Информационное обслуживание пассажиров в пунктах отправления и прибытия транспорта
В настоящее время не существует единой системы оценки качества, поэтому мною были выделены основные: минимальное время в пути, надежность, комфорт, доступность. Если судить о системе оценки качества оказания транспортных услуг, то она, безусловно, нуждается в разработке единой системы показателей и их нормировании. Такой подход позволит объективно судить о преимуществах и недостатках каждого вида…
Курсовая
Роль мотивации в поведении в организации
Обладающий рοзничнοй либο дилерсκοй сетью, является пο прοдвижению прοдуκции и услуг κοмпании οснοвным партнерοм. Главным οбразοм степень οрганизοваннοсти в рабοте дистрибьютοра влияет на тο, насκοльκο будет инфοрмирοван и οбслужен пοтенциальный пοтребитель, чтο неппοсредственнο напрямую влияет на увеличение κοличества κлиентοв οператοра. Каждый сοтοвый ритейлер старается завладеть прямыми…
Курсовая
Жизненный цикл информационной системы, принципы и методология построения се составляющих
Информационная наука и техника применяется как в областях деятельности общества: математике, философии, экономики, социологии, управлении, физики, химии, биологии, психологии, медицине, педагогике, криминалистике, разведке, лингвистике, библиографии, искусстве; так и в научно-технических областях: кибернетике, системотехнике, исследовании операций, бионике, автоматике, телемеханике, связи…
Реферат
Предисловие. Управление персоналом
Особенностью учебника является компетентностный подход, который обеспечит формирование профессиональных компетенций у бакалавров, магистров и специалистов. Организовывать оценочные процедуры на соответствие работников занимаемым должностям и выявление персональных качеств, необходимых в трудовой деятельности; Основными технологиями управления персоналом (разработка системы управления персоналом…
Реферат
Оказание государственных услуг как главное свойство гражданской службы
Новым фактором с конца 1980;х гг. в зарубежных странах стало полноправное участие гражданских служащих и учреждений, в которых они трудятся, в «предоставлении государственных услуг потребителям». Главная идея этой реформы в области административного устройства заключается в организационном разделении так называемых «стратегических» и «оперативных» исполнительских функций, осуществляемых…
Реферат
Разработка и разделы должностных инструкций
Во втором разделе «Основные задачи и функции» должностной инструкции формулируется основная задача работника данной должности, предмет его ведения, участок работы. Далее идет перечисление конкретных видов работы, из которых складывается выполнение основной задачи. Например: основная задача работника — контроль за сроками исполнения документов. В разных организациях и при использовании разной…
Реферат
Разработка основных технико-экономических и финансовых критериев и показателей для организации производственной деятельности. Основные разделы учётной политики предприятия
В течение отчетного года за счет прибылей и убытков (счет 99 «Прибыли и убытки)» производится начисление налога на прибыль и платежей по перерасчетам по этому налогу из фактической прибыли, а также сумм причитающихся налоговых санкций, доходов и расходов. На общем собрании акционеров в период, следующий за отчетным годом, утверждается фактическое использование прибыли в пределах смет…
Реферат
Разработайте стратегию обучения и развития персонала для конкретного предприятия
Необходимо повышение квалификации и обучение менеджеров, консультантов путем направления их на курсы повышения квалификации в КГТУ, КГУ, УМЦ «Лидер». В настоящее время многие методические организации представляют платные курсы, специально нацеленные на повышение уровня подготовки продавцов-консультантов: «Повышение продаж», «Как правильно представить услугу клиенту», «Эффективные технологии…
Реферат
Период распада централизованной системы управления туризмом (с 1990 г. по настоящее время)
Концепции всех предшествующих школ и подходов к управлению так и не привели к выработке универсального метода эффективного управления, который бы в любой ситуации позволял менеджерам принимать эффективные управленческие решения и тем самым существенно повышать эффективность своей работы, в науке управления возник ситуационный подход — попытка увязать конкретные приемы и концепции более ранних…
Реферат
Основные концепции маркетинга. Управление маркетингом
Данный этап способствовал развитию рекламы, послепродажного обслуживания и личных продаж. Компании прибегают к концепции интенсификации коммерческих усилий в период перепроизводства. К недостаткам концепции можно отнести большие затраты на продвижение продукта, а также отсутствие полной проработанности учета покупательского спроса. Управление маркетингом — это анализ, планирование, претворение…
