Направления повышения культуры сервиса
Процессы повышения культуры и качества сервиса иногда зарождаются сами, естественным путем. Но устойчивость им дает правильно внедренная система культуры сервиса. Сегодня практика часто идет впереди теории. Операторы отечественного рынка стремятся улучшить сервис в своих структурах сообразно своему пониманию. И нередко достигают высоких результатов в обеспечении качественного обслуживания…
Реферат
Средства PR по налаживанию коммуникативного пространства
Если ресурсы позволяют PR-специалисту одновременно развивать сайт и сообщества в социальных сетях, он получает наиболее широкий охват целевой аудитории, однако, чаще всего специалисты используют на ранних этапах развития проекта лишь одну платформу. Выбор между социальными сетями и сайтом, а также определение необходимых социальных сетей — ключевой вопрос при построении коммуникационной…
Реферат
Анализ товарных запасов магазина «Продукты»
30,22×12 027,0/ 360 = 1009,54 тыс.р. 30,22×11 818,0 / 360 = 992,0 тыс.р. Товарооборот, тыс.р. 54−1120,35 = — 110,81 тыс.р. Темп отклонения, %. 0−1009,54 = — 17,54 тыс. р. В числе оборотов. Отсюда получаем,. Отсюда получаем,. Запасоемкость, р. Запасоотдача, р. 69−33,54 = — 3,85 дня. Отклонение, +/; 3,85+0,53 = -3,32 дня. 22−29,69 = 0,53 дня. Показатель. 818,00. 209,00. 128,35. 027,00. 3,32. 0,58…
Реферат
Организационная структура ООО «Макдоналдс»
ООО «Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия», уполномоченный производитель безалкогольных напитков Компании «Кока-Кола»; Полностью и в срок рассчитываться с работниками предприятия по заработной плате и социальным пособиям,. Выполнять обязательства, вытекающие из законодательства РФ и заключенных им договоров,. Сокращенное наименование Общества применяется наравне с его полным наименованием. Перечень основных…
Реферат
Введение. Оценка использования прибыли Розничная сеть "Магнит" ЗАО "Тандер"
Осуществить экономический анализ состояния по материалам финансовой отчетности предприятия. Целью курсовой работы — осуществить анализ распределения прибыли предприятия. Показать методологию анализа распределения чистой прибыли предприятия; Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: Выявить содержание и этапы анализа распределения прибыли; Показать методологию анализа…
Реферат
Маркетинговая модель. Традиционная маркетинговая модель
В традиционной модели, которая описывает реалии коммерческих и производственных фирм, составляющие должны рассматриваться в последовательности, которая начинается с поля «рынок» (см. схему). Эта модель демонстрирует, что компания стремится удовлетворить существующие нужды потребителя. Используя данные, предоставленные маркетинговой информационной системой, компания оценивает существующую…
Реферат
Пути совершенствования учёта затрат
Во втором случае, когда установленные нормы выработки и расценки не изменяются, величина затрат на заработную плату рабочих в себестоимости единицы продукции не уменьшается. Но с ростом производительности труда увеличивается объем производства, что приводит к экономии по другим статьям расходов, в частности сокращаются расходы по обслуживанию производства и управлению. Происходит это потому, что…
Реферат
Введение. Роль маркетинга в развитии российской экономики и конкурентоспособности отечественных предприятий
Актуальность исследования роли маркетинга в развитии российской экономики и конкурентоспособности отечественных предприятий заключается в том, что конкуренция является одним из решающих факторов развития как отдельных социально — экономических систем, так и национальных экономик в целом. Методологической основой данного исследования является являются классические теории изучения вопросов…
Реферат
Заключение. Теория торгового обслуживания (на примере магазина №2 "Авоська")
Конечный показатель, т. е. прибыль, так не увеличивается. Значит, магазин № 2 «Авоська» эффективно обеспечивает покупателей лучшими товарами для удовлетворения их потребностей. Прибыль магазину необходима, чтобы выжить и совершенствовать торговое обслуживание. Проанализировав уровень торгового обслуживания в магазине № 2 «Авоська», можно с уверенностью сказать, что он достаточно высок, это…
Реферат
Классификация услуг. Маркетинг в сфере услуг
Теория и практика экономики сферы услуг сегодня существуют отдельно друг от друга. Прежде всего это заметит тот, кто попытается выделить общее в тех видах деятельности, которые в соответствии с различными классификациями относятся к услугам. Например, услугами считаются управление финансовыми активами заказчика, шитье индивидуальной модели платья, подключение стиральной машины и обучение. Объекты…
Реферат
