то среднего между низкими издержками, дифференциацией и фокусированием. Такой стратегический компромисс гарантирует, что, в конце концов, у фирмы не будет возможности завоевать конкурентное преимущество, базирующееся либо…
Курсовая
Значение и содержание должностного регламента
Обеспечивает проверку достоверности и полноты сведений о доходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера, представляемых гражданами, претендующими на замещение должностей государственной службы управления ветеринарии Московской области, и государственными служащими управления ветеринарии Московской области, сведений, представляемых гражданами, претендующими на замещение должностей…
Реферат
Жизненный путь и теория А. Маслоу
Не вызывает никаких сомнений то, что организационные формы, возникающие при широком внедрении методов науч-ного менеджмента и массового производства типа движущего-ся сборочного конвейера, практически не оставляют места для удовлетворения потребностей более высокого порядка, таких, как потребности в самоуважении и самоактуализации. Требо-вания эффективности и контроля понуждают работников…
Творческая работа
Значение инновационного потенциала в деятельности современной организации
В последней трети XX века начался переход к новому типу производства. На смену массовому поточному производству на базе жесткой автоматизации пришло высокоэффективное, гибкое производство, рассчитанное на создание продукта высокого качества. Вместо жесткой управленческой системы стала внедряться «производственная демократия» — широкое участие трудящихся в управлении, принятия деловых решений…
Курсовая
Исследование ресурсов Московской области с целью открытия туристской фирмы в г. Москва
В момент бронирования клиент может оговорить дополнительные условия или требования. В специальных условиях в обязательном порядке оговариваются все изменения, вносимые организатором в турпакет, по сравнении с его описание в каталоге. В случае если клиент по каким-либо причинам не может воспользоваться купленным турпакетом, он может перепродать контракт третьему лицу, если это удовлетворяет всем…
Дипломная
Жизненный цикл и процессы нефтегазового проекта на примере ОАО «ЛУКОЙЛ»
Оценка фазы жизненного цикла проекта ЛУКОЙЛ Специфической особенностью функционирования ОАО «ЛУКОЙЛ», обуславливающей ее развитие, является четкое соответствие стадий жизненного цикла компании этапам принятия решений в организационно-производственном процессе на стадиях оценки запасов, бурения скважин, добычи и переработки нефти, реализации нефтепродуктов, каждый из которых характеризуется…
Курсовая
Исследование роли коммуникаций для организаций
С помощью обратной связи руководитель имеет возможность узнать, правильно ли сотрудник его понял, а если нет, то помочь ему в этом. При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями. Изначальный получатель становится отправителем и должен пройти все этапы обмена информацией для передачи своего отклика начальному отправителю. Обратная связь — реакция на то, что…
Курсовая
Значение качества для обеспечения конкурентоспособности
Современная рыночная экономика требует уделять большое внимание проблемам качества. Это связано с наличием конкурентной среды. В современном мире устойчивое положение фирмы на рынке товаров и услуг определяется уровнем конкурентоспособности, под которым понимается способность товаров отвечать требованиям данного рынка, запросам покупателей в сравнении с другими аналогичными товарами…
Реферат
Жизненный цикл инновации
Инновация жизненный прибыль продажа Процессная инновация — это освоение новых или значительно усовершенствованных способов производства и технологий, изменения в оборудовании или организации производства. Жизнециклическая концепция инноваций играет очень важную роль в определении как максимального объема выпуска, объема продаж и прибыли, так и продолжительности цикла жизни конкретного новшества…
Контрольная
Значение коммуникаций для эффективного управления организацией
Власть и информационное общение в организациях занимают различное положение, а в определен-ном смысле даже противостоят друг другу. Потребность в уве-личении объема и содержания такого общения вызывает к жиз-ни соответствующие структурные образования, которые в своей совокупности образуют коммуникативную структуру организа-ции (2). Такая структура может включать в себя: комитеты, ко-миссии…
Курсовая
Значение коммуникационной функции маркетинга персонала
Для такого рода маркетинга типична ситуация разработки единого плана, ориентированного на общее решение проблемы (например, по вопросу трудоустройства тех, кто лишен работы). Но для привлечения внимания работодателей к определенным группам работников такой подход недостаточен. Для того, чтобы вакансии были заполнены, нужны не желающие работать вообще, а работники с конкретным профессиональным…
Реферат
Жизненный цикл коммерческого предприятия ООО «МосСАЭМ»
В начале 1920;х гг. занимался социологическим анализом последствий 1-й мировой войны, прогнозируя превращение «технической интеллигенции» (термин введён Богдановым А.А.) в новый руководящий класс общества («Общественно-научное значение новейших тенденций естествознания», 1923 г.) В 1923 арестован по подозрению в причастности к организации «Рабочая правда», члены которой без ведома Богданова А. А…
Контрольная
Жизненный цикл организации
На стадии развития в компании формируется собственная организационная культура, основные ценности, образующиеся вследствие осознания сотрудниками места компании на рынке и в обществе. На этом этапе процессы адаптации к внешней среде и внутренней интеграции особенно интенсивны. Еще одной особенностью становится замена истинных ценностей провозглашенными, обусловленная небольшим опытом сотрудников…
Контрольная
Информационная система комплексной оценки финансового состояния клиентов
Необходимость проведения такого анализа по параметрам деятельности, который можно трактовать как параметрический, относится и к относительно прибыльным предприятиям, так как незнание или игнорирование факторов финансовой нестабильности может весьма быстро дестабилизировать их работу. С ориентацией производственной, коммерческой, посреднической и других видов деятельности на требования внешнего…
Дипломная
Жизненный цикл организации
Рис. 2 — Нарушение гармоничности рынка в сфере сбыта В данной ситуации существуют проблемы в процессе реализации товара: произведенный в необходимом количестве товар не доходит до конечного потребителя. У предприятий могут возникать трудности с оплатой за отгруженный товар. Эффективность развития обеспечивается совершенствованием процесса сбыта. Ситуация 3. Состояние дефицита: произведено…
Контрольная
Жизненный цикл организации
Организации зарождаются, развиваются, добиваются успехов, ослабевают и в конце концов прекращают свое существование. Немногие из них существуют бесконечно долго, ни одна не живет без изменений. Новые организации формируются ежедневно. В то же время каждый день сотни организаций ликвидируются навсегда. Умеющие адаптироваться — процветают, негибкие — исчезают. Какие-то организации развиваются…
Курсовая
Жизненный цикл организации
Исследование кривой жизненного цикла (КЖЦ) позволяет подходить к анализу деятельности организации с позиций не только ее текущего состояния, но и прошлого, а также будущего развития, способствует предвидению возможных кризисов. Вместе с тем следует обратить внимание на предостережения ряда авторов в отношении использования КЖЦ. Многолетний опыт рыночных отношений показывает, что не всегда можно…
Реферат