Реферат
Особенности и принципы менеджмента в сфере услуг
Как и в других отраслях деятельности, определяющими в экономических отношениях социальной сферы являются отношения собственности на средства труда — здания и помещения, оборудование, оргтехнику, аудиои видеотехнику, компьютеры и т. д. Поскольку до начала экономической реформы в нашей стране существовала государственная монополия на средства труда, в том числе и в социальной области, в настоящее…
Реферат
Введение. Анализ управления качеством в ООО Издательско-полиграфическом центре "Гузель"
При подготовке работы использовались труды отечественных и зарубежных ученых таких как, В. И. Сиськов, М. Г. Мазур, А. К. Ершов, Л. Ноулер, А. Фейгенбаум, касающихся систем управления качеством, а также текущие материалы и отчетность общества с ограниченной ответственностью издательско-полиграфического центра «Гузель». Из этого следует, что качество становится определяющим условием при выборе…
Реферат
Проблемы и особенности системы управления персоналом на ОАО «Нижнекамскшина»
В анализе большое внимание уделяется также изучению обеспеченности предприятия рабочими кадрами по профессиональному и квалификационному составу данных оперативно-технического учета отдела кадров. Необходимо изучить персонал по возрастному составу и стажу непрерывной работы. Такой анализ крайне необходим для своевременного проведения работы по подготовке кадров для замены уходящих на пенсию…
Реферат
Теоретические аспекты управления кризисом на предприятии
В первой точке зрения антикризисное управление рассматривается как комплексная система управления предприятием, которая является инструментом для предотвращения и устранения явлений, неблагоприятных для предприятия, путем полного использования потенциала управления, разработки и реализации на предприятии специальной программы, имеющей долгосрочный характер, которая позволяет устранить временные…
Реферат
Управляемость как одна из характеристик менеджмента
Это означает, что человек работает строго в рамках полученного задания, зачастую даже не осмысливая его. Формализм может приводить к тому, что работа выполнена, но пользы от нее нет, так как исполнитель не понял цель и не подумал о согласовании своего задания с заданиями других сотрудников. Кроме того, в практике современного управления все чаще встречаются ситуации, когда требуется принять…
Реферат
Комплексные целевые программы и проекты: понятие, классификация, общие черты
На предварительной стадии глубоко анализируется состояние программы, подготавливаются исходные задания по ее разработке. Здесь точно очерчивается общественная потребность, удовлетворить которую обычными методами, без программы, невозможно; определяются главная цель и совокупность крупных подцелей, устанавливаются целевые нормативы и варианты укрупненных мероприятий по достижению целей, потребные…
Реферат
Инновационный менеджмент. Разработка мероприятий по повышению качества труда персонала и анализ эффективности системы управления персоналом ООО "РусВино"
Резюмируя все вышесказанное, отмечу ещё раз, что программных продуктов, разработанных для автоматизации управления бизнес-процессами, очень много и каждая организация может выбрать продукт, наиболее полно отвечающий её потребностям. И, несмотря, на недостатки внедрения программ, они актуальны и востребованы, так как их использование увеличивает производственную деятельность организации, снижает…
Реферат
Управление организационной культурой
Результаты управления культурой часто непредсказуемы, то есть управление культурой чревато непредвидимыми последствиями для организации. Причина этого состоит в том, что, хотя культура организации может и должна изменяться, направления этих изменений не поддаются контролю. Это указывает на необходимость для любой организации, всерьез пытающейся изменить культуру, создания видения, которой должна…
Реферат
Анализ эффективности применяемых на «СООО Белфакта Медиа» методов правления персоналом
Одним из значимых событий в деятельности предприятия стало открытие в марте 2005 года интернет-каталога предприятий, организаций и учреждений Республики Беларусь (который был существенно улучшен за это время). Этот ресурс предоставляет пользователям Интернета быстрый и легкий поиск по наиболее полной и достоверной базе предприятий и учреждений в Республике Беларусь, содержащей более 100 тысяч…
Реферат
План разработки СМК
Поэтому предлагается внедрить и сертифицировать систему качества в ООО «Студия «РБС» по стандартам серии ISO 9000. Как положительный момент следует отметить тот факт, что само наличие международного сертификата системы менеджмента качества может иметь решающее значение при привлечении инвестиций, так как повышает уровень надежности и доверия к предприятию со стороны потенциальных инвесторов…
