Введение. SMS как новый канал коммуникации для сервисной фирмы

Сегодня клиент сам выбирает удобный для него канал коммуникаций, но вне зависимости от канала обращения клиент ожидает самого высокого качества обслуживания. Около десяти лет назад появилось новое средство коммуникации — SMS-сообщения. Это связано с увеличением количества пользователей мобильными телефонами. Текстовые сообщения — недавнее явление. 10 лет назад практически никто не пользовался…

Реферат

Функции поведенческой реакции

В качестве иллюстрации в табл. 5 дан синтез результатов основных работ, выполненных в Европе по тематике измерения эластичности по основным переменным маркетинга (рекламе, цене и сбыту). База наблюдения — это марка/страна; использованы данные по странам: Бельгия, Франция, Голландия, ФРГ, Дания, Италия, Норвегия, Швеция. Приведены средние значения эластичности, рассчитанные с использованием только…

Реферат

Процесс управления маркетингом

Товар в маркетинге — это изделие или услуга, предлагаемые целевому рынку. За этим определением скрывается набор товаров и услуг, их качество, количество, дизайн, прочие характеристики, которые привлекают внимание потребителей целевого рынка. Служба маркетинга должна отслеживать и своевременно вносить коррективы в товарную политику: определять основные товары фирмы на текущий момент…

Реферат

Содержание, функции и задачи коммерческой деятельности

Коммерческие (чисто торговые) — это процессы, направленные на осуществление актов купли — продажи для получения прибыли и связанные со сменой форм собственности. К ним примыкают также такие торговые процессы, без которых невозможно нормальное проведение операций купли-продажи: это организация хозяйственных связей между продавцами и покупателями, изучение покупательского спроса на товары, сбытовая…

Реферат

Этапы разработки стратегии позиционирования

Важный шаг в выборе направлений рыночной ориентации деятельности организации заключается в определении позиции продукта на отдельных рыночных сегментах. Позиция продукта — это мнение, прежде всего, определенной группы потребителей, целевых рыночных сегментов, относительно важнейших свойств продукта. Она характеризует место, занимаемое конкретным продуктом в умах потребителей по отношению…

Реферат

Система маркетинговой информации, маркетинговые исследования

На мой взгляд, ОАО «Завод «Сарансккабель» целесообразно использовать пакет программ STADIA. STADIA является разработкой НПО «Информатика и компьютеры» и предлагает набор современных и эффективных методов анализа: описательная статистика, критерии различия, категориальный, дисперсионный, корреляционный и спектральный анализ, сглаживание, фильтрация и прогнозирование, простая, множественная…

Реферат

Расчет затрат до и после изменений в логистической системе

Коэффициент использования грузоподъемности автомобиля рассчитывается по формуле: На длительность цикла «заказ-поставка» влияют следующие параметры: Расчет суточной потребности в топливе осуществляется по формуле: Таким образом, Lобщ до внедрения изменений больше, чем Lобщ после. Общая производительность автомобиля рассчитывается по формуле: Расчет суточного пробега автомобиля осуществляется…

Реферат

Управление цепямми поставок в организации

Для разрешения этих вопросов мы изучили природу взаимоотношений между компаниями в цепи поставок и попытались проверить свои гипотезы на эмпирическом материале российских компаний. Управление цепями поставок стало эффективной стратегией снижения издержек для многих компаний, коренным образом изменив бизнес-модели абсолютного большинства фирм, работающих на глобальном рынке. Тем не менее, в силу…

Реферат

Теоретические основы коммуникации

Экзистенциалистская модель рассматривает коммуникацию как «заброшенность в мир». Такое понимание коммуникации объясняется развитием в ХХ в. такой системы нравов, как индивидуализм. Отношения, складывающиеся в условиях индивидуализма, организуют жизнь человека на принципах изоляции и самоизлоляции, что порождает такое явление культуры как некоммуникабельность. Некоммуникабельность есть распад всех…

Реферат

Определение рекламы и её функции

Привлечение клиентов — информирование их о новых товарах, услугах, местах продаж. Обычно, в рекламном сообщении перечислены конкурентные преимущества рекламируемой компании, плюсы, которые могут приобрести её клиенты. Реклама — (франц. reclame — от лат. reclamo — выкрикиваю), информация о потребительских свойствах товаров и видах услуг с целью создания спроса на них; популяризация произведений…

