Разработка рекомендаций по повышению лояльности клиентов фирмы «METRO Cash & Carry» в Рязани
Главная цель мероприятий по сегментации рынка состоит в выявлении групп потребителей (сегментов рынка), потенциально наиболее прибыльных для компании (при ориентации на долгосрочную перспективу), то есть определение целевой аудитории. Проведение исследования, направленного на сегментацию рынка, и применимость его результатов при принятии различных маркетинговых, организационных и коммерческих…
Реферат
Структура сферы услуг и классификация типов и видов услуг
По форме организации услуг их можно разделить на государственные и негосударственные. Различие между ними не в том, что оказанием одних заняты государственные организации, а других — частные. Ряд негосударственных по своей природе услуг вполне могут оказать и предприятия государственной формы собственности. Главное различие этих видов услуг состоит в том, что государственные услуги в принципе…
Реферат
Обзор типов характера потребителей как объекта психодиагностики
Культура — это широко признанные нормы и ценности, которые усвоены обществом и обусловливают общие нормы поведения. Общие нормы поведения в обществе часто находят проявление в том, какие товары приобретают потребители и какое значение они придают этим товарам. То, что овсяные хлопья, например, являются традиционным завтраком для детей, специфично для американской культуры и, возможно, отражает…
Реферат
Консолидация грузов. Анализ логистического процесса на предприятии
Складирование создает экономические выгоды за счет консолидации отправки. Склад получает от производственных предприятий продукцию, предназначенную определенному заказчику, и формирует из нее более крупную смешанную (консолидированную) партию отправки. При этом выгоды заключаются в максимальном сокращении транспортных расходов и в том, что на разгрузочной площадке заказчика не возникает…
Реферат
Введение. Проект маркетинговых исследований
Такое понимание социального маркетинга сложилось в процессе эволюции его назначения. Термин «социальный маркетинг» был впервые использован в 1971 г. Он обозначал попытку применения принципов маркетинга и его техники для содействия решению социальных задач, реализации социальных идей, а также в процессе социальных действий. Именно тогда в сферу деятельности организаций все чаще стало вплетаться…
Реферат
Ценообразование спортивно-оздоровительных услуг как составная часть эффективного маркетинга
Потребители спортивных услуг имеют разные мотивы: одни стремятся к здоровому образу жизни, другие хотят больше общаться, третьи считают посещение спортклуба престижным, а четвертые ищут развлечений. При этом маркетинговая деятельность физкультурно-оздоровительной организации должна удовлетворять все эти мотивы, ведь только таким образом можно получить необходимое конкурентное преимущество. Таким…
Реферат
Организация узлов расчета и оборудование рабочих мест кассиров контролеров
Последующий расчет осуществляется в едином узле при выходе из магазина (в многоэтажных магазинах самообслуживания создаются поэтажные узлы расчета). Этот способ применяется в большинстве непродовольственных магазинов самообслуживания с централизованной формой расчетов. При этом способе покупатель, выходя из магазина, предъявляет контролеру-кассиру отобранные товары. Контролер-кассир проводит…
Реферат
Список литературы. Социальная реклама: основные понятия
Горбунова Л. В. Общественное мнение: особенности формирования /автореферат/. М., 1991. Самсонова Т. Н. Проблемы политической социализации в современной России. М., 1999. Федеральный Закон Российской Федерации № 108-ФЗ от 18.07.95 «О рекламе». Статья 18. Жуков В. И. Социальная политика и социальное образование в России. М., 1998. Уэллс У., Бернет Д., Мориарти С. Реклама: принципы и практика. СПб…
Реферат
Анализ внутренней и внешней среды организации
Занимается только одним направлением — предоставление косметических и парикмахерских услуг; Падение объема реализации услуг за счет недостатка денежных средств у потребителей; Ограниченное взаимодействие с другими фирмами в области красоты и здоровья. Увеличение пошлины на импорт косметических товаров; 7. Утечка информации; Финансовое состояние фирмы не является достаточно устойчивым; Таблица 3…
Реферат
Методы установления цен на промышленную продукцию
При определении уровня цены в современных условиях рынка необходимо найти оптимальный баланс между ценой, которую может и хочет заплатить за товар покупатель, и издержками фирмы при изготовлении данного товара. Значение издержек при установлении цены не должно преувеличиваться. Однако любая фирма рассчитывает получить положительный финансовый результат при принятии решения о производстве…