Заключение. Упаковка как фактор сохранения качества товарной продукции
Для размещения товаров используется достаточно большое количество разновидностей тары. Эти изделия очень сильно отличаются друг от друга, поэтому классифицировать тару можно по множеству признаков и свойств, присущих той или иной упаковке. В этой работе мы выделили следующую классификацию: по месту упаковывания; по назначению; в зависимости от применяемых материалов; по кратности использования…
Реферат
Цели и задачи личных продаж
По сравнению с другими средствами маркетинговых коммуникаций, в рамках коммуникационной политики личная продажа имеет большие преимущества в решении таких задач как: Собственно продажа, включая выявление потенциальных клиентов, изучение их потребностей, обсуждение условий продажи и заключение сделки; Но все-таки главные задачи стоят непосредственно перед продавцом (рис. 2), ведь он выполняет…
Реферат
Контроль продаж авиаперевозок и учет выручки при использовании собственных бланков перевозочных документов авиакомпании
Ведение Базы данных перевозочных документов, связанной с поступлением БПД на бланковый склад авиакомпании, рассылкой БПД по агентам, возможным возвратом части БПД на склад и взаимной передачей БПД между агентами, для учета движения БСО с момента поступления от поставщика, до момента выписки у агента; В свою очередь, документы авиакомпании (продажа которых подлежит контролю в ЦВР) делятся…
Реферат
Анализ фактического состояния продвижения товара
Политика в области сбыта на ОАО «Горячеключевской мебельной фабрики» строится исходя из условий взаимовыгодного сотрудничества с торговыми предприятиями, осуществляющими реализацию продукции конечному потребителю и непосредственно потребителями, которые являются юридическими лицами. Реализация условий взаимовыгодного сотрудничества предприятия с производится путем проведения переговоров как…
Реферат
Заключение. Атомная энергетика в социальной рекламе
Пока атомная энеpгетика пока не выдержала испытаний на экономичность, безопасность и расположение общественности. Ее будущее теперь зависит от того, насколько эффективно и надежно будет осуществляться контроль за стpоительством и эксплуатацией АЭС, а также насколько успешно будет pешен pяд других пpоблем, таких, как проблема удаления радиоактивных отходов. Будущее атомной энеpгетики зависит также…
Реферат
Анализ опыта организации сбытовых систем
В толкающей системе МРП планы производства продукции формируются в соответствии с прогнозами рыночной конъюнктуры. Наиболее важной функцией системы МРП является планирование потребности материалов. При этом производится прогнозирование уровня потребности, управление запасами, управление закупками и т. п. Используется разнообразный математический аппарат теории исследования операций…
Реферат
Ценообразование на различных рынках
В условиях олигополии на рынке действует небольшое количестве продавцов, достаточно чувствительных к политике ценообразования и маркетинговым стратегиям друг друга. Продавцы не могут существенно влиять на уровень цен, а новым претендентам довольно сложно проникнуть на этот рынок. Поэтому в данном случае конкуренция носит преимущественно неценовой характер. Неценовая конкуренция основана…
Реферат
Анализ конкурентоспособности предприятия ТОО «Казахмыс»
На добычу руды в ПО «Жезказганцветмет» благотворно повлияла установка нового горнодобывающего оборудования на руднике Жомарт, а возобновление работ на Западном руднике из-за привлекательности цен на медь, который был закрыт по экономическим причинам в 2009 году. Среднее содержание меди в 2010 году уменьшилось до 1.09% в сравнении с 1.18% в 2009 году. Это уменьшение произошло за счет добычи руды…
Реферат
Введение. Кабинетные исследования
Целью кабинетных исследований является сбор и обобщение вторичных данных, то есть данных, которые уже существуют и появление которых, может быть, даже изначально не было связано с исследовательскими целями. Для целей кабинетных исследований существенно, что документальная информация может принимать три основные формы: первичный и вторичный документ и вторичный источник информации. Создание…
Реферат
Товар в маркетинговой деятельности, классификация товаров
Товары производственно-технического назначения — товары, приобретаемые частными лицами и организациями для дальнейшей их переработки или применения в бизнесе. Они классифицируются на три группы: а) материалы и детали, полностью используемые в производстве, б) капитальное оборудование, входящее в готовый продукт частично, в) вспомогательные материалы и услуги, не входящие в изготовленный продукт…
Реферат
Подготовка конкурсных заявок