Реферат

Ознакомление с коммерческими условиями договоров и способами расчетов с поставщиками

Трудовой договор — это соглашение между работодателем и работником, в соответствии с которыми работодатель обязуется предоставить работнику работу по обусловленной трудовой функции, обеспечить условия труда, предусмотренные Трудовым кодексом, законами и иными нормативными правовыми актами, коллективным договором, соглашениями, локальными нормативными актами, содержащими нормы трудового права…

Реферат

Финансовый план. Продвижение инвестиционного проекта

В финансовом плане предприятия должны быть отражены конечные результаты хозяйственной деятельности. Он должен охватить товарные, материальные ценности, взаимозависимость и взаимосвязь денежных потоков. Финансовый план являет собой завершающие результаты деятельности фирмы. Информационная база включает в себя бухгалтерскую документацию, самые основные документы — это баланс и приложение к нему…

Реферат

Заключение. Продвижение товара на рынок

Любой маркетинговый процесс начинается с восприятия потребности потребителя и последующего определения возможных способов, при помощи которой она может быть удовлетворена. В результате далее обычно следует активность потребителя, например поиск им информации. Некоторые маркетинговые коммуникационные инструменты вызывают очень быструю реакцию на рынке, поддающиеся измерению. Другие инструменты…

Реферат

Анализ предприятия, реализующего товар

Конкурентные преимущества: гарантированное высокое качество продукта, подтверждённое сертификатом ГОСТ Р ИСО 9001; использование тщательно проверенных натуральных продуктов: яичный желток, подсолнечное и оливковое масло, горчица, специи; при производстве используются новейшие технологии и европейское оборудование; осуществляется контроль качества на всех стадиях производства; длительный срок…

Реферат

Организация и планирование процесса снабжения. Определение метода закупок

Как именно организовано снабжение, зависит от типа и размера организации. В небольшой организации за все закупки может отвечать один сотрудник. В организации средних размеров может быть создан отдел, где работают сотрудники, осуществляющие закупки, грузовые экспедиторы, складские работники. В крупной организации снабжением могут заниматься сотни людей, координирующих огромные закупки материалов…

Реферат

Введение. Маркетинговая деятельность ОАО "Элема"

В настоящее время не одно предприятие в системе рыночных отношений не может нормально функционировать без маркетинговой службы на предприятии. И полезность маркетинга с каждым моментом все возрастает. Это происходит потому, что потребности людей, как известно, безграничны, а ресурсы предприятия ограничены. Каждый субъект имеет свои потребности, удовлетворить которые не всегда качественно удается…

Реферат

Список использованных источников

Геращенко Л. Л. Манипуляция в современной рекламе.-М.: ООО Издательский дом «Диаграмма», 2006. Геращенко Л. Л. Как привлечь внимание к рекламе. .-М.: ООО Издательский дом «Диаграмма», 2006. Песоцкий Е. А. Реклама и психология потребителя. — Ростов н/Д: изд-во «Феникс», 2004, 223c. Барта Р., Майерс Д., Аакер Д. Рекламный менеджмент. / Пер. с англ. — М.: Вильямс, 1999. 784 с. Паршин П. Б, Речевое…

Реферат

Медиаканал (канал распространения рекламы)

Соответствие канала специфике дистрибьюторской сети конкретного товара. Реклама товаров массового спроса, размещенная на щитах около супермаркетов, является одним из оптимальных выборов для данного класса товаров. Анализ выбора каналов конкурентами. Цель — не копировать, а учитывать в своих дальнейших действиях. Избрав другие базовые каналы либо те же самые, но иначе используя (например, изменив…

Реферат

Виды информации ЗАО «Эр Телеком Холдинг»

Весь филиал поделен на подразделения. У каждого подразделения есть руководство. На каждом руководителе есть материальная ответственность на в заранее записанного на его имя материальная собственность компании. Статистическая отчетность предприятияпредставляемые по утвержденным формам отчеты компаний, организаций, которые они обязаны в установленные сроки представлять в региональные статистические…

Реферат

Введение. Сегментирование рынка на примере ООО "Ламтек"

Объектом исследования в данном курсовом проекте выбрана торговая компания ООО «Ламтек», которое расположено в г. Санкт-Петербурге. Проведение анализа потребителей, выделение сегментов и оценка целевых сегментов рынка для конкретной компании; Маркетинг, ориентированный на разнообразие товаров, который способствует изменяющимся вкусам покупателей; Массовый маркетинг, предусматривающий одинаковый…