Реферат
Технология производства продукта
С годами ситуация изменилась коренным образом: летом купить свежий персик проблем нет никаких, если не считать «кусающиеся» цены. Привозят его не только из Крыма, скорее из разных «заморских» стран, в первую очередь Греции и Китая. Персик мы ценим, прежде всего, за ни с чем не сравнимый аромат и исключительно приятный кисло-сладкий вкус. Но, как всегда не без ложки дегтя: уж больно быстро…
Реферат
Наблюдение и его роль при проведении маркетинговых исследований
Глубинное интервью заключается в последовательном задании квалифицированным интервьюером респонденту группы зондирующих вопросов, в целях понимания, почему члены группы ведут себя определенным образом или что они думают об определенной проблеме. Респонденту задаются вопросы по исследуемой теме, на которые он отвечает в произвольной форме. При этом интервьюер задает вопросы типа: «Почему…
Реферат
Анализ коммуникативных инструментов ООО «Кубаньжилстрой»
Исследовав приемы, используемые в рекламных сообщениях данной компании, можно сделать вывод: организация использует не много манипуляторных методов воздействия, типы манипуляций однообразны, что позволяет компании воздействовать на аудиторию, не затрачивая особых сил на создание и разработку рекламного модуля. На примере новороссийской строительной компании ООО «Кубаньжилстрой» проводилось…
Реферат
Анализ упаковки и расфасовки
Упаковка может обеспечить определённые выгоды покупателю. Используя различные размеры упаковки, можно предложить товары, помещённые в упаковки больших размеров, что иногда бывает наиболее приемлемым для покупателей. Учитывая все сказанное выше, ОАО «Солонешенский Маслосырзавод» принимает решение о создании опытных образцов упаковки. Данные образцы следует подвергнуть соответствующим испытаниям…
Реферат
Введение. Маркетинговые исследования на примере ОАО "Тавис-С"
Маркетинговые исследования позволяют фирмам увеличить свои знания о стоящих перед ними проблемах маркетинга, то есть уменьшить неопределённость при принятии маркетинговых решений. Достаточно часто основной целью маркетинговых исследований является стремление дать адекватную характеристику рыночных процессов и явлений, отразить позицию и возможности фирмы на рынке. Маркетинговые исследования дают…
Реферат
Организация семинаров и курсов на фирмах
Но если деятельность фирмы не связана с розничной торговлей, то можно организовать курсы в конференц-зале предприятия или в арендованном помещении. Еще лучший выход — организация курсов в местном Доме культуры, где есть возможность для проведения широкого набора занятий — от курсов иностранного языка до школы бальных танцев или кулинарии. Дом культуры может также заняться рекламированием курсов…
Реферат
SWOT — матрица
Увеличение объема сбыта продукции как в России, так и за рубежом за счет поиска новых потребителей и расширения географии сбыта. Это потенциально приведет к увеличению прибыли предприятия. Внедрение новых, более эффективных технологий конкурентами раньше, чем ОАО «Каустик». Это снизит конкурентоспособность продукции ОАО «Каустик», уменьшит долю компании на рынке и прибыль. Внедрение новых, более…
Реферат
Эффективность креатива в директ-маркетинге
Директ-маркетинг — это общее и персональное обращение к каждому клиенту с использованием телефонной связи или письма (электронного или традиционного). Он представляет собой возможную стратегию поиска новых клиентов. Помимо этого, уже имеющихся клиентов с помощью прямого маркетинга информируют о выходе на рынок нового продукта, ценовых и рекламных акциях, презентациях и т. д. При его помощи…
Реферат
Повторение. Энциклопедия методов пропаганды
Массы называют истиной информацию, которая наиболее знакома, — писал Йозеф Геббельс. — Обыкновенные люди обычно гораздо более примитивны, чем мы воображаем. Поэтому пропаганда, по существу, всегда должна быть простой и без конца повторяющейся. В конечном счете, самых выдающихся результатов во влиянии на общественное мнение достигнет только тот, кто способен свести проблемы к простейшим словам…
Реферат
Различные методы подачи основных горячих блюд
Русский метод предусматривает расположение красиво оформленных блюд из рыбы, мяса, птицы, дичи, овощей на столе. При подаче основных горячих блюд русским методом под овальные или круглые металлические блюда, овальные баранчики стелят ручник (или полотняную салфетку). Круглые баранчики и порционные сковороды (кроншель) ставят на подстановочную тарелку, на которую под эту посуду кладётся салфетка…