В результате на этапе получения конкурсной документации, у некоторых поставщиков возникают затруднения. Во-первых, документация, как правило, приобретается за безналичный расчет. Соответственно требуется время на внутреннее согласование в фирме (руководство, финансовый отдел и т. д.), совершение платежа, поступление денег на счет организатора торгов. Тем самым теряется несколько дней из срока…
Реферат
Рекомендации в отношении поддержания товарной политики
Стоимость 1 кВтч — 3,05 руб/кВтч Отдел управления доходами включает в себя 4 компьютеров и 2 принтера. Мощность компьютера составляет 0,45 кВтч, мощность принтера составляет 0,34 кВтч. Необходимо разместить наружную рекламу на 2 маршрутных такси Стоимость размещения в год 24 000,0 руб Изготовление рекламной наклейки на 3 бортах маршрутного такси 500,0 руб. Бумага «Снегурочка» 12 пачек- 1250 руб…
Реферат
Значение и классификация мебели в торговле
Рабочие поверхности мебели, соприкасающиеся с пищевыми продуктами, должны изготовляться из материалов, допущенных к применению в продовольственном машиностроении. В помещениях для подготовки и фасовки товаров. Классифицируют мебель по следующим признакам: В помещениях для приема и хранения товаров. Для подготовки товаров к продаже. Для выкладки и показа товаров. Традиционный (через продавца). Для…
Реферат
Реклама в России через 15 лет
В связи с этим, можно предположить, в каком направлении будет двигаться реклама, основывая на технологиях будущего. Раннее упоминалось, что реклама стане более персонализированной. Достижения в области науки и техники так же могут способствовать данному процессу. Можно предположить, что рекламные носители станут более интеллектуальными. Например, при просмотре телевизора, техника сможет считывать…
Реферат
Основные мотивы поведения банковского клиента, факторы, влияющие на поведение клиентов, процесс принятия решения о покупке банковских продуктов и услуг
Большое значение в маркетинговых исследованиях имеет понимание и учет мотивации людей. Изучение розничного и оптового рынка, предполагающее выявление основных мотивов приобретения финансовых услуг и анализ покупательского поведения, вооружает менеджеров банка и рядовых служащих знанием своего клиента. Личностные факторы оказывают влияние на типы и виды предлагаемых услуг, выбор мест…
Реферат
Состав продавцов. Проведение анализа поставок продовольственных товаров
Общее число и общую торговую площадь супермаркетов в Санкт-Петербурге можно определить лишь очень условно, как сумму торговых площадей супермаркетов крупных торговых сетей, а также универсамов, объединяемых ЗАО «МаксМикс». Подразумевается, что эти данные будут несколько занижены, поскольку не учитывают некоторого количества имеющихся в Санкт-Петербурге торговых объектов данного формата…
Реферат
Анализ работы салона при реализации принципа удовлетворенности потребителя
Генеральным директором центра Красоты «Ив Роше» является Бородина Галина Алексеевна с момента его открытия. Организационно — функциональная схема (структура) предприятия (приложение 1). Численность и кадровый состав персонала (приложение 2). Общий гигиенический и эстетический уход за ногами. Обработка и коррекция проблемных ногтей. Перечень услуг, оказываемых в салоне. Расслабляющая процедура для…
Реферат
Заключение. Содержание торгово-технологического процесса в магазине (кофе и кофейные напитки, шерстяные ткани)
Предложения: в магазинах должен постоянно увеличиваться ассортимент по всем группам товаров, как можно чаще должны проводиться дегустации в магазинах, так как они являются эффективным средством, знакомящим потребителя с новым или повторно выводимым на рынок товаром, с его преимуществами, вкусовыми особенностями. Должны проводиться акции направленные на стимулирование продаж, к ним относятся…
Реферат
Маркетинговые мероприятия по теме «Качество и конкурентоспособность товара»
Корпоративная служба контроля качества компании «Ополье» проверяет продукцию на всех этапах производства, начиная с экспертизы сырья и упаковочных материалов. При этом входной, операционный контроль и контроль готовой продукции проводят различные подразделения службы. И даже после отгрузки товара торговым организациям специалисты холдинга отслеживают соблюдение сроков его реализации и условий…
Реферат
Логистика как фактор конкурентоспособности предприятия
При выборе одной из перечисленных в таблице 1.3 стратегий необходимо принимать во внимание, что управление основывается на учете не одного, а нескольких факторов. Многофакторность — это сущность логистического процесса. При попытке решить задачу с учетом только одного фактора другие составляющие логистической системы существенно ограничат возможности организации или ухудшат планируемые результаты…
Реферат