Реферат

Интернет аукционы. Использование интернет-технологий в маркетинге

Аукцион закрытых предложений. Покупатель или продавец делают секретные предложения в течение установленного времени. Победитель покупает товар по цене, которая предшествует максимальной. Например, покупатель, А делает предложение, равное 10 долларам, покупатель В — 15 долларам, покупатель С — 20 долларам. Понятно, что побеждает покупатель С, но платит он не предложенную им сумму, а последнюю…

Реферат

Принадлежности для черчения

Циркуль — это инструмент для рисования окружностей и дуг окружностей. Обычно циркуль делается из металла и состоит из двух частей, соединённых шарниром. Обычно на конце одной из них располагается игла, на конце другой — пишущий предмет (например, грифель). У измерительного циркуля иглы на обеих ножках. Лекало — чертёжный инструмент для построения или проверки кривых. Лекало постоянной кривизны…

Реферат

Потребительские свойства туалетной воды

Фактор влияющий на приобретение товара. Стиль упаковки отражает замысел автора и привлекает потребителя оригинальностью. ПКТ по степени воздействия на организм человека относится к 4 классу опасности (вещества малоопасные, нетоксичные). Внешний вид Цвет Характер запаха (гармоничность, оригинальность) Соответствие моде Для флакона и упаковки: Сухие, тонкие волосы лечит апельсин, иланг — иланг…

Реферат

Сбыт. Основы маркетинга

Сбытовая деятельность имеет три направления: планирование, то есть прогнозирование, организация сбыта продукции, контроль и координация его. Каждое из этих направлений состоит из определенных функций, которые соответствуют его специфике. Планирование сбыта продукции включает: определение целей, изучение внутренних и внешних условий, подготовка прогнозов реализации продукции, разработка перспектив…

Реферат

Методика позиционирования товара

Можно в процессе позиционирования использовать физические свойства, псевдофизические свойства и выгоды. Физические свойства — самые объективные, их можно измерять по определенной шкале (температура, скорость, расстояние, деньги и тому подобное). Псевдофизические свойства — это своего рода вторичные физические свойства, их не так легко измерить (жирность, запах, терпкость, копченость, пряность…

Реферат

Организационная структура управления

Отсутствие звеньев, занимающихся вопросами стратегического планирования — этот вопрос решается лишь руководителем, в связи с чем происходит перегрузка высших звеньев управления; Численность персонала ЧП «КРИСТАЛЛ» определяется исходя из функциональной целесообразности. Общая численность работающих составляет человек: Наблюдается повышенная зависимость результатов работы организации…

Реферат

Основные характеристики маркетингового исследования внешней среды предприятия

Как метко заметил один ученый, «среда организации — это вселенная элементов». «Вселенная элементов» означает не только огромное их количество, но и их единство в сложной системе, частью которой является организация. Очевидно, уровень управляемости организации будет тем выше, чем больше свободы выбора поступать сообразно со своими желаниями, не нарушая организованности сложной системы. Свобода…

Реферат

Основные направления маркетинговой деятельности торгового предприятия

При выведении нового товара на рынок маркетинговые решения направлены на повышение информированности потенциальных потребителей и снижение уровня неопределенности относительно новой продукции. Задача заключается в быстром формировании первичного спроса и превращении потенциальных покупателей в реальных. Используются методы стимулирования (бесплатные образцы, публичная демонстрация, получение…

Реферат

Разработка методических рекомендаций по внедрению мультимедийных технологий и выбору подержанного автомобиля

Помимо чисто технического удобства (вся необходимая человеку информация об автосалоне умещается в его визитнице), качественно сделанная презентация позволяет взбудоражить фантазию человека идеей владения именно этим автомобилем, проникнуться атмосферой его скорости и мощи, удобства, технологичности, совершенства дизайна. Этот эффект переносится на брэнд автодилера, создавая соответствующий имидж…

Реферат

Заключение. Виды маркетинга

Итак, маркетинг затрагивает жизнь каждого из нас. Это процесс, в ходе которого разрабатываются и предоставляются в распоряжение людей товары и услуги, обеспечивающие определенный уровень жизни. Маркетинг включает в себя множество самых разнообразных видов деятельности, в том числе маркетинговые исследования, разработку товара, организацию его распространения, установление цен, рекламу и личную…

Реферат