Реферат
Введение. Маркетинговые стратегии отечественных компаний
В сложившейся ситуации особое значение имеет разработка теории и методов анализа потенциала экономических систем. Основной задачей является создание инструментальных средств, позволяющих выявить, проанализировать, оценить потенциал предприятия и разработать систему стратегического планирования на предприятии на основе оценки уровня его использования. В данной курсовой работе будут рассмотрены…
Реферат
Организация службы маркетинга на предприятии
Для сбора и предоставления необходимой информации, контроля процесса реализации продукции непосредственно в точках продаж предприятие дополнительно нанимает торговых представителей. Они не входят в постоянный штат работников предприятия и выполняют поручения отдела маркетинга и сбыта. Отдел маркетинга и сбыта в ОАО «Хлебозавод» играет важную роль в деятельности предприятия. Четкое выполнение…
Реферат
Представление результатов маркетингового исследования
Значимость для вторичных исследований внутренней или внешней информации в каждом конкретном случае определяется исследователем. Мефферт Х. предложил для выбора источников информации при проведении вторичных исследований информационную матрицу, в которой показана частота использования источников внутренней и внешней информации в зависимости от объекта исследования (каналы сбыта, формирование цены…
Реферат
Этапы разработки ассортиментной политики
Рассмотрение наличия товаров-субститутов — это важный этап в формировании ассортиментной матрицы, так как их наличие как в собственной ассортиментной матрице, так и в матрице конкурентов может привести к вытеснению ими товаров со схожими свойствами (например, продающихся по более дорогой цене). Таким образом, возникает риск «залеживания» продукции при наличии товаров-аналогов. Управление…
Реферат
Сбор и анализ первичной информации
С целью изучения объемов закупок был проведен телефонный опрос сотрудников магазинов Балаково реализующих продукцию, производимую хлебозаводом. В качестве респондентов (по одному от магазина) привлекали руководителей (ведущих специалистов) отделов снабжения средних и крупных магазинов, руководителей (заместителей руководителей) небольших магазинов. Выборка случайная, бесповторная. Опрос проводили…
Реферат
Цели стимулирования сбыта
Потребитель, несомненно, обладает наибольшей значимостью. Вся политика маркетинга сводится к воздействию именно на потребителя. Широкий спектр приемов стимулирования сбыта продукции был создан с единственной целью — самым эффективным образом привлечь потребителя к продукции и удовлетворить его запросы. Торговый посредник, являясь звеном между производителем и потребителем, представляет собой…
Реферат
Методы сегментации. Сегментация рынка
В действительности объективно существуют достаточно однородные группы (классы) потребителей с характерным для каждой из них типом потребительского поведения. С помощью методов многомерной статистики такие группы могут быть выделены и проанализированы. Например, в исследовании Гольцова методом многофакторного моделирования была проведена сегментация рынка тракторной техники, что позволило…
Реферат
Макет наружной рекламы
Михаил Федотов отметил, что постоянное внимание вопросам никотинозависимоти обращает и правительство республики. В ноябре 2004 года был принят указ главы Чувашии «О профилактике курения табака», принята республиканская целевая программа «Профилактика потребления табака и табачных изделий в Чувашской Республике на 2009;2011 годы». «Однако есть опасение, что целевая программа может остаться…
Реферат
Анализ внутренней среды предприятия
Организационная культура. Организационная культура — это набор ценностей, символов, верований, норм поведения, характерных для членов определенной организации, внутреннее состояние организации, ее философия. Этот фактор важен, поскольку позволяет работникам фирмы чувствовать себя частью чего-то и с большей охотой идти на работу. В ООО «Армада» планируется ввести организационную культуру, хотя…
Реферат
Анализ деятельности ООО «Армада»
Организация осуществляет торгово-хозяйственную деятельность на рынке потребительских товаров г. Красноярска. Основной целью деятельности ООО «Армада» является реализация товаров для строительства и ремонта населению для полного удовлетворения общественных потребностей и получение прибыли. Общество с ограниченной ответственностью «Армада» является юридическим лицом (далее ООО «Армада») и учреждено…
Реферат