Реферат
Управленческая информация. Коммуникации в управлении
Иногда информацию ошибочно отождествляют с данными. Главное различие здесь в том, что информация — это не просто данные, а нечто большее: осмысленные, упорядоченные сведения. Например, вывешенные на витрине банка курсы иностранных валют представляют для прохожего не более чем набор данных — ни о чем не говорящих цифр. Для человека же, который собирается обменять свои деньги и осмысливает…
Реферат
Источники и уровни конфликтов в организации
Различия в целях. Все подразделения в структуре организации наделены конкретными частными целями. При этом следует иметь в виду, что чем выше уровень специализации в подразделениях, тем больше вероятность возникновения конфликтов. Объясняется это обстоятельство тем, что специализированные подразделения, имея собственные цели, уделяют их достижению больше внимания, чем достижению целей…
Реферат
Стоимостные оценки в системах учета и финансового менеджмента
Исторические и калькуляционные оценки. Исторические оценки заимствуются из ранее проведенных измерений. Исторической считается та оценка, которая имела место на момент введения соответствующего объекта в систему двойной записи. Как правило, она берется из первичного документа, сопровождающего хозяйственную операцию. Калькуляционные оценки формируются как результат нового измерения, а особую…
Реферат
Анализ поля сил
Образование и предоставление информации. Информирование людей об изменении до того, как оно произойдет, предоставление им возможности задать вопросы и высказать свои опасения по поводу предполагаемого изменения, а также создание условий для открытого общения — все это хорошо зарекомендовавшие себя способы дать людям почувствовать, что с ними советуются по поводу изменения, которое их затронет…
Реферат
Организация деятельности кадровой службы предприятия
Следующим важным направлением рекомендаций могут служить рекомендации по усовершенствованию системы оплаты труда, существующей в данной организации. Данные совершенствования должны быть соотнесены, прежде всего, с тем, что необходимо оценивать личные достижения сотрудников. Так предлагается ввести систему премирования и бонусов за то, что сотрудник проявляет свою инициативу, вносит предложения…
Реферат
Теоретические основы инновационного предпринимательства
Не всякое предпринимательство является инновационным, а лишь такое, которое позволяет извлечь предпринимательский доход в результате создания производства, использования или диффузии инновационного продукта. К субъектам инновационного предпринимательства относятся предприятия и организации, осуществляющие инновационную деятельность. В условиях рыночной экономики развитие инновационного…
Реферат
Основные виды кадрового планирования
При определении места работы в процессе планирования использования кадров наряду с учетом квалификационных признаков следует принимать во внимание также психические и физические нагрузки на человека на том или ином рабочем месте, их соответствие возможностям человека, принимаемого на работу. Посредством такой конкретизации планирования использования рабочей силы можно будет избежать завышения…
Реферат
Характеристика производственной и организационной структур предприятия
Технологический. Участок состоит из однотипного оборудования (группа токарных станков, группа фрезерных, сверлильных станков); рабочие на участке выполняют определенный вид операции. Закрепление за рабочими местами изготовления определенных видов продукции отсутствует. Такой тип участков характерен для мелкосерийного и единичного типов организации производства. В зависимости от закрепления…
Реферат
Оценка процесса адаптации молодых специалистов в условиях образовательного учреждения
Процесс адаптации в целом состоит из профессиональной и социально-психологической адаптации. Профессиональная адаптация выражается в определенном уровне овладения профессиональными навыками и умениями, формировании профессионально необходимых качеств личности, развитии устойчивого положительного отношения работника к своей профессии. Социально-психологическая адаптация заключается в освоении…
Реферат
Основные тенденции развития платных медицинских услуг в государственных учреждениях здравоохранения
Что же произошло на самом деле? Финансирование отрасли здравоохранения не изменилось. Это было связано с низким уровнем взносов за работающее население, отсутствием или резким снижением страховых платежей за неработающих граждан. Система охраны материнства и детства в большей степени прочувствовала на себе нехватку средств из ОМС. Страховые взносы в территориальный фонд ОМС за неработающее…
